對(duì)于寫(xiě)工作計(jì)劃這件事情,很多人都會(huì)覺(jué)得不知所措,其實(shí)只要我們認(rèn)真回顧工作上的過(guò)程,明確好自己的目標(biāo),就能寫(xiě)出好的工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編收集的常用前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃3篇(前臺(tái)工作計(jì)劃如何寫(xiě)),以供參考。
常用前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃1
1.在我的日常工作中,我會(huì)做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助公文的登記、上報(bào)和分發(fā),將原始文件按類(lèi)別進(jìn)行整理,放入有標(biāo)簽的文件夾中,并管理。
(2)收發(fā)信件
在日常工作中,我遵循精確、精細(xì)、準(zhǔn)確的原則,精心安排,一絲不茍,做標(biāo)準(zhǔn)工作,站在標(biāo)準(zhǔn)崗位上,按照辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我會(huì)做到以下幾點(diǎn)。
(1)各種服務(wù):與信息官的聯(lián)系和溝通,信息的系統(tǒng)和快速傳遞,公司內(nèi)部信息的就地傳遞。
(2)員工服務(wù):充當(dāng)員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司的規(guī)章制度。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,我會(huì)做好以下三件事:
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提高自身素質(zhì)。
(3)自主學(xué)習(xí)可以提高知識(shí)水平。
我很清楚,人的能力是有限的,發(fā)展的機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如果你能迅速提高自己的個(gè)人能力,你就會(huì)被社會(huì)淘汰。當(dāng)然是要升級(jí)的,重要的平臺(tái),我公司的平臺(tái),我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì),把工作和自己的修養(yǎng),自我價(jià)值同步。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部
(2)其他臨時(shí)性工作。
前臺(tái)工作瑣碎復(fù)雜。我會(huì)分工負(fù)責(zé),安排情況,采取崗位責(zé)任制,工作有序;性工作,新想法,新方法,新體驗(yàn);工作中,我注重做事情到位不越位,服務(wù)不決策,做真正的員工助理,做上下溝通的橋梁。
常用前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃2
一、工作的思想方面
通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!
首先,我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),作為一名__物業(yè)的客服,首先就是認(rèn)清自己的定位!作為_(kāi)_公司的前臺(tái)客服,我要面對(duì)的客戶(hù)是業(yè)主,而我作為一名服務(wù)者,在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,應(yīng)該更加熱情、更加親切。
其次,在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,并更好的去面對(duì)自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1.加強(qiáng)自我管理,在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,并積極將自己的服務(wù)做到位。
2.學(xué)會(huì)觀(guān)察,業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,換位思考,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
3.服務(wù)要熱情周到,及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備。
三、工作方面
1.提高自己的專(zhuān)注力,對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚,確定業(yè)主的問(wèn)題,并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,在服務(wù)空閑的時(shí)候,適當(dāng)?shù)慕由峡蛻?hù)的話(huà),或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,方便今后的工作。
3.做好回訪(fǎng)工作。過(guò)去有很多工作,因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,但在今后,我要更嚴(yán)格的做好回訪(fǎng),保證能在工作后回訪(fǎng)業(yè)主,了解業(yè)主的滿(mǎn)意度,改進(jìn)我們的工作。
常用前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃3
一、客戶(hù)管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)
隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:(需要和客服部合作展開(kāi),具體負(fù)責(zé)人:魏鑒明)
1、根據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù),作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;
2、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶(hù)受到特殊待遇,增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二、預(yù)約率
入廠(chǎng)臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶(hù)等待時(shí)間。在今后的交車(chē)環(huán)節(jié)上必須要在客戶(hù)結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率,同時(shí)增加客戶(hù)對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度,并和車(chē)間主管在時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶(hù)的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒(méi)有做到的!
三、人員培訓(xùn)
隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核,SA維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
3、對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn),在通過(guò)實(shí)操比賽的方式選出和最差的這樣可以對(duì)新來(lái)員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式
以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,才能確保公司利益化。專(zhuān)營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
五、考核激勵(lì)制度
激勵(lì)制度是專(zhuān)營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號(hào)召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以,在激勵(lì)的過(guò)程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
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