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酒店工作計(jì)劃模板6篇(酒店工作計(jì)劃表格)

時(shí)間:2022-11-11 01:05:00 工作計(jì)劃

  時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,我們迎來(lái)了新的學(xué)習(xí)和工作生活,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計(jì)劃寫(xiě)出新花樣呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店工作計(jì)劃模板6篇(酒店工作計(jì)劃表格),供大家品鑒。

酒店工作計(jì)劃模板6篇(酒店工作計(jì)劃表格)

酒店工作計(jì)劃模板1

酒店工作計(jì)劃模板2

  為落實(shí)賓館“加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn),開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵”的要求,前廳部結(jié)合本部門(mén)新員工較多,綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握薄弱等實(shí)際工作情況,前廳部擬在本部門(mén)范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識(shí)答題競(jìng)賽”。具體實(shí)施計(jì)劃如下:

  一、準(zhǔn)備階段:

  1、時(shí)間:年4月1日至年4月10日

  2、資料準(zhǔn)備:

 ?。?)由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備賓館內(nèi)部前臺(tái)需掌握的知識(shí)材料。

 ?。?)由金鑰匙陳偉負(fù)責(zé)準(zhǔn)備前臺(tái)需掌握的社會(huì)綜合知識(shí)材料。

  (3)上述兩項(xiàng)工作擬訂年4月10日前完成。

  二、初賽階段

  1、以各班組為單位進(jìn)行初賽,每班組選出3名代表準(zhǔn)備參加復(fù)賽。

  2、完成時(shí)間年4月30日前

  三、復(fù)賽階段

  1、以大樓前臺(tái)、公寓前臺(tái)、禮賓部為單位進(jìn)行復(fù)賽,每組選出3名代表準(zhǔn)備參加決賽。

  2、完成時(shí)間年5月15日前

  四、決賽階段

  1、由大樓前臺(tái)、公寓前臺(tái)、禮賓部為單位,每組派3名代表參加決賽。

  2、決賽結(jié)果取個(gè)人前三名,團(tuán)體一名。

  3、決賽時(shí)間:待訂

酒店工作計(jì)劃模板3

  財(cái)務(wù)部門(mén)作為非盈利部門(mén),合理控制成本費(fèi)用,有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們20xx年工作的重中之重。我們都深刻的意識(shí)到加大成本控制的力度,盡快推出相應(yīng)制度的必要性。下面是我個(gè)人20xx年的工作計(jì)劃:

  一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

  1、根據(jù)酒店核算要求和各部門(mén)的實(shí)際情況,按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求,做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。

  2、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審計(jì),并按有關(guān)部門(mén)的要求,完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

  3、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任各營(yíng)業(yè)部門(mén)的責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作,并做好酒店有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

  4、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度,分清資金渠道,認(rèn)真審核每筆原始憑證,正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目,編制會(huì)計(jì)憑證,進(jìn)行記賬。及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度,辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬,做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

  5、配合營(yíng)銷(xiāo)部了解應(yīng)收款回收情況,做好應(yīng)收貨款回收工作。

  6、積極籌措資金,從多方面保證酒店資金運(yùn)營(yíng)的流暢。

  二、不斷培養(yǎng)自身的綜合能力

  取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。我們需要定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,大家互相交流心得,熟悉各崗位的工作流程,把問(wèn)題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門(mén)經(jīng)理,再由部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管,主管根據(jù)匯總上來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外,我們需要合理地安排每位員工的外勤工作,讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì),做到工作有里有外、有張有弛。

  三、完善財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度,加強(qiáng)責(zé)任考核

  財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施,仍然有許多不合理的地方,為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求,與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé),按照年初簽定的責(zé)任合同,組織落實(shí)強(qiáng)化到位,領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度,做到獎(jiǎng)罰分明。

  20xx年對(duì)我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

酒店工作計(jì)劃模板4

  一月份:前臺(tái)接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

  1、前臺(tái)接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求

  2、前臺(tái)交班本的管理制度

  3、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

  4、熟記酒店協(xié)議公司名稱(chēng)及新房?jī)r(jià)

  5、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作

  二月份:規(guī)范工作儀容儀表及時(shí)間觀念

  1、前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)

  2、對(duì)客交流的措詞語(yǔ)氣、目光、手勢(shì)、微笑的培養(yǎng)

