培訓(xùn)年度工作計(jì)劃3篇(年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容)

時(shí)間：2023-01-05 06:37:00 工作計(jì)劃

　　制定工作計(jì)劃是一個(gè)很好的工作習(xí)慣，有了一份完整的工作計(jì)劃之后，可以幫助我們避免工作中會(huì)出現(xiàn)的一些小失誤。下面是范文網(wǎng)小編整理的培訓(xùn)年度工作計(jì)劃3篇(年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容)，供大家賞析。

培訓(xùn)年度工作計(jì)劃1

　　一、計(jì)劃概要

　　本計(jì)劃主要內(nèi)容為20__年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和定位和規(guī)劃等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、計(jì)劃依據(jù)

　　20__年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。

　　三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

　　為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

　　1、培訓(xùn)原則

　　實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

　　2、培訓(xùn)方針

　　以校園式企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績效為重點(diǎn)，建立具有校園式培訓(xùn)體系的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。

　　3、培訓(xùn)的六個(gè)要求

　　鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

　　鎖定企業(yè)文化建設(shè)

　　鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展

　　鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

　　鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

　　鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

　　四、培訓(xùn)工作目標(biāo)

　　建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作；

　　傳遞和發(fā)展校園式企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；

　　重點(diǎn)推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證事業(yè)部和各職能科室各項(xiàng)具體工作保質(zhì)保量完成；

　　進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；

　　打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，做直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴；

　　建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。

　　五、培訓(xùn)體系建設(shè)

　　1、任務(wù)作用和措施：編撰《培訓(xùn)管理手冊(cè)》規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理制度和流程，培訓(xùn)課程開發(fā)管理規(guī)定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。03/20__完成。

　　2、策劃“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動(dòng)增強(qiáng)了公司的凝聚力和影響力，促使公司內(nèi)部產(chǎn)生重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的公司文化；“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動(dòng)計(jì)劃每一個(gè)月發(fā)布一次，讓員工依據(jù)自己的需要安排合理選擇課程。

　　3、建立內(nèi)外部講師隊(duì)伍提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本；在20__年度，人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)等開發(fā)各個(gè)部門的內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于2場(chǎng)/人次；另外不定期與外部獨(dú)立講師建立聯(lián)系，科學(xué)篩選一些重要、必需課程。

　　4、實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時(shí)間，具體包括開展讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、建立學(xué)習(xí)小組等。

　　5、建立品牌課程和巡回演講機(jī)制打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，在企業(yè)內(nèi)部大范圍地推廣，以提升企業(yè)全體中層管理人員及人力資源部門的管理素質(zhì)和技能。20__年度，企業(yè)內(nèi)演講次數(shù)每月一次。

　　6、建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體員工為基礎(chǔ)，以中層及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)不同部門不同崗位的層級(jí)知識(shí)和技能要求建立培訓(xùn)課程。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。

　　六、20__年課程編排計(jì)劃

　　1、新員工培訓(xùn)

　　新員工培訓(xùn)是每個(gè)新員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目。新員工培訓(xùn)分為兩部分。第一：新員工入職后在人力資源部接收為期2~3天的崗前培訓(xùn)，詳細(xì)講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等；二是進(jìn)入部門由部門主導(dǎo)進(jìn)行為期1~3個(gè)月的新員工培訓(xùn)，接收崗位所需技能等培訓(xùn)。

　　計(jì)劃20__年度，給新員工梳理職業(yè)生涯規(guī)劃和階段性目標(biāo)提醒。

　　策略一：崗前培訓(xùn)課程，新增添職業(yè)生涯規(guī)劃課程，增強(qiáng)新近員工的`職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，讓新員工對(duì)職業(yè)規(guī)劃有初步定位。

　　崗前培訓(xùn)：崗位所需知識(shí)和技能以及用人部門的年度規(guī)劃相結(jié)合進(jìn)行交流溝通，對(duì)所在部門和應(yīng)聘職位有初步了解和定位。

　　策略二：崗前培訓(xùn)前口頭交流溝通；崗前結(jié)束后，崗前培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，新員工提交實(shí)習(xí)期職業(yè)定位和初步規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。

　　策略三：實(shí)習(xí)期結(jié)束后，上交實(shí)習(xí)期成長總結(jié)報(bào)告。根據(jù)新員工所在崗位及層級(jí)制定P1級(jí)的職業(yè)規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。

　　企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變思維，樹立職業(yè)生涯管理觀念，幫助員工制定職業(yè)生涯管理目標(biāo)。

　　2、在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)策劃和實(shí)施：每月28日前，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r，制定月度培訓(xùn)方案和目標(biāo)。人力資源部組織的和其他部門組織的各項(xiàng)公司培訓(xùn)的實(shí)施。

