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關于經(jīng)理工作計劃3篇 部門經(jīng)理工作計劃書

時間:2023-02-08 09:47:00 工作計劃

  制定工作計劃的好處太多了,相信大家都了解吧,提前制定工作計劃會讓我們的工作效率大大提高,你知道怎么制定嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的關于經(jīng)理工作計劃3篇 部門經(jīng)理工作計劃書,以供參考。

關于經(jīng)理工作計劃3篇 部門經(jīng)理工作計劃書

關于經(jīng)理工作計劃1

  一、培訓對象:商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理

  二、培訓內(nèi)容:客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓、設計金融服務方案能力鍛煉

  三、培訓目標:提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì),提高工作效率,增強客戶開發(fā)維護能力。全部通過實際案例的分析、講解,幫助客戶經(jīng)理能夠準確的定位適合自己的客戶,清晰了解拓展客戶的技巧,迅速打開營銷局面。

  四、培訓時間:2天,

  五、授課形式:講師詳細講解開拓客戶每個流程,并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷

  六、銷售:本套培訓教材:100元

  七、課程大綱:

  第一天客戶開發(fā)和管理技巧

  1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

  客戶經(jīng)理的職責:

  客戶經(jīng)理的工作理念

  客戶經(jīng)理的工作任務

  客戶經(jīng)理的支持體系

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)

  2、客戶經(jīng)理必備技能

  甄別有價值客戶的技能

  評估客戶的價值

  產(chǎn)品和服務組合設計

  有效的實施方案

  3、目標客戶的選擇

  確定目標客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

  尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則

  尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法

  當天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)

  4、客戶需求分析

  客戶的需求在哪里?有何需求特性

  客戶通常的五大需求

  尋找銀行產(chǎn)品的切入點

  根據(jù)客戶需求設計服務模式

  5、客戶訪問前的準備

  建立個人的專家?guī)?/p>

  產(chǎn)品和資料準備

  個人資料的準備

  形象禮儀要點

  明確銷售計劃、目標

  6、有效的拜訪,方案的交流溝通

  訪問開始的注意

  傾聽技巧

  如何控制會談的內(nèi)容和方向

  有效的引導啟發(fā)客戶的需求,引起客戶合作的欲望

  合理的報盤

  達成初步共識

  與客戶交流中注意事項

  第二天金融服務方案設計及案例分析

  7、金融服務方案設計

  如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點,資金需求特點

  設計科學合理的金融服務方案的技巧

  金融服務方案的選擇

  金融服務方案的申報(主要是信貸方案的申報)

  經(jīng)過審批機構(gòu)的溝通,最終敲定方案

  敲定操作規(guī)程、協(xié)議

  方案的實施

  8、授信調(diào)查報告撰寫

  金融服務方案纂寫(主要是授信調(diào)查報告撰寫要點)

  客戶風險的分析

  風險防范和控制措施

  收益分析

  9、組織實施方案

  時間安排

  計劃和流程

  實施方案中注意事項

  過程監(jiān)控

  10、授信方案的制作案例及討論

  汽車金融服務方案(包括汽車金融網(wǎng)絡的制作技巧)

  鋼鐵金融服務方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務)

  公路金融服務方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設計)

  石油金融服務方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務方案)

  11、對客戶經(jīng)理的告誡

  對客戶經(jīng)理的12條告誡

  客戶經(jīng)理的10條工作準則

  一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動,態(tài)度決定一切。

  商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應該是培養(yǎng)他們“五顆心”,即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。

  對銀行必須忠心耿耿,這是第一位的,新入行的客戶經(jīng)理第一課應當是價值觀的培訓,培訓客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行,個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶,愿意和客戶接觸,對事業(yè)有著超強的進取心,希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心,愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心,認為自己一定能成功,能堅持不懈。

  銀行在態(tài)度方面具體的課程包括:銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、學習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

  二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

  基本銷售技巧主要包括:銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括:人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括:渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。

  三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

  銀行產(chǎn)品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品,這是關鍵中的關鍵,要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