  3、時(shí)間觀念的重要性

  4、禮貌禮節(jié)

  三月份:規(guī)范前臺(tái)預(yù)訂及入住程序(一)

  1、散客預(yù)訂

  2、預(yù)訂變更及取消

  3、散客入住

  4、團(tuán)隊(duì)入住

  四月份:規(guī)范前臺(tái)預(yù)訂及入住程序(二)

  1、預(yù)訂未到

  2、超額預(yù)訂

  3、處理特殊訂房要求程序

  4、加床服務(wù)

  5、熟悉凌晨房、半天房的開(kāi)房程序

  6、如何提高登記入住的快捷方法

  五月份:前臺(tái)其它服務(wù)流程的規(guī)范

  1、賓客續(xù)房程序

  2、賓客換房程序

  3、留言工作程序

  4、租車(chē)、留物服務(wù)程序

  5、訂餐、訂會(huì)議室程序

  六月份:VIP客人接待的服務(wù)流程

  1、VIP客人的排房技巧

  2、前廳服務(wù)VIP接待要求

  3、VIP客人接待的服務(wù)程序

  4、前臺(tái)接待VIP的注意事項(xiàng)

  七月份:熟悉酒店星評(píng)的相關(guān)知識(shí)

  1、熟悉飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與星評(píng)知識(shí)

  2、酒店星評(píng)的注意事項(xiàng)

  3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)

  八月份:酒店境外人員登記管理內(nèi)容

  1、境外人員登記入住的相關(guān)知識(shí)及要求

  2、境外人員的電腦輸單操作

  3、外事單的填寫(xiě)與上傳

  4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識(shí)

  九月份:客房的排房技巧與方法

  1、熟悉掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客、會(huì)議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧

  2、淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng)

  3、客房升級(jí)銷(xiāo)售的推銷(xiāo)技巧

  十月份:電腦程序操作的規(guī)范

  1、前臺(tái)電腦操作輸單技能

  2、報(bào)表的打印及手工報(bào)表的制作程序

  3、客史檔案的制定

  4、熟悉電腦知識(shí)及五筆打字

  十一月份:酒店英語(yǔ)

  1、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)

  2、酒店前臺(tái)接待英語(yǔ)

  3、前臺(tái)預(yù)訂、入住等英語(yǔ)情景對(duì)話(huà)

  4、接聽(tīng)/掛斷電話(huà)程序

  十二月份:前臺(tái)問(wèn)訊服務(wù)的規(guī)范

  1、前臺(tái)問(wèn)訊程序

  2、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)知識(shí)

  3、南岳周邊景區(qū)知識(shí)及交通

酒店工作計(jì)劃模板5

  一、總則:

  1、執(zhí)行公司各項(xiàng)決議,主持酒店全面工作。安排、落實(shí)酒店各部門(mén)工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  2、確保酒店安全無(wú)隱患,負(fù)責(zé)酒店社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

  3、定期向公司匯報(bào)工作,策劃、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及成本控制工作。

  4、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,確保每一位客戶(hù)的高滿(mǎn)意度,維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。

  5、保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化管理的貫徹實(shí)施。

  6、保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),及時(shí)、足額地完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

  二、確定總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo):

  確定酒店總的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo),并有實(shí)施計(jì)劃的具體方案和措施。

  1、與總經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)工作,包括價(jià)格調(diào)整,相關(guān)支持申請(qǐng)等等

  2、圈分析,組織分店進(jìn)行宣傳,銷(xiāo)售等工作

  3、檢查應(yīng)收的帳款。及時(shí)回收現(xiàn)金,避免差錯(cuò)和跑帳,避免酒店的經(jīng)濟(jì)損失。

  4、審查每天的.財(cái)務(wù)報(bào)表,和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告,檢查營(yíng)業(yè)額是否按計(jì)劃完成,要不斷進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析,找出經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行改進(jìn),使?fàn)I業(yè)額保持完成計(jì)劃的良好狀態(tài)。

  三、確定管理目標(biāo):

  1、制訂酒店的店規(guī),即“員工守則”,這本守則從店長(zhǎng)到普通員工,人人都必須遵守。

  2、按照酒店的管理目標(biāo),規(guī)定部門(mén)經(jīng)理以下各級(jí)管理層的職責(zé)。并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。

