下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)公司承諾書共6篇 給物業(yè)的承諾書，供大家參考。

物業(yè)公司承諾書共1

　　物業(yè)公司服務承諾書

【篇1：服務內容及標準承諾】

　　光耀城物業(yè)山水名人花園管理處 物業(yè)管理服務內容和標準承諾

　　物業(yè)共用部位、共用設備設施維護 建立設備房巡查制度 建立設備管理臺賬

　　停水停電提前通知（市政突發(fā)停水停電除外） 二次供水水箱清洗：1次/年，水質合格 電梯困人：5分鐘到達現(xiàn)場處理

　　房屋外觀定期巡查，對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理

　　設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄 公共秩序維護

　　安全崗位實行24小時值班和巡邏制度

　　對偷竊、搶劫、意外傷害、火災等突發(fā)事件有相應預案 經(jīng)營性停車場有合法手續(xù)，有交通標識和進出憑據(jù) 消防演習2次/年

　　定期開展消防和居家安全宣傳 清潔衛(wèi)生維護

　　服務時間：每天7：30—18：00

　　樓道清潔：清掃1次/天，拖洗1次/周 公共場所、綠地、道路：清掃1次/天 溝渠池井、標識牌、信報箱：清掃1次/周 垃圾清運：1次/天

　　消殺：蚊蟲消殺4次/月（春、夏、秋季）2次/月（冬季） 公共雨、污水管道疏通：1次/年

　　流行性病毒期間，電梯按扭、公共扶手，游樂設施等公共區(qū)域公共設施每天消毒一次 泳池水質合格 綠化養(yǎng)護

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時防治病蟲害，做好防風防寒工作 喬木修剪：1次/年 灌木修剪：2次/年 草坪修剪：5次/年 車輛服務

　　引導車輛有序通行與停放

　　服務收費標準依政府指導價或批復價為準

　　物業(yè)管理處不承擔車輛及車內物品的保險保管責任 客戶服務

　　報修服務時間：24小時，急修：15分鐘到達，普通維修：按約定時間到達 向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話 適應業(yè)主需求，開展有償代辦服務，公示服務項目及價格

　　設立客戶意見箱，每半年召開一次客戶懇談會，每年進行1次客戶滿意度調查 客戶投訴：收到投訴2個工作日內反饋處理意見，每月公布共性投訴處理情況 社區(qū)文化活動：每季度開展一次 每季度公布管理服務報告

　　每季度公布服務費收支情況，每年12月公布物業(yè)服務資金年度預算 每季度公布維修資金收支情況

　　山水名人花園物業(yè)服務收費明碼標價牌

　　收費單位：惠州光耀城物業(yè)服務有限公司 負責人：馬春連 聯(lián)系電話：

　　惠陽區(qū)重要商品價格和服務收費公示欄

　　惠州市惠城區(qū)物價局 價格舉報 電 話 ：

【篇2：物業(yè)管理有限責任公司服務承諾書】

　　橫山縣恒順發(fā)物業(yè)管理有限責任公司

　　服 務 承 諾 書

　　尊敬的業(yè)主閣下：

　　您好！歡迎您順利入住怡園小區(qū)。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，為了將怡園小區(qū)建設成為一流的文明住宅小區(qū)，橫山縣恒順發(fā)物業(yè)管理有限責任公司將珍重每個家的期望，參照中華人民共和國建設部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準》結合我公司“以家為本，服務社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、規(guī)范化服務”的挃導方針，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！我公司及全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

一、橫山縣恒順發(fā)物業(yè)管理有限責任公司承諾

　　一年內將怡園小區(qū)創(chuàng)建成榆林市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標準，以國家權威機構的認可來檢驗本公司的服務標準，同時提升怡園小區(qū)的社會知名度。如未達到服務標準，我物業(yè)管理公司將怡園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。幵且服務與我們小區(qū)管委會。

二、客戶服務做到職業(yè)道德化

　　以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為挃導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質服務；對業(yè)主資料保存完整幵做到保密；對 業(yè)主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