  從重要性來看,Attitude(態(tài)度)是成功的支點,在三者之中是最重要的,所謂“態(tài)度決定一切”,自有它的道理。有了積極的態(tài)度,就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形,如果增加“態(tài)度”的夾角,“技巧”和“知識”會成倍放大,可以說是“四兩撥千斤”。

  下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。

  支行就是最典型的一個團隊,銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊,團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。

  態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外,更重要的是日常灌輸,要“年年講、月月講、天天講”,要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”,就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間順序來看,知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

  只有把握好ASK三方面培訓的平衡,才能既提升能力,又留住人才。

  客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體,其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此,商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有:銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓班;由資深的客戶經(jīng)理帶領,實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構(gòu)舉辦的培訓與講座,組織到國外金融機構(gòu)考察學習;到其它業(yè)務部門接受短期培訓;新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內(nèi)容包括有關的法律、財務分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧,其它如生存訓練、EQ訓練、戰(zhàn)爭游戲等。

  客戶經(jīng)理的主要職能是:

  1、開拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務;不斷創(chuàng)造客戶需求,提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

  2、加強現(xiàn)有客戶關系。對現(xiàn)有客戶的維護服務,是客戶經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務,提倡連帶促銷,交叉式銷售,為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題,處理客戶投訴;千方百計提高服務質(zhì)量,為客戶提供高品質(zhì)服務;大力開展各種收費服務,努力提高非利息收入比例。

  3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請,客戶經(jīng)理要在認真進行調(diào)查分析的基礎上,提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告,送同級信貸管理部門審查。

  4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員,直接參與審批工作。

  5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作,及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

  6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料,上報給有關部門,以采取應對措施,把握商機,促進業(yè)務發(fā)展。

  客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線,必須充分運用現(xiàn)代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

  客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超??蛻艚?jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的`營銷技巧。

  客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者,在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

  科學定位。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責??蛻艚?jīng)理的工作職責既不能定得過多,也不能定得太少。其主要職責應定為:開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。

  嚴格管理,逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先,把好客戶經(jīng)理資格認定關??蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,更不是分流富余人員的渠道,應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔任,競爭上崗。第二,加大專業(yè)培訓力度。總行重點培訓客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理,分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓??蛻艚?jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè),要堅持持續(xù)性、長期性,對客戶經(jīng)理進行終身培訓。除了在國內(nèi)培訓外,對一些高級客戶經(jīng)理,可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察,以開拓視野、掌握新知識。第三,嚴格進行考核。在指標體系中,突出以業(yè)績?yōu)橹行?,以效益為目標??己宿k法一經(jīng)出臺,就要嚴格執(zhí)行。第四,完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理,防范經(jīng)營風險。

  嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄,憑貢獻拿薪酬,按表現(xiàn)定去留,這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

  對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓

  客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體,其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此,應高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。

  第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓的地位、目的與原則

  一、培訓的地位

  “人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,“客戶經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,這些理念在銀行中已形成共識。“持續(xù)培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

  客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓來實現(xiàn),客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職,需要通過培訓來鋪路。

  二、培訓的目的

  培訓客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”,其主要目的為:

  (一)適應銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

  當今世力界,新技術日新月異,經(jīng)濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高,銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng):一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才,這樣可以比較快地獲得需要的人員,而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進行培訓開發(fā),提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量,這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性,能夠調(diào)動員工積極性。

  隨著時代的進步與銀行的發(fā)展,越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為,內(nèi)部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力,提高人力資源的質(zhì)量,而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工,能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時,由于銀行點多面廣,基層營業(yè)機構(gòu)多,人員素質(zhì)參差不齊,大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質(zhì)也不現(xiàn)實,只有立足內(nèi)部的培訓開發(fā),才能從根本上解決問題,這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。

