對于寫工作計劃這件事情，很多人都會覺得不知所措，其實只要我們認真回顧工作上的過程，明確好自己的目標，就能寫出好的工作計劃。下面是范文網(wǎng)小編整理的部門工作計劃范文3篇(對部門工作的計劃)，供大家閱讀。
部門工作計劃范文1
今年公司在總經(jīng)理帶領下我將按照總經(jīng)理工作布署，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”指導思想，發(fā)揚 “精誠團結(jié)，求真務實”工作作風，全面開展本年度工作。
現(xiàn)制定工作計劃如下：
一、人力資源：
?。ㄒ唬┙⑷肆Y源規(guī)劃工作機制。
1、調(diào)查和分析公司目前人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層人事決策等提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配人力資源規(guī)劃。（此為工作設想，根據(jù)公司實際情況而定）
?。ǘ┱衅概c配置：
1、建立特殊人才儲備機制及長期招聘渠道。
2、收集和關注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站人才信息。
3、在實際應用中完善《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關表單。
4、協(xié)助各部門實施招聘。
5、建立招聘檔案。
二、行政事務：
1、公司辦公區(qū)空調(diào)、水、電、消防、通風、辦公設施設備管理。
2、公司辦公設備、辦公家具、辦公用品和勞保用品配置、采購及發(fā)放管理。
3、公司宿舍區(qū)物業(yè)管理及單身職工宿舍樓管理。（定期及不定期對公司物業(yè)及宿舍進行巡視巡查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或其它問題及時上報及時處理。）
4、辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔及綠化管理。
5、辦公、會議、接待飲用水（茶）供應。
5、做好日常宣傳工作。
6、各類重大會議和綜合性會議安排、組織、記錄和會議紀要整理。
7、對領導、各部門辦公室進行合理及人性化安排和調(diào)整。
8、做好與地方政府、街道、社區(qū)、學校等相關單位日常協(xié)調(diào)工作。
9、車輛等交通工具進行人性化管理，降低交通工具使用成本。
10、報刊、雜志、信件、信函、郵件、特快件等收發(fā)管理。
11、安全保衛(wèi)工作。
三、會議管理
1、各類重大會議和綜合性會議組織。
2、會議記錄和會議紀要撰寫，會議資料歸檔。
3、各部門發(fā)起會議管理，包括申報，審核管理等。
4、會議設備采購、安裝和管理，會議室管理。
四、公共關系
1、公司總要活動（包括集團領導活動）安排、籌備和組織。
2、新聞發(fā)言管理。
3、公司外事聯(lián)系、接待等工作。
4、融洽與外部關系，及時匯報工作。
5、各類公關事務用品設計、制作、采購并按規(guī)定程序發(fā)放和領用。
6、籌備組織公司有關大型公關活動。
五、協(xié)辦、協(xié)調(diào)
1、領導交辦重要事項協(xié)調(diào)和督辦。
2、各項制度、會議和領導指示貫徹、執(zhí)行和落實。
3、收集和整理各類信息，加強公司內(nèi)信息溝通和聯(lián)絡。
4、收集整理公司各部門月度工作計劃、總結(jié)，收集整理各單位年度工作計劃、總結(jié)。
5、及時報告督辦事項檢查和執(zhí)行情況，提出整改建議
6、應急事務處理，含緊急突發(fā)事件和有總打社會影響事件等。
六、信息化管理
1、根據(jù)公司實際發(fā)展情況逐步建設信息化管理系統(tǒng)。
2、按照公司現(xiàn)有局域網(wǎng)絡布局適當進行優(yōu)化及調(diào)整。
3、按實際情況盡快完善公司內(nèi)部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
七、文秘檔案管理
1、公司對外各類綜合性重要文件、材料撰擬。
2、公司職能部門各類行文審核、制作、發(fā)放。
3、內(nèi)外部來文、信函手法、等級、擬辦、傳閱、催辦、歸檔。
4、公司各類檔案立卷、歸檔、借閱和按規(guī)定、按程序銷毀。
5、機要和應信管理
6、保密工作
7、協(xié)會、學會歸口管理
8、根據(jù)公司實際發(fā)展狀況逐步將文檔管理方式向國際標準化方向邁進。
部門工作計劃范文2
在新的20xx年，客服部將對員工有以下工作計劃：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點：在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點：態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點：客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
部門工作計劃范文3
20xx年在緊張和忙碌中即將過去，在公司上級領導、黨支部的支持下，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務。為更好的'在20xx年內(nèi)完成公司的各項任務制定以下的工作計劃：
1. 加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業(yè)務能力和管理水平。
2. 落實規(guī)章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產(chǎn)意識，要教育和引導員工遵守操作規(guī)程，不得違章操作。把安全工作作為重點抓，并抓緊、抓實、抓好。