三、業(yè)務服務做到專業(yè)標準化

四、工程服務做到優(yōu)質快捷化 工程服務是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

五、財務服務做到詳實透明化

　　物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務狀冴，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴栺遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。

　　本公司鄭重承諾：為了資質的升級，盡量減少收費或不必要的收費，做到收費合理化、人性化、和諧化。

六、保衛(wèi)服務做到安全可靠化

　　公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴栺的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。

七、其他服務做到配套完善化

　　我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現(xiàn)具有橫山縣城特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。其具體實施方案如下：

（一）檔案的建立和管理

　　檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學

　　的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供挃引和服務。針對怡園小區(qū)物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料迚行嚴栺的、科學的、集中的管理。 1、檔案的建立與分類

　　小區(qū)檔案挃在建設及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件 和資料的總和。

（1）小區(qū)管理檔案分類

（2）工程技術、設備管理檔案、

（3）管理處內務管理檔案 2、檔案管理

（1）管理思路

（2）檔案管理的基本模式

（事）、保潔、綠化

　　充分展現(xiàn)怡園小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使怡園小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標準打下堅實的基礎。 1、管理策劃

（1）全員保潔：在怡園小區(qū)管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。

（2）專業(yè)養(yǎng)護、責任分明，以“四有”促迚管理。

①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組，全面管理。

②有專業(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。

③有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發(fā)薪金。 ④有嚴栺遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。 2、服務運作（包括但不限于）

　　樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈；

　　路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上；

　　生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈；

　　游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次；

　　喬木：每周巡查事次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌；

　　灌木：每周巡查事次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；

　　草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。 隑離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪兩次，定期澆水，關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。 3.監(jiān)管措施

　　衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機結合，每季度迚行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。

（三）保安措施

　　為使怡園小區(qū)住戶安居樂業(yè),我物業(yè)管理公司對怡園小區(qū)迚

【篇3：物業(yè)服務承諾書】

　　物業(yè)服務承諾書 尊敬的業(yè)主閣下：

　　您好！歡迎您順利入住 。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境， 物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

　　客戶服務做到職業(yè)道德化以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質服務；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

　　業(yè)務服務做到專業(yè)標準化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務質量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務。

　　工程服務做到優(yōu)質快捷化工程服務是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

　　財務服務做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障 企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。

　　保衛(wèi)服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線。科學的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。

　　其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

　　管理處值班時間：08:00---20：00

　　服務直線：（白天）（晚上）

　　管理處辦公地址：

　　物業(yè)管理有限公司 2012年03月20日

物業(yè)公司承諾書共2

　　物業(yè)公司保潔部承諾書

一、我自愿加盟xx物業(yè)，熱愛本職工作，有責任心，接受公司統(tǒng)一管理，工作中能夠做到服從分配與調動，對安排的工作不挑三揀四，不管什么崗位，都沒有怨言，及時做好保潔工作;

二、每天按時上下班，穿工作服、佩掛工卡上崗，堅持上班前下班后打卡，不遲到早退;

三、平時做到遵章守紀，規(guī)范操作，動作熟練、快捷、講求效率，上崗時講文明、懂禮貌，微笑服務，不消極怠工，對業(yè)主的提問和安排有問必答、有求必應，愉快接受，絕不拒絕;

四、虛心學習，不斷提高工作服務水平。日保潔，周清理，做到隨贓隨潔，保質保量完成每日工作量，注意工具擺放適當，適量合理使用保潔耗材，保持最佳工作狀態(tài)。

五、積極配合維修人員對工具、下水設施進行維護、保養(yǎng)，任何時候都不與業(yè)主、客戶發(fā)生爭執(zhí);

六、積極主動，團結協(xié)作，因工作需要能隨叫隨到，愉快完成擊性任務。對班、同事之間加強團結，相互尊重，取長補短，和諧共事，不互相指責、或打架罵人;

七、自覺參加業(yè)務培訓，持續(xù)改進，發(fā)揚勤勞、實干、價值精神，注重改善提高專業(yè)服務質量。

八、有令則行，有禁則止，該做的做好，不該做的不做，工作時不擅自離崗，不扎堆聊天，不代人打卡，主動接受安保人員安檢，不 1 把手機、包括水果、饅頭等食品帶入車間，下班后不把廠里的任何物品包括廢空瓶子等帶出安檢門，自覺維護安眾保潔良好形象。

