時(shí)間在轉(zhuǎn)瞬中流逝，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是范文網(wǎng)小編分享的工作計(jì)劃范文5篇 制定工作計(jì)劃范文，供大家參考。
工作計(jì)劃范文1
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計(jì)劃：
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
今年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
工作計(jì)劃范文2
為了更好地配合學(xué)校安排的各項(xiàng)工作，結(jié)合本班情況特?cái)M本學(xué)期工作計(jì)劃如下：
一、基本情況
本班共有學(xué)生36人，其中男生16人，女生12人。全班人數(shù)中有15人優(yōu)秀，中等生10人差生11人。
二、工作目標(biāo)：
1、有效在配合學(xué)校各項(xiàng)工作，把教育工作放在重點(diǎn)位置，力爭教學(xué)質(zhì)量上新臺(tái)階。
2、安全無小事，把安全教育工作當(dāng)作一項(xiàng)持久的攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保不出現(xiàn)意外事故。
3、7月份XX市小學(xué)畢業(yè)測(cè)試達(dá)標(biāo)。
三、具體工作措施
1、根據(jù)本班實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度。本班同學(xué)要自覺遵守學(xué)校制度，遵守班級(jí)制度。
2、安全教育不放松，做到天天講，時(shí)時(shí)講，處處講，分分秒秒講。把安全工作做好，力爭不出現(xiàn)意外事故。
3、成立班干部小組，協(xié)助老師抓好班級(jí)日常管理工作，配合學(xué)校各項(xiàng)工作。
4、根據(jù)目前學(xué)生不良衛(wèi)生習(xí)慣，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重等。下大力度進(jìn)行治理，充分利用班干部進(jìn)行監(jiān)督，學(xué)生互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
5、通過談心，了解各種情況，逐步轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的思想，激發(fā)他們的興趣，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。力爭有所提高。
6、把家校聯(lián)系工作當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行抓，要深入到每個(gè)學(xué)生家進(jìn)行家訪。了解他們的學(xué)習(xí)動(dòng)向。更好地提高他們的學(xué)習(xí)興趣。本學(xué)期力爭到每個(gè)學(xué)生家進(jìn)行家訪。
7、和科任老師密切配合，完成各科教學(xué)任務(wù)。虛心聽取經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師的意見，把教學(xué)搞活。
8、組織學(xué)生積極參加學(xué)生開展的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭獲獎(jiǎng)。
9、鼓勵(lì)學(xué)生積極參加課外興趣小組，盡量發(fā)揮自己的特長。努力做個(gè)德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會(huì)主義新人。
四、具體工作安排
二月份 組織學(xué)生按時(shí)回校
三月份 組織學(xué)生學(xué)習(xí)和學(xué)校規(guī)章制度
對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育
開展主題班會(huì)
四月份 正常教學(xué)
開展辨論比賽
五月份 做好段考復(fù)習(xí)工作
寫好質(zhì)量分析
六月份 組織好“六一”活動(dòng)
七月份 迎接XX市小學(xué)畢業(yè)測(cè)試
工作計(jì)劃范文3
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx市人民政府關(guān)于深入開展創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動(dòng)的通知》和市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市動(dòng)員會(huì)精神，根據(jù)《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞黨的十六大提出的全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，按照“政府組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、部門協(xié)調(diào)、全民參與、科學(xué)治理、社會(huì)監(jiān)督”的愛國衛(wèi)生工作方針，開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動(dòng)，提高城市綜合服務(wù)功能，全面塑造城市形象，提高廣大人民群眾生活環(huán)境質(zhì)量，保障人民身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
?。ㄒ唬┱J(rèn)真搞好局機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作，做到無紙屑、無果皮、無白色污染、無死角，并結(jié)合實(shí)際，加大綠化、美化校園力度。
（二）認(rèn)真貫徹實(shí)施《衛(wèi)生工作條例》，健康教育率達(dá)100%，有健康教育專欄,
廣大干部職工基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率、健康行為形成率分別達(dá)85%和75%以上。
?。ㄈ╅_展無煙機(jī)關(guān)活動(dòng)和“講公德、愛公物、除公害（亂貼、亂畫、亂扔、亂倒、亂掛、亂放、亂搭、亂建）、做貢獻(xiàn)”活動(dòng)。
?。ㄋ模┰鷮?shí)開展除四害活動(dòng)，鞏固滅鼠、滅蟑、滅蚊、滅蠅成果，完成滅鼠、滅蟑屆滿復(fù)查驗(yàn)收工作。
（五）加強(qiáng)衛(wèi)生管理，做到樓道樓前無堆放雜物、無亂貼亂畫、無私搭亂建；車輛擺放整齊；垃圾日產(chǎn)日清，分類袋裝，袋裝率達(dá)100%。
?。┘訌?qiáng)創(chuàng)衛(wèi)機(jī)構(gòu)建設(shè)，做到機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)四落實(shí)。
三、實(shí)施步驟