　　培訓(xùn)檔案管理：各類培訓(xùn)資料整理歸檔以及GTT登記、匯總。

　　培訓(xùn)效果跟蹤：培訓(xùn)后學(xué)員意見反饋收集并做出整改方案。

　　目前轉(zhuǎn)正員工，根據(jù)目前職位情況，做目前崗位層級(jí)到下一層級(jí)的階段性職業(yè)生涯規(guī)劃。在晉升時(shí)，作出規(guī)劃總結(jié)和下一階段的職業(yè)規(guī)劃。

　　七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

　　根據(jù)20__年人力資源整體規(guī)劃和20__年1月份的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果；

　　1、高效溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)（未想好具體培訓(xùn)課程）

　　培訓(xùn)目標(biāo)：改善公司內(nèi)部溝通方面存在的問題，提高溝通與協(xié)調(diào)的效率，保障內(nèi)部合作順暢；

　　培訓(xùn)對(duì)象：全體公司員工（可自由選擇是否參課）

　　培訓(xùn)講師：內(nèi)部講師（中層）

　　培訓(xùn)時(shí)間：不定

　　培訓(xùn)意義：現(xiàn)在，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很迅速，各個(gè)公司、部門之間的聯(lián)系比較頻繁，資源上也需要相互支持，然而，由于公司不同部門之間協(xié)作存在問題；通過這個(gè)培訓(xùn)，可以在一定程度上改善溝通方面的問題，提高公司的運(yùn)作效率。

　　2、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：使各用人部門主管了解甄選合適人才的步驟和方法，制定有效的目標(biāo)業(yè)績計(jì)劃，協(xié)助員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；

　　培訓(xùn)對(duì)象：中層以、普通員工（可自由選擇是否參課）

　　培訓(xùn)講師：全體中層巡回演講、培訓(xùn)（人力資源課程為主導(dǎo)）

　　培訓(xùn)時(shí)間：每月20~30號(hào)

　　培訓(xùn)意義：幫助員工梳理階段性職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷輔助員工進(jìn)行職位和技能匹配與再規(guī)劃；提高各中層的管理服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)管理技能，同樣對(duì)于提高員工的積極性和創(chuàng)造性具有重要的意義；為人資作為人力資源服務(wù)的提供者奠定理論和培訓(xùn)基礎(chǔ)。

　　3、人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：增進(jìn)人力資源部門與其他部門的溝通和協(xié)作。增強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的人力資源管理知識(shí)和人力資源管理技能。

　　培訓(xùn)對(duì)象：全體中層

　　培訓(xùn)講師：人力資源經(jīng)理

　　培訓(xùn)時(shí)間：每月10~20號(hào)

　　培訓(xùn)意義：針對(duì)目前公司部門間壁壘較嚴(yán)重，員工對(duì)公司的集體感不強(qiáng)烈，在這樣情況下，拓展培訓(xùn)是一個(gè)比較好的解決方式，它可以使人資部門和其他部門之間很快的熟悉并建立穩(wěn)定的信任關(guān)系；促使人力資源部向直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴的軌道靠攏。

　　4、行政和人力管理

　　培訓(xùn)目標(biāo)：針對(duì)行政和人力管理的工作及問題情況做內(nèi)部講解和溝通，增強(qiáng)行政中心整體的從理念到技能的全面訓(xùn)練。

　　培訓(xùn)講師：行政中心人員輪流演講（形式演講+內(nèi)部溝通）

　　培訓(xùn)對(duì)象：行政中心全體員工

　　培訓(xùn)時(shí)間：每月兩次

　　培訓(xùn)意義：提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握行政工作節(jié)奏，不斷加強(qiáng)行政服務(wù)定位和行政服務(wù)意識(shí)。

　　5、經(jīng)驗(yàn)分享

　　倡導(dǎo)和協(xié)助組織部門內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

　　6、禮儀培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工素質(zhì)，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。

　　培訓(xùn)講師：宣傳中心

　　培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

　　培訓(xùn)時(shí)間：3~4月份

　　培訓(xùn)意義：通過對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使員工提高禮儀修養(yǎng)，掌握必要的禮儀知識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。

　　八、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　一般情況下，培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果，在當(dāng)前的條件下，可以做到第二層級(jí)，即通過評(píng)估確認(rèn)員工培訓(xùn)收獲。

　　培訓(xùn)結(jié)束時(shí)及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》。

　　每年底部門主管對(duì)員工進(jìn)行年度績效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng)。人力資源部匯集培訓(xùn)有效性評(píng)估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一。

　　九、計(jì)劃控制

　　月度工作計(jì)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查提交次月培訓(xùn)計(jì)劃，每月末協(xié)助人力資源經(jīng)理研討公司培訓(xùn)體系和下月度培訓(xùn)實(shí)施方案；

　　月度工作總結(jié)：每月月初對(duì)上月的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提交月度培訓(xùn)工作總結(jié)。