九、每天下班前我會主動檢查自己的責任區(qū)工作任務是否完成好，認真查看垃圾有沒有收集和及時送走，努力把一個整潔、干凈、沒有異味的崗位移交給下一班，見人交接后再離開，主動接受班長和主管的監(jiān)督檢查，爭做優(yōu)秀、合格員工;

十、節(jié)約用水、用電，愛護公用設施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等及時向領班匯報。

十一、如有違紀，接受處罰。

　　承諾人(簽字)：

　　20xx年月日

---來源網(wǎng)絡整理，僅供參考

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物業(yè)公司承諾書共3

　　物業(yè)公司業(yè)主承諾書【篇1：物業(yè)公司承諾書】

***物業(yè)服務承諾書尊敬的**廣場廣大業(yè)主：您好！

　　我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住

　　環(huán)境質量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于

　　小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們

　　有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具

　　體開展工作如下幾方面：

1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行

　　24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。

2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小

　　區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內公共區(qū)域、樓

　　道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對

　　生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金

　　為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他

　　隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內進行免費日常維修（業(yè)主

　　自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執(zhí)

　　行）。 5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修

　　剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進

　　行換補植。

6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以

　　上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使

　　用功能長久良好。

7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位

　　的協(xié)調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

8、按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物

　　業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復智能設施為區(qū)域

　　內增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或實現(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生

　　活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升

　　級。

　　接管后的物業(yè)服務收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費

　　價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，

　　共同創(chuàng)建我們的美好家園。 ****物業(yè)管理有限公司 年 月 日篇2：物業(yè)服務承諾書物業(yè)服務承諾書 尊敬的業(yè)主閣下：

　　您好！歡迎您順利入住 。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚

　　的生和環(huán)境， 物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您 的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：客戶服務做到職業(yè)道德化以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服

　　務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質服務；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè) 主提出的合理

　　要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。 業(yè)務服務做到專業(yè)標準化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的人才。

　　根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循

　　市場變化中求發(fā)展，在保證服務質量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務。 工程服務做到優(yōu)質快捷化工程服務是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務。在服務

　　中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到

　　勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有

　　簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。 財務服務做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)

　　營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布

　　財務狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。

　　同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費

　　管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到

　　應有的回報。

　　保衛(wèi)服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、

　　紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理 制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W的排班制度和

　　細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有

　　效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。 其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于

　　業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿

　　意的答復。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

　　管理處值班時間：08:00---20：00 服務直線：（白天）（晚上） 管理處辦公地址：物業(yè)管理有限公司 2012年03月20日篇3：

　　物業(yè)公司保潔部承諾書ｘｘｘｘ物業(yè)公司保潔部工作承諾書 保潔部是負責項目所有公共區(qū)域及辦公室、會議室的清潔，家具的保養(yǎng)，會議接待、浴

　　室、信件收發(fā)等工作的綜合管理部門。為辦公樓創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、文明的理想工

　　作環(huán)境，使整個大樓在任何時候處于舒適宜人、幽雅清新的狀態(tài)。保潔部工作的好壞不僅直

　　接影響到客戶和來訪客人對物業(yè)的印象，同時對于大樓內部工作環(huán)境與氣氛的營造同樣至關

　　重要。

　　為此我們將遵循清潔是前提、服務是核心的工作原則，做到分工明確，緊密聯(lián)系，相互

　　合作為客戶提供優(yōu)質服務的同時，努力創(chuàng)造一個輕松和諧、安寧雅致的辦公環(huán)境。 保潔工作承諾做到：

1、保證各級辦公室，特別是要人辦公室清潔整齊，窗明地凈，一塵不染，同時保證各種

　　會議及接待工作的順利完成。

2、服務人員在會議服務中做到微笑、細致、熱情、周到。

3、確保： 服務環(huán)境整潔 服務設備完好 服務技能嫻熟 服務項目齊全服務方式靈活 服務程序規(guī)范服務制度健全 服務效率快速 4、保證大樓內各區(qū)域的干凈整潔。 5、確保浴室各項洗浴設施正常運轉的前提下，為客戶創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的洗