?。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年5月28日）
召開全局機(jī)關(guān)創(chuàng)衛(wèi)動(dòng)員大會(huì)。各科室也要進(jìn)行再教育再動(dòng)員，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，宣傳創(chuàng)衛(wèi)的重要意義、衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)和公德意識(shí)等，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的榮譽(yù)感、責(zé)任感和緊迫感，形成人人參與、個(gè)個(gè)爭先的良好局面。
（二）具體實(shí)施階段（6月－8月21日）
1、6月上旬，要根據(jù)市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦的總體部署和創(chuàng)建目標(biāo)，制定責(zé)任明確、措施得力的具體實(shí)施方案。
2、做好迎接市愛衛(wèi)會(huì)對(duì)我局的滅鼠達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。
3、局機(jī)關(guān)辦公樓實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。
4、7月—8月在實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固成果，提高水平，做好迎檢準(zhǔn)備。
?。ㄈ┛己蓑?yàn)收階段（8月22以后）
根據(jù)市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)指揮部統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成迎接國家愛衛(wèi)會(huì)各項(xiàng)檢查工作。
四、主要措施
?。ㄒ唬┙∪M織。為保證創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開展，特成立“局創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長：xx，副組長：xxx、xxx。
?。ǘ?qiáng)化管理。要進(jìn)一步明確責(zé)任，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，狠抓落實(shí)。一方面要嚴(yán)格按局衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和完成是時(shí)限要求，如期達(dá)標(biāo)；另一方面要加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查，建立健全長效機(jī)制，切實(shí)做到局機(jī)關(guān)衛(wèi)生治理一項(xiàng)，達(dá)標(biāo)一項(xiàng)，鞏固一
項(xiàng)，如期完成創(chuàng)衛(wèi)各項(xiàng)任務(wù)。
?。ㄈ﹪?yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)專項(xiàng)治理要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，各部門要互相配合，抓緊抓實(shí)，對(duì)貽誤工作的責(zé)任人要提出處理意見；對(duì)未按期達(dá)標(biāo)，影響局工作的人將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
?。ㄋ模V泛宣傳。要充分利用廣播、板報(bào)、標(biāo)語、專欄、舉辦知識(shí)競賽等多種形式，廣泛宣傳，營造濃厚的創(chuàng)衛(wèi)氛圍，形成人人參與的良好局面。
二0**年五月二十八日
工作計(jì)劃范文4
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，數(shù)學(xué)教研組的工作將在在學(xué)校直接領(lǐng)導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)新《課標(biāo)》為依據(jù)，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，提升教師業(yè)務(wù)水平，提高課堂教學(xué)效率，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研與監(jiān)控，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，努力提高全體學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。
二、工作目標(biāo)：
1、規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，優(yōu)化教研組活動(dòng)，提高運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)資源在數(shù)學(xué)教學(xué)中的作用。
2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新標(biāo)準(zhǔn)，積極開展新教材研究工作，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教研能力。
3、深入進(jìn)行課堂教學(xué)研究，確保學(xué)生課堂知識(shí)的鞏固率，努力提高數(shù)學(xué)課堂40分鐘的教學(xué)效率。
4、在學(xué)生中開展形式多樣的學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，增強(qiáng)數(shù)學(xué)在生活中的體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性和諧發(fā)展。
三、工作重點(diǎn)：
1、組織學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮教研組的群體教研作用，以會(huì)“理解新教材、處理新教材、教好新教材”為研究目標(biāo)，開展以新課程、新標(biāo)準(zhǔn)、新教法為課程的教學(xué)研究。準(zhǔn)確把握小學(xué)數(shù)學(xué)課程的性質(zhì)、地位、基本理念及目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)作到“求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)有效”。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的監(jiān)督和落實(shí)。以教研組為單位，每周組織教師進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，定期開展教學(xué)常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，力求實(shí)效。