  (二)適應銀行內(nèi)外環(huán)境的變化,提高銀行競爭能力的需要

  企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經(jīng)濟的變化,能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位,關鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng),而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng),這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應,而是動態(tài)的、積極的適應,這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下,銀行要在市場競爭中立于不敗之地,關鍵在于銀行內(nèi)部,而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外,主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發(fā)展,若客戶經(jīng)理的知識、技術仍停滯不前,必然要遭到社會的淘汰。目前,銀行正面臨著上市的嚴峻考驗,改革的力度越來越大,只有不斷地培訓客戶經(jīng)理,才能使廣大員工跟上時代,適應股份制改革的需要,銀行的競爭力才會不斷增強。

  (三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

  客戶經(jīng)理通過有效的培訓,其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高,銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高,客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務,對銀行金融產(chǎn)品和服務的購買頻率和數(shù)量就會增加,從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此,銀行客戶群、業(yè)務量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關性。

  (四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

  現(xiàn)代培訓的理念是:工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學習的過程,是個人為提高自己的市場價值而進行的投資??蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務的完成,而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能,是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為:對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”,而應視之為一種“投資”??蛻艚?jīng)理希望學習新的知識和技能,希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務,希望晉升,希望得到職業(yè)發(fā)展的機會,這些都離不開培訓。因此,通過培訓,可以增強客戶經(jīng)理的滿足感。

  二、培訓的原則

  為了提高培訓成效,在對客戶經(jīng)理的培訓中,一般應注意堅持以下原則:一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段,如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學習,并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓應強調(diào)針對性、實踐性。倡導“培訓為業(yè)務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么,要摒棄形式主義,注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓的積極性,要讓客戶經(jīng)理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座,讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當教師,既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能,又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓,從而提高培訓的主人翁意識,激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則??蛻艚?jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力,人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時,崗位不同、職級不同和職位不同,對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣,因此,對客戶經(jīng)理的培訓應強調(diào)因人施教的原則,根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內(nèi)容和培訓方式。

  第二節(jié)客戶經(jīng)理培訓的內(nèi)容與方式方法

  一、培訓的內(nèi)容

  對客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容,要從實際出發(fā),根據(jù)本行實際,量體裁衣,度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行,即針對不同的對象確定不同的培訓內(nèi)容。

  (一)客戶經(jīng)理的基本培訓內(nèi)容

  1、銀行有關的法律。

  2、金融產(chǎn)品知識。

  3、銀行規(guī)章制度。

  4、財務及信貸評估分析技術。

  5、市場調(diào)研分析技術。

  6、營銷技能。

  7、公關禮儀。

  8、心理素質(zhì)。

  9、職業(yè)操守。

  10、其它。

  (二)新任客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容

  對銀行而言,對新入行的客戶經(jīng)理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發(fā)展,又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育,是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓課程應為:介紹本行概況,包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務部門或崗位進行跟班實習等。

  (三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

  高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外,還應具備以下基本素質(zhì):一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。

關于經(jīng)理工作計劃2

  經(jīng)過去年跟著經(jīng)理做了一年房地產(chǎn)的工作,我意識到我可以學習的東西還有很多,為了能夠把我的工作做得更好,或者說做的讓我自己滿意讓經(jīng)理以及我們公司滿意的話,我想我還是得好好做一下工作計劃的,讓我的工作在20xx年這一新的年份里也能夠帶給我成長,也能夠讓我的生活質(zhì)量得到提高。

  一、完成我的本職工作

  雖說我是經(jīng)理的助理,我的工作是為了幫助經(jīng)理更好的完成工作,但其實我還是有我自己必須要完成的本職工作的。這些工作雖說也是在“幫助”經(jīng)理,但其實更主要的還是維持公司正常運轉(zhuǎn)的每一個員工都要做好的份內(nèi)工作。在今年的工作中,我會首先把我自己的本職工作給做好,讓我自己如公司的一顆螺絲釘一樣,把需要我做好的那部分做好完善好,不讓自己的本職工作拖團隊的后腿,甚至于拖公司的后腿。