　　浴環(huán)境。根據(jù)樓內實際情況做好綠植設計擺放工作，為客戶營造一個舒適宜人、安寧雅致的

　　辦公環(huán)境承 諾 書

　　致：臨潭順達商貿(mào)有限責任公司及臨潭縣天力物業(yè)管理有限責任公司 為了維護小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的行為，促進

　　和提供小區(qū)的優(yōu)質服務管理水平，臨潭順達商貿(mào)有限責任公司及臨潭縣天力物業(yè)管理有限責

　　任公司與本人簽署并送達了《物業(yè)管理公約》、《業(yè)主手冊》現(xiàn)予以承諾：

一、確認已收到臨潭順達商貿(mào)有限責任公司及臨潭縣天力物業(yè)管理有限責任公司于2013

　　年月日簽署的金洮名苑《物業(yè)管理公約》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》各一

　　份。

二、經(jīng)過對有關條款的研究和理解，對《物業(yè)管理公約》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》

　　的內容有了詳細的理解，對所有條款無異議，現(xiàn)聲明愿意自覺遵守《物業(yè)管理公約》、《物業(yè)

　　管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》的規(guī)定，如有違約，愿承擔相應責任。

三、同意如將該物業(yè)權轉移（包括但不限于出售，轉讓、饋贈、遺贈、或交易）時，及

　　時告知物業(yè)管理公司，并將該承諾書向承讓人明示。待物業(yè)管理公司與被承讓人簽訂承諾書

　　后，方可辦理該物業(yè)權轉移的相關手續(xù)。

四、為計算本人所需負擔之物業(yè)服務費，本人所擁有房屋的面積為 平方米，

　　位置在 層 號。產(chǎn)權人（簽章）：

　　使用認（簽章）：

　　年 月 日篇5：物業(yè)管理服務承諾書 花園式高品質生活社區(qū) 物業(yè)管理服務承諾書 本人（業(yè)主）為鄒城市名鑒田園小區(qū) 號樓 單元室房屋的買受 人，為維護和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，本人承諾如下： 本人已詳細閱讀《業(yè)主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相

　　應違約責任。

【篇2：物業(yè)管理業(yè)主交費承諾書】

　　承諾書

　　甲方：天一新村業(yè)主

　　乙方：天一新村物業(yè)管理處

　　鑒于乙方對天一新村（廣州市天河區(qū)東莞莊路億豪各街）各項管理不力及對房屋公共維修基金、管理費用等使用各項不透明，造成甲方房屋設施使用處于不可知狀態(tài)，小區(qū)各項管理處于無序狀態(tài)，主要表現(xiàn)在人員進出小區(qū)無人管、無正常保安巡邏、小區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)差、房屋公共區(qū)域破損無人維修、重要設備（電梯、水泵、水池等）無正常維護等方面，造成廣大業(yè)主生活在一個不安全、環(huán)境不可控的狀態(tài)。鑒于上述狀態(tài)，甲方有權不交納物業(yè)管理費，直到乙方書面承諾達到以下承諾為止。

一、乙方承諾：

1、乙方一個月內擬定物業(yè)管理承諾書，小區(qū)各棟張貼公示，業(yè)主同意后嚴格執(zhí)行。物業(yè)管理承諾主要包含但不限于以下各方面：

　　1) 物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，管理處實行24小時公開電話服務（安裝座機）。投訴處理率100%。

　　2) 衛(wèi)生清潔日常保潔據(jù)常規(guī)保潔作業(yè)標準：物業(yè)管理組織人員負責小區(qū)內公共區(qū)域、樓道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶及垃圾投放點定期清洗、消殺；生活垃圾及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。 3) 公共秩序：維護小區(qū)的正常公共秩序，秩序維護員（保安）實行24小時值班。正常使用小區(qū)電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。對小區(qū)裝修、廣場舞噪音等進行管理。