3. 提高設備的運轉(zhuǎn)和自動化設備改造：①車間設備維修落實責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備，提高設備運轉(zhuǎn)率。對車間的工藝投入制作，自動化設備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。
4. 節(jié)約挖潛、降本增效。由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要加強內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部，嚴把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓、例會為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成，每一步都要求嚴格規(guī)定操作，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來，只有提高了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費。
5. 結(jié)合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)，注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購8-10臺注塑機，其中500克的1臺來替代部分的磨具目前在1000克注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。320-350克的注塑機4臺解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產(chǎn)的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場地問題、在20xx年7月份淡季將所有注塑機根據(jù)牌號及型號重新規(guī)劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現(xiàn)場管理和美觀的問題。
6. 盡可能外招一些有技術(shù)的調(diào)機人員到注塑車間，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
7. 針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
一 目標
1 產(chǎn)量4000 平方米（兩班生產(chǎn)）；
2 報廢率 3.5 %；
3 一次合格率92%；
4 計劃完成率90%；
4 產(chǎn)能達到行業(yè)標準；
二 管理活動
1 健全生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)，配足并穩(wěn)定各級管理人員：如經(jīng)理肋理/生產(chǎn)統(tǒng)計員/工藝員/電工/領班；
2 深入完善和更范目前所用的生產(chǎn)管理方法；并系統(tǒng)培訓組長熟練運用這些管理工具；
3 導入績效考評管理體制，使員工的收入同工作績效在很大程度上掛鉤。
4 改進生產(chǎn)組織模式：由單班制向兩班制的轉(zhuǎn)型；
5 建立小組早/晚會機制；建立生產(chǎn)部周例會機制；
6 強化工藝的監(jiān)察職能；
7 規(guī)范設備保養(yǎng)；
9 成立品管圈，設立專項進行技術(shù)功關，
10 將5s與生產(chǎn)組織/制程品管/物流管理相揉合。
三 管理排期
1 組織機構(gòu)調(diào)整 1---3月
2 兩班制規(guī)劃 1---3月
3 組長系統(tǒng)管理培訓 1---6月
4 導入績效考評 3—-6月
5 建立小組早/晚會機制 2---4月
6 生產(chǎn)部周例會 2---8月
7成立品管圈 4---XX月
8 5s與生產(chǎn)組織/
制程品管/物流管理相融合 4---XX月
9 開展工藝監(jiān)察 3---XX月
10 設備大檢修 6---7月
1、制定新老員工考核體系，評估崗位技術(shù)含量和勞動強度。對相應的薪酬做適當?shù)恼{(diào)整。真正想辦法留住一些老員工。進而通過培訓和優(yōu)秀老員工的留用，降低一些因人為因素所造成的浪費。機器維護保養(yǎng)沒有做到位，機器沒有做到預防維修，而是緊急維修，這無形浪費了生產(chǎn)過程的時間。后續(xù)將加大機器保養(yǎng)維修的力度，真正做到預防維修。減少因維修而浪費的時間。
2、加大力度對車間所領物料的質(zhì)量管控，嚴格監(jiān)督執(zhí)行車間員工首檢、自檢的習慣。避免造成批量的不良。加強機臺操作技能的培訓，把調(diào)機消耗降到最低。
3、充分利用自我工作經(jīng)驗結(jié)合現(xiàn)場實際情況，找出消耗根源所在，制定可行的改善方案措施。加強車間現(xiàn)場管理，做到人走電關、水關、燈關等。堅決杜絕浪費。
4、加強安全方面的教育培訓，讓大家對安全有一個更深刻的認識，自覺提高自身的安全防范意識。并不定時的自檢現(xiàn)場安全隱患點，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高安全防范的硬件設施。做到防患于未然。
面對到來的20xx年，我愿以最飽滿的熱情，最昂揚的斗志對待新年的每一天。與各兄弟部門團結(jié)協(xié)作。提高產(chǎn)量質(zhì)量，抓好消耗的控制，抓好安全生產(chǎn)。為公司的健康發(fā)展盡我最大的努力。
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