3、切實(shí)作好“培優(yōu)補(bǔ)差”工作，建立優(yōu)秀生與后進(jìn)生的檔案。
4、積極組織參加上級(jí)教育教研部門開展的教學(xué)研究活動(dòng)，調(diào)動(dòng)青年教師自發(fā)苦練教學(xué)基本功，促進(jìn)數(shù)學(xué)教師整體素質(zhì)的提高。
四、工作措施：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想。本學(xué)期主要任務(wù)：以會(huì)“理解新教材、處理新教材、教好新教材”為研究目標(biāo)，落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)中的運(yùn)用，促進(jìn)我校教師的專業(yè)成長。
2、開展課堂教學(xué)的研究，轉(zhuǎn)換教師角色，樹立以學(xué)生為本的思想，尊重學(xué)生，建立平等民主的師生關(guān)系，營造積極、健康、和諧、寬松的教學(xué)氛圍，倡導(dǎo)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生具有學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。
3、以學(xué)區(qū)對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，嚴(yán)格常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。
(1)備課：組織教師開展集體備課活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“同課異構(gòu)”，備出優(yōu)質(zhì)課，實(shí)用課。共同探討新課程、新標(biāo)準(zhǔn)、新教法的教學(xué)模式，完善備課的各環(huán)節(jié)。教研組將定期檢查備課情況。
(2)上課：教師要做好課前準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，特別是講課中要明確目標(biāo)，講透知識(shí)點(diǎn)，訓(xùn)練要扎實(shí)有效，同時(shí)要注意師生活動(dòng)時(shí)間的分配(教師時(shí)間與學(xué)生時(shí)間的比大約是1：2)，要及時(shí)反饋教學(xué)效果。
(3)作業(yè)的布置、批改：作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當(dāng)。批改要正確、及時(shí)，字跡要端正，書寫格式要規(guī)范。
(4)輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。各科任教師要定時(shí)間、定計(jì)劃、定內(nèi)容地組織好學(xué)習(xí)有困難的個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業(yè)批改記錄的記載。
(5)檢測(cè)：改進(jìn)檢測(cè)的方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方位評(píng)價(jià)，形式和手段可以多樣化。除筆試外，還要注意運(yùn)用口試和操作等方式，考查學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的掌握情況和數(shù)學(xué)能力的發(fā)展。還要通過課堂提問、觀摩、談話、學(xué)生作業(yè)等方式，評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，考查學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。教師要要善于利用評(píng)價(jià)所提供的大量信息，適時(shí)調(diào)整和改善教學(xué)過程。及時(shí)進(jìn)行單元檢測(cè)，做好檢測(cè)分析、查漏補(bǔ)缺工作。
3、數(shù)學(xué)競賽。以年級(jí)為單位開展數(shù)學(xué)知識(shí)單項(xiàng)競賽，創(chuàng)設(shè)良好的競爭氛圍。鼓勵(lì)各班根據(jù)實(shí)際情況開展豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)。(如快算24點(diǎn))
4、繼續(xù)加強(qiáng)畢業(yè)班的教學(xué)質(zhì)量調(diào)研工作。
5、結(jié)合各級(jí)教研活動(dòng)，本學(xué)期各老師至少上一節(jié)優(yōu)質(zhì)公開課教學(xué)，每位教師進(jìn)行一次集體備課活動(dòng)。
6、積極參加上級(jí)組織的各類教研活動(dòng)，鼓勵(lì)教師參加各級(jí)教學(xué)競賽及論文評(píng)比活動(dòng)。
五、具體工作安排：
三月份：
1、制定數(shù)學(xué)組教研計(jì)劃及數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)計(jì)劃。
2、召開數(shù)學(xué)教研組會(huì)議。
3、組織教研組的成員聽課、研討。
4、進(jìn)行期初教學(xué)常規(guī)檢查。
5、開展集體備課活動(dòng)。
四月份：
1、繼續(xù)組織教研組的成員聽課、研討。
2、開展集體備課活動(dòng)。
3、期中教學(xué)常規(guī)檢查。
4、數(shù)學(xué)期中檢測(cè)工作。
五月份：
1、繼續(xù)組織教研組的成員聽課、研討。
2、組織開展數(shù)學(xué)教案、教學(xué)反思評(píng)比活動(dòng)。
3、開展集體備課活動(dòng)。
六月份：
1、開展集體備課活動(dòng)。
2、分年級(jí)段進(jìn)開展數(shù)學(xué)競賽活動(dòng)。一、二、三年級(jí)進(jìn)行口算競賽，四五六年級(jí)24速算競賽。
3、組織教研組的成員聽課、研討。
4、組織、指導(dǎo)期末復(fù)習(xí)，進(jìn)行期末考試。
5、進(jìn)行期末各項(xiàng)作業(yè)檢查，制定下學(xué)期教研工作計(jì)劃。
工作計(jì)劃范文5
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對(duì)面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的`形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識(shí)體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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