　　4) 公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，保障各公共設施安全使用。

　　5) 綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。 6) 電梯運行維護：電梯是電梯樓房的重要設施，對電梯的運行維護，乙方承諾選聘三級資質以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。 7) 乙方對公共設施、設備進行維修更換等，必須對項目進行費用、工期、施工單位進行公示。涉及到要業(yè)主分攤費用的，必須有項目涉及業(yè)主半數(shù)以上同意才能實施。 8) 其它按雙方協(xié)定內容執(zhí)行。

2、乙方協(xié)助業(yè)主在一個月內查清物業(yè)管理基金賬戶狀態(tài)并張貼公示。

3、乙方張貼公示物業(yè)管理費用升價流程、業(yè)主簽名同意書等文件，證明物業(yè)管理費升價的合理性。

4、乙方張貼公示物業(yè)管理執(zhí)照等合理性經(jīng)營文件。

二、甲方承諾：

　　甲方承諾在乙方滿足乙方承諾各項后，甲方一個月內繳清所有物業(yè)管理費等費用，并每月按時交納各項費用。

　　甲方： 號 房乙方（公章）：

　　簽名： 負責人簽名：

　　年 月 日 年 月 日

【篇3：業(yè)主承諾書】

　　業(yè) 主 承 諾 書

　　本人是珊瑚海 棟房業(yè)主，在簽訂購房合同時愿意接受“海南鉑迪高物業(yè)服務公司”前期物業(yè)服務，并詳細閱讀過物業(yè)服務收費標準，認可該物業(yè)公司收費標準。

　　另附物業(yè)收費標準表1頁

　　特此承諾！

　　簽名：日期：

　　陵水風車國際度假酒店（珊瑚海）物業(yè)服務收費標準

物業(yè)公司承諾書共4

　　物業(yè)公司裝修承諾書

【篇1：房屋裝飾裝修承諾書】

　　房屋裝飾裝修承諾書

　　濱海縣住房和城鄉(xiāng)建設局：

　　本人為的買受人（業(yè)主），為維護本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主的共同利益，營造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的生活環(huán)境，本人鄭重承諾在本物業(yè)（房屋）室內裝飾裝修或使用過程中：

一、保證不違規(guī)裝修，房屋裝修前主動辦理登記或施工許可、結構安全核準報批手續(xù)；

二、保證不擅自拆改房屋建筑主體和承重結構；

三、保證不擅自拆改房屋外墻立面；

四、保證不開挖建筑底層地面或降低原有室內地坪標高；

五、保證不擅自澆筑房屋室內夾二層（俗稱假二層）；

六、服從房屋外立面統(tǒng)一規(guī)劃要求，保證不擅自安裝卷閘門；

七、保證不亂搭亂建以及占用公共通道；

八、保證本物業(yè)所使用人遵守本承諾，如物業(yè)使用人有違背本承諾的行為，由本人承擔全部責任；

九、本人物業(yè)產(chǎn)權轉讓登記時保證取得本物業(yè)繼受人所續(xù)簽的承諾書送交縣房產(chǎn)登記部門，在縣房產(chǎn)登記部門收到物業(yè)繼受人所續(xù)簽的承諾書前，本承諾繼續(xù)有效；

十、若本人違背上述承諾中的任何一條，愿意接受相關法律法規(guī)的處罰。

　　承諾人：

　　年 月 日

【篇2：物業(yè)裝修承諾書】

　　裝修施工承諾書

　　為維護xx逸彩庭園全體業(yè)主的整體合法權益不受侵害，便于對裝修工程隊的管理，廣州xx物業(yè)管理有限公司xx逸彩庭園管理處(以下稱丙方)特制定裝修施工承諾書。凡裝修戶業(yè)主(甲方)及業(yè)主雇傭的裝修施工承建商(乙方)均須與甲方簽署此承諾書。