  3、制訂酒店各部門(mén)各崗位的操作流程。這些制度和流程反映酒店的水準(zhǔn)。使酒店的各項(xiàng)工作在嚴(yán)密的制度下實(shí)行,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、程序化、科學(xué)化。

  4、團(tuán)隊(duì)管理,包括工作安排,培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

  5、人事管理,包括店員招聘,薪酬設(shè)定,表現(xiàn)評(píng)估,晉升,淘汰

  6、財(cái)務(wù)管理,包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,物品采購(gòu)計(jì)劃,現(xiàn)金流管理等

  7、客房管理,通過(guò)流程保證客房衛(wèi)生水平和客房清潔速度。管理好布草使用和倉(cāng)儲(chǔ)。

  8、前廳管理,保證前臺(tái)接待人員辦理入住和退房的效率,給予客戶(hù)熱情友好的服務(wù)印象。

  四、建立組織系統(tǒng):

  1、店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,使各部門(mén)保持良好的合作。要使客人感到酒店有個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w感,從而增強(qiáng)客人住店的信心。

  2、店長(zhǎng)每周必須主持部門(mén)經(jīng)理參加的例會(huì),將每一周的工作情況和發(fā)生的事情,及下周的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和傳達(dá)。廣泛聽(tīng)取經(jīng)理們的意見(jiàn),商討酒店的業(yè)務(wù)。努力做到任務(wù)清楚,目的明確,使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。

  3、常與部門(mén)經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理,進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

  五、檢查工作:

  店長(zhǎng)必須每天安排一定的時(shí)間巡視檢查各個(gè)部門(mén)和公共場(chǎng)所。檢查的項(xiàng)目具體有:

  1、各級(jí)管理人員在不在崗,他們?cè)谠趺撮_(kāi)展工作和處理事宜

  2、員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客服務(wù)

  3、公共場(chǎng)所的秩序

  4、指示牌、路牌是否放置得當(dāng),舊牌是否即使撤除,文字、說(shuō)明是否清晰美觀

  5、清潔衛(wèi)生(大清潔計(jì)劃)

  6、客房的家具布置安排是否得當(dāng),各種電器設(shè)備是否完好,燈光空調(diào)是否光亮正常;玻璃、鏡、桌、椅 是否干凈; 地毯、 墻面是否干凈,床鋪整理是否符合規(guī)格、要求;冷熱水管是否正常通水,有沒(méi)有漏水現(xiàn)象,抽水馬桶是否通暢,面盆、浴缸、馬桶是否清理干凈。有沒(méi)有積污,是否干燥,“巾類(lèi)”是否如數(shù)擺好,消耗品是否擺好,廢紙桶是否清理干凈。

  7、公共衛(wèi)生間是否干燥、無(wú)異味。

  8、酒店的維修保養(yǎng)情況,具體有:維修時(shí)是否有噪音,有否影響酒店的正常營(yíng)業(yè);建立酒店的維修保養(yǎng)制度,有計(jì)劃的進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。

  9、檢查房務(wù)各部門(mén)的工作,注意迎送、開(kāi)放、行李運(yùn)送及保管,結(jié)帳、詢(xún)問(wèn)等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。

  10、有時(shí),店長(zhǎng)在深夜還要做突然檢查。此時(shí)檢查的項(xiàng)目有:總臺(tái)、客房、保安等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé):門(mén)有沒(méi)有鎖好;燈有沒(méi)有按規(guī)定開(kāi)關(guān);有沒(méi)有危險(xiǎn)的、不安全的因數(shù)存在等等。店長(zhǎng)要將這些檢查的情況,包括好的、差的都記錄下來(lái),傳達(dá)到相關(guān)部門(mén),給他們明確的指示。

  六、加強(qiáng)安全管理:

  店長(zhǎng)必須定期或不定期的召開(kāi)安全會(huì)議,研究保安問(wèn)題, 指示有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查,進(jìn)行消防演習(xí);制定嚴(yán)格的保安制度,消防制度,要使每個(gè)干部和職工都予以重視,并使客人了解和合作,使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。

酒店工作計(jì)劃模板6

  一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

  今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì)議接待客戶(hù),有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

  二、開(kāi)拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源

  今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

  強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

  三、熱情接待,服務(wù)周到

  接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

  四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

  經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

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