　　在每周周末，提交周課程培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃通知相關(guān)人員。

　　日常培訓(xùn)工作與人力資源部部門經(jīng)理進(jìn)行即時(shí)溝通，人力資源部部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)年度工作計(jì)劃2

　　20__年，人力資源培訓(xùn)部根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行狀況和指導(dǎo)思想廣泛開展了各級(jí)管理者培訓(xùn)和員工技能培訓(xùn)，努力提升員工的實(shí)際工作能力，為公司堅(jiān)定信心，鼓足勇氣，搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)發(fā)展跨越貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

　　20__年，培訓(xùn)部將繼續(xù)從工作實(shí)際出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)全員培訓(xùn)，為員工提供更多學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)，為公司開發(fā)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

　　新的一年，培訓(xùn)部將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

　　一、規(guī)范基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)及考核、特種設(shè)備崗位培訓(xùn)是公司的基礎(chǔ)培訓(xùn)，為公司員工獲得相關(guān)的崗位技能打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也是員工自身健康和公司有效運(yùn)行的有力保障。

　　目前入司培訓(xùn)最主要的問題是學(xué)員人數(shù)多、素質(zhì)參差不齊，為此，培訓(xùn)部將進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化入司培訓(xùn)流程、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、完善培訓(xùn)課程，鍛煉和培訓(xùn)更多優(yōu)秀的入司培訓(xùn)講師，使新員工經(jīng)過入司培訓(xùn)這一重要的課程學(xué)習(xí)后能更加了解和認(rèn)同企業(yè)文化、提高自身知識(shí)素養(yǎng)。

　　目標(biāo)和計(jì)劃：20__年培訓(xùn)部將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)上崗培訓(xùn)的監(jiān)督和審核，及時(shí)安排特種設(shè)備崗位員工參加培訓(xùn)和取證，保證特種設(shè)備崗位人員持證上崗、安全生產(chǎn)、杜絕生產(chǎn)事故。

　　二、加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn)

　　質(zhì)量課堂、專業(yè)知識(shí)講堂、安全知識(shí)講堂、法律法規(guī)講堂等專項(xiàng)培訓(xùn)為提升公司員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提供了很好的途徑。

　　目標(biāo)和計(jì)劃：20__年，培訓(xùn)部將從安全、管理、質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、等多個(gè)方面廣泛開展培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、行政管理、精益質(zhì)量、營銷、供應(yīng)鏈相關(guān)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，以“管理培訓(xùn)月”、“營銷培訓(xùn)月”、“安全生產(chǎn)月”等方式開展多種形式的培訓(xùn)，使得專業(yè)人員技能精益求精，全員掌握各方面知識(shí)開拓視野，推進(jìn)合作和交流。

　　三、扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)干部培訓(xùn)

　　目標(biāo)和計(jì)劃：20__年，為切實(shí)加強(qiáng)我公司管理隊(duì)伍的建設(shè)，以起到輻射公司所有員工的作用，培訓(xùn)部將采取“內(nèi)培和外培相結(jié)合，外培推動(dòng)內(nèi)培”的方式，派出公

　　司管理層人員參加社會(huì)各項(xiàng)與管理相關(guān)的培訓(xùn)，外培完

培訓(xùn)年度工作計(jì)劃3

　　根據(jù)20__年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20__年即將到來的國家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作，我部特制定20__年培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！

　　一、培訓(xùn)工作

　　1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動(dòng)日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺，通過20__年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，具體計(jì)劃如下：

　　1。1入職培訓(xùn)

　　改變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及____主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。

　　1。2以師帶徒的“儀式”加入

　　計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天，邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。

　　1。3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

　　在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20__年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn)，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn)，將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施。

　　1。4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

　　引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20__年將從某一部門開始試點(diǎn)，舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級(jí)證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。

　　2、深化“神秘客人”計(jì)劃，加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作

　　酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20__年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯(cuò)的，各部都能較重視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)的整改，20__年我部將計(jì)劃每月都邀請(qǐng)一批“神秘客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。

　　3、開展多樣化的培訓(xùn)模式

　　培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識(shí)，同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式，20__年我部計(jì)劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式：

　　3。1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

　　20__年酒店與____教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好，我部也與20__年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20__年培訓(xùn)課程大綱，明年將會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求，有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃，目前我部正與____教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，選取一套性價(jià)比適用的方案。

　　3。2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

　　根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20__年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層，并安排計(jì)劃實(shí)施。

　　3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

　　20__年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課，20__年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去，計(jì)劃每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課。

　　4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

　　酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的.客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20__年我部將計(jì)劃：

　　根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果，我部計(jì)劃對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。

　　5、20__年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20__年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總因20__年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20__年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào)，20__年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20__年1月另行上報(bào)。

　　二、五星復(fù)評(píng)工作

　　20__年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作，星評(píng)老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

　　服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰來干什么，該如何做）

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