  二、幫助經(jīng)理完成工作

  做好了我的本職工作后,我作為經(jīng)理助理的身份也就得扮演好了。助理助理,作為經(jīng)理的助理,我必須認識到經(jīng)理的工作能不能做好,都有著我的一部分原因。經(jīng)理的工作是非常忙碌的,之所以需要一個助理給經(jīng)理幫忙,也就是經(jīng)理需要的一個副手,作為副手的助理,那就得時刻認清自己的職責所在,有著眼力勁的幫助經(jīng)理做好手頭的工作。經(jīng)理忙活的時候,盡可能不去給經(jīng)理添麻煩,經(jīng)理累了需要休息的時候,我這個做助理的也需要幫經(jīng)理臨時頂一頂,不讓“天”塌下來。還有就是,經(jīng)理的工作既然這么忙,那我這個做助理的,就得有提前幫經(jīng)理分擔工作的覺悟,也得有提前為經(jīng)理做出更好的工作計劃的責任,讓經(jīng)理能夠從中省出一些時間來做別的更重要的工作。

  三、有能力就進行創(chuàng)新

  說了這么多還只是說到了我的本職工作以及幫經(jīng)理的忙,我在這里工作也是需要為我們房地產(chǎn)做出突出的貢獻的,這樣才可以體現(xiàn)出我的價值來。我計劃在今年的工作中,把工作之余的時間都用來好好進行創(chuàng)新,創(chuàng)新業(yè)務,或者說是拓展業(yè)務,讓我們房地產(chǎn)的業(yè)務有更加向上走的趨勢,畢竟我們這里作為房地產(chǎn)是需要用業(yè)績說話的,是需要用銷量來衡量一個人的優(yōu)秀程度的!

關于經(jīng)理工作計劃3

  工作計劃

  1盡快進入角色,開展招聘,選拔,等工作

  2搭建銷售部門框架,根據(jù)公司制度及流程注入團隊精神的培養(yǎng)

  3在一周時間內(nèi)完成員工配置

  4做好新員工培訓工作,組織,協(xié)調(diào),根據(jù)實際情況,對新員工進行培訓,盡可能統(tǒng)一培訓,節(jié)約時間成本

  5新業(yè)務人員銷售前要學習的企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念,讓業(yè)務人員明白什么該做,什么不該做及為什么做!

  6有效培訓,讓業(yè)務人員明白該怎么做,保證業(yè)務人員在實際工作中提高效率,為公司盡可能節(jié)省人力,物力和財力

  7對業(yè)務人員銷售中加強監(jiān)督和指導,做到結(jié)果管理和過程工作有效結(jié)合;事后做好考核和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有相應的精神獎勵,形成一種健康的,積極向上的工作氛圍。

  8業(yè)務人員的工作匯報都要按照制度,程序有序進行

  培訓

  1產(chǎn)品,功能特點,賣點

  2公司情況,發(fā)展遠景,市場情況,業(yè)績,客戶情況,銷售技巧,案例等

  3做業(yè)務的基本知識和公司規(guī)章及要求

  4新老業(yè)務員的交流,實戰(zhàn)模擬

  培訓考核

  1培訓進度基本按照上面順序,也可適當交叉

  2培訓時間:在一個星期內(nèi)完成

  3培訓地點及材料:需要準備一些培訓資料及白板,筆,筆記本等;培訓在公司內(nèi)部進行

  4做業(yè)務員工作分配,讓他們清楚該干什么, 和新老員工進行溝通,熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況(每日客戶資料查找,員工客戶統(tǒng)計表,出入登記表)

  5業(yè)務人員工作安排

  6區(qū)域分配:根據(jù)新業(yè)務員的培訓情況及個人特點結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務員的區(qū)域暫不做重大調(diào)整

  7確定工作目標:老業(yè)務要知道他下一步要干什么。新業(yè)務要讓他學會收集客戶,并幫助篩選確定重點

  8:準備工作;進行戰(zhàn)前動員會議(培訓結(jié)束后,工作前),為業(yè)務人員準備好資料,內(nèi)部通訊錄等

  9制定,完善售后服務工作和措施

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