物業(yè)前臺(tái)周總結(jié)工作計(jì)劃范文3篇物業(yè)前臺(tái)每天的工作計(jì)劃匯報(bào)

時(shí)間：2023-01-21 18:36:00 工作計(jì)劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，當(dāng)工作進(jìn)入新的階段時(shí)候，我們必須做好心得工作計(jì)劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開。那么工作計(jì)劃該怎么寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)前臺(tái)周總結(jié)工作計(jì)劃范文3篇物業(yè)前臺(tái)每天的工作計(jì)劃匯報(bào)，供大家賞析。

物業(yè)前臺(tái)周總結(jié)工作計(jì)劃范文1

　　一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

　　一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

　　2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

　　4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作

　　1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

　　2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

　　三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)

　　1、利用對(duì)外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。

　　2、對(duì)于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作

　　1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

　　2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

　　3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

　　1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。

　　3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

　　六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

　　1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

　　2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

　　3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

　　4、有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

　　1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。

　　2、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　3、爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。

　　4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)前臺(tái)周總結(jié)工作計(jì)劃范文2

　　1、客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

　　2、結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;

　　3、繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感，客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;

　　4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

　　5、尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

　　6、開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放;

　　7、客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

　　8、落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

　　9、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。

物業(yè)前臺(tái)周總結(jié)工作計(jì)劃范文3

　　一、咨詢服務(wù)

　　1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2.詢問(wèn)客戶需求，傾聽客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

　　3.熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　4.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

　　5.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

　　6.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問(wèn)候。

　　7.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

　　二、接聽電話

　　1.接聽電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　2.接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

　　3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4.填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

　　三、接待服務(wù)

　　1.熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

　　2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

　　3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

　　4.接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

　　5.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

　　6.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

　　7.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　8.在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　四、文案工作

　　1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。