制定工作計劃的好處太多了，相信大家都了解吧，提前制定工作計劃會讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么制定嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的服務(wù)年度工作計劃格式3篇 年度服務(wù)計劃書，供大家參考。
服務(wù)年度工作計劃格式1
為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點和最終歸宿，__X區(qū)開展了計劃生育服務(wù)需求及獨生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動。調(diào)查共發(fā)出問卷2萬份，實際收回18188份，回收率達90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個最：
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識，育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識，占總服務(wù)需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大，知識需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題，是計生工作者永恒的服務(wù)主題之一，同時也表明隨著時代的發(fā)展，群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務(wù)需求擴展到對健康促進需求，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強烈，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多，說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進行。
四是最重視關(guān)心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨生子女的成長，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中，廣大獨生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對生活服務(wù)需求遠遠超過對生育服務(wù)的需求，對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對待，才能服務(wù)好這類特殊人群，提高服務(wù)的整體工作水平。
五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù)，育齡群眾對生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：
1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過問卷調(diào)查及座談，廣大育齡婦女對技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù)，選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。
2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務(wù)，在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析，廣泛調(diào)研，__X區(qū)將結(jié)合實際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務(wù)，構(gòu)建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上;貼近時代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題，為推出緊扣時代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件;貼近目標，通過一系列調(diào)研，進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。
服務(wù)年度工作計劃格式2
鄉(xiāng)計生服務(wù)站在20__年要以《人口法》和《計劃生育服務(wù)管理條例》為準繩從穩(wěn)定低生育水平，提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā)，創(chuàng)新工作機制和工作方法，大膽創(chuàng)新，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，增強信心。緊緊圍繞“三為主”開展“三結(jié)合”，加強服務(wù)站的標準化建設(shè)，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強站內(nèi)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保我鄉(xiāng)計生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色，社會效益和經(jīng)濟效益上有新的突破。
一、工作思路
以人為本、提高服務(wù)質(zhì)量;強化管理，獲取效益。加強學習，促進事業(yè)發(fā)展。
二、工作目標
1、抓宣傳教育落實，強化憂患意識。緊緊抓住貫徹落實全國人口計生工作會議精神和黨中央、國務(wù)院，《關(guān)于全國加強人口和計劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的決定》的鍥機，以婚育學校為龍頭，“五期教育”內(nèi)容為要點，結(jié)合“婚育新風進萬家”活動的開展，切實抓好進村入戶的宣傳教育，積極引導人民群眾樹立文明進步新的生育觀念，切實改變粗放型的工作方法。
2、轉(zhuǎn)軌變形，抓好孕前型工作，全面抓好“雙查”。雙查面達85%以上。
3、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保無手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達90%以上，術(shù)歷書寫達100%，隨訪率達100%。
4、抓好藥具工作，應(yīng)用率98%，有效率98%以上，隨訪率達100%。
5、已婚育齡婦女免費享受疾病的計劃生育服務(wù)率達100%，知情選擇面達100%，接受生殖健康率服務(wù)達80%，群眾滿意率達90%以上。
三、工作任務(wù)
加強站內(nèi)管理，嚴格考核，提高經(jīng)濟效益和技術(shù)水平。
1、站內(nèi)職工要樹好自身形象，加強業(yè)務(wù)技術(shù)學習，實行請銷假制度，做到早來晚來有人接待。
2、實行目標管理，站長與職工簽訂手術(shù)安全管理責任書，把工作任務(wù)落實到每個人，達到人人肩上有擔子，年終逗硬獎懲。
3、對享受免費人員，必須持鄉(xiāng)計生辦開據(jù)的免費介紹信為準，本人需持印章身份證，簽訂手術(shù)知情選擇同意書，方可行術(shù)，并填寫技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書，分類存檔。
4、嚴禁手術(shù)人員亂收費，一經(jīng)查出，按相關(guān)文件執(zhí)行。
5、做好避孕節(jié)育知情選擇，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解，把握知情選擇的含義，懂得知情選擇不是生育政策，要通過積極科學全面的宣傳，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實率和有效率，嚴禁超范圍、超地點服務(wù)，確保育齡群眾身心健康。
6、依法服務(wù)，提高質(zhì)量：一是站內(nèi)職工要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，做育齡婦女的貼心人，要圍繞婚育、生育、節(jié)育，開展送藥、保健、隨訪、生殖健康等全方位、一條龍服務(wù)，使育齡群眾落實節(jié)育措施有安全感，進站安心、住站放心、出站稱心;二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù)，上門服務(wù)率達95%以上，門診咨詢服務(wù)人平完成1000例;三是抓好三查服務(wù)工作，以村為單位，一年開展兩次三查工作，達到該查必查，雙查率達85%以上;四是以計劃生育三大干預(yù)工程為突破口，在依法搞好計劃生育技術(shù)服務(wù)的同時，積極開展生殖健康服務(wù)，為育齡婦女開展三查服務(wù)時，切實推行檢查免費，治療優(yōu)惠，重點隨訪，效果確切的便民措施，依法拓寬業(yè)務(wù)范圍，努力增強服務(wù)站的造血功能，力求實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏，促進我鄉(xiāng)計生服務(wù)站有長足發(fā)展。
服務(wù)年度工作計劃格式3
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
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