一、甲、乙方于裝修設計、施工過程中保證不破壞異產(chǎn)毗鄰房產(chǎn)、小區(qū)公眾、發(fā)展商、丙方

　　的權益，否則，須無條件恢復原狀，并對被侵權者做出賠償。 二、甲、乙方保證施工單位所有進場施工人員，必須為無犯罪記錄且證件齊全的守法公民。

三、甲、乙方承諾遵守逸彩庭園《管理公約》、《業(yè)主/住用戶手冊》、《裝修指南》所有

　　關于逸彩庭園管理的規(guī)則，如有違反，愿承擔丙方根據(jù)上述公眾資料索取的賠償責任。

四、甲、乙方承諾嚴格按照丙方審批意見進行裝修施工，否則丙方可采取任何措施制止非報

　　批裝修項目繼續(xù)施工并保留追究甲、乙方此行為造成的任何損害。

五、甲方擔保乙方為有合法經(jīng)營、證照齊全的法人單位。

六、甲方承諾在裝修期間為名下物業(yè)購買財產(chǎn)一切險、第三者責任險或承擔一切在裝修過程

　　中產(chǎn)生的各種損失。

七、甲方須監(jiān)督乙方在裝修房間內配備滅火器(每戶至少2支滅火器)及其它消防用具，做好

　　防火措施，否則，甲方不予乙方人員進場施工。乙方人員不可違章用火，否則發(fā)生火情，乙方承擔全部責任，甲方付連帶責任。

八、乙方承諾裝修施工時間為周一至周五8:30-12:00、14:00-19:00、周六10:00-20:00，

　　其余時段不進行施工。否則，甲方可采取一切必要措施。

九、乙方進入小區(qū)進行裝修施工，愿遵照規(guī)定辦理裝修申報等手續(xù)，并交納押金、裝修垃圾

　　清運費等費用，否則丙方有權不予乙方人員進場。

十、乙方承諾必須保持小區(qū)內公共場所，包括樓梯、公共墻面、地面的清潔，不得將污水、第 1 頁 6/23/2016

　　建筑廢料等倒在公共區(qū)域內，否則應無條件立即予以恢復并愿接受甲方追索賠償金的處理。裝修垃圾不得隨意拋棄，須由人力搬運至管理處指定地點（不得聘用外來無證人員進行搬運）。

十一、乙方人員不可侵擾其他單位人員工作，不可在小區(qū)公共區(qū)域、樓道里閑逛，不可在

　　裝修單位所在樓層以外地方停留。否則,丙方有權沒收該人員出入證并作出相應處理。 十二、乙方人員應保持樓宇設施的完整與美觀，不得拆卸、破壞各類公共設施。否則，乙

　　方無條件恢復原狀并按30元/處接受丙方因增加管理工作量而索取的賠償。 十三、乙方人員不準在小區(qū)內過夜、住宿、開火煮食或進行一切非法活動。乙方人員因特

　　殊情況確須留守過夜的應事先征得管理處同意，否則，丙方按50元/人次追究乙方管理責任。

十四、乙方施工人員須服從管理處工作人員的管理，如雙方對某些事情的處理方式存在爭

　　議，須在無條件立即停工的情況下由施工負責人與管理處協(xié)商解決。否則，甲方有權采取一切認為必要的措施。

十五、裝修期間，乙方人員發(fā)生任何安全事故及刑事責任由乙方承擔。

十六、丙方工作有權在裝修施工過程中的任何時間對裝修戶施工情況進行檢查，并依照xx

　　逸彩庭園《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《在裝修指南》實施管理行為。

十七、本承諾書自任何一方簽字之日起對簽字方生效。

　　甲方：

　　法定代表人：

　　簽署日期：二零零 年月日

　　乙方：

　　第 2 頁 丙方：廣州xx物業(yè)管理有限公司 xx逸彩庭園管理處 6/23/2016 裝修/表格二

　　簽約代表人：

　　簽署日期：二年月日

　　第 3 頁 6/23/2016 簽署日期：二零零 年月日

【篇3：物業(yè)管理房屋裝修承諾書】

　　房屋裝飾裝修承諾書

　　本人為小區(qū) 棟單元樓號的業(yè)主，已于年月日在客戶中心辦理房屋裝飾裝修審核手續(xù)，為維護業(yè)主的公共利益和安全，對房屋裝飾裝修工程承諾如下:

一、確認 物業(yè)服務中心已履行對房屋裝飾裝修禁

　　止行為和注意事項的告知義務。

二、自覺遵守國家建設部110號令（住宅室內裝飾裝修管

三、在房屋裝飾裝修過程中如需拆改、搭建等，必須獲得

　　相關部門批復后方能施工，否則由本人承擔全部責任。 承諾人（簽章）

　　年月日

物業(yè)公司承諾書共5

　　物業(yè)公司投標承諾書

【篇1：物業(yè)公司投標承諾書】

　　物業(yè)公司投標承諾書 致：小區(qū)業(yè)主委員會

一、我司自愿接受甲方酬金制物業(yè)服務管理方式及其配套制度約定，我司若中標，自愿與甲方在簽訂物業(yè)合同之前建立物業(yè)費三方共管賬戶；或單獨設立分公司以確保酬金制物業(yè)合同有效履行；酬金制免稅協(xié)調辦理工作由我司全權負責落實；

二、我司自愿借款200萬元轉賬進入本小區(qū)物業(yè)費共管賬戶，先行墊付甲方小區(qū)自接管之日起6個月內的運營費用準備，借款協(xié)議雙方另行簽署。我司承諾在本項目處物業(yè)服務合同履約期間，我司隨時應業(yè)主委員會申請予以借款，確保物業(yè)費共管賬戶資金不少于兩個自然月運行基本費用。

三、我司自愿向甲方繳納物業(yè)服務合同履約保證金30萬元，由甲方業(yè)主委員會賬戶獨立保管，物業(yè)服務合同履約率、物業(yè)服務質量符合率符合物業(yè)服務合同約定綜合考評約定值后，余額退還給我司，不計利息。

四、我司自投標之日起10日內，提供3—5名項目經(jīng)理名單：含項目經(jīng)理資質，詳細履職簡歷；業(yè)主委員會面試考核選定；業(yè)主委員會單方面可以調換項目經(jīng)理。

五、我司承諾本項目處實行項目經(jīng)理負責制，我司內部相關行政管理制度僅宏觀管控到項目經(jīng)理，我司內部各職能部門決不插手項目處的日常工作，本項目處人事勞資、物料招標、辦公、財務、工程、客服、綠化、保潔、保安、停車管理等運營事項授權項目經(jīng)理與業(yè)主委員會依據(jù)物業(yè)服務合同約定履約。

六、我司承諾本項目處公共部位及公共收益收支，全部由業(yè)主委員會獨立管理，我司可接受委托代為經(jīng)營、代為建賬、代為納稅、代為管理余額資金。

七、我司承諾接受業(yè)主委員會委托，代本項目處招聘、簽訂勞動合同，代為發(fā)放工資和社保繳納；代為處理勞動糾紛。我司承諾決不干涉業(yè)主委員會的共同決定。

八、我司承諾本項目處的財務管理主體是業(yè)主委員會，我司接受委托代為收取物業(yè)費，代為建賬，代為申報稅務，代為管理財務，接受業(yè)主委員會所委 【篇2：物業(yè)管理公司投標書】

　　目 錄

　　前言

　　第一章 投標人資格證明文件 1

一、投標承諾書 1 二、法定代表人授權委托書 2 三、投標人資格證明文件3 四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明7 五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表8 第二章 企業(yè)基本情況 9

一、企業(yè)理念二、機構設置

三、管理優(yōu)勢13 四、管理規(guī)模15 五、酒店管理17 六、項目剪影18

　　第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案2

　　2一、前期介入服務 二、項目的接管驗收

三、入伙（?。┕芾矸桨?6 第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃

一、總體管理服務目標二、管理服務理念 三、保證體系四、服務承諾

　　第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況

一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37 9 12 22 25

　　33 33 33 34 34 36

　　第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41

一、擬建立的組織機構及人員的配備 41二、培訓及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60

一、管理處各項管理制度目錄 60二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標 76

一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76

二、急修項目的服務標準與承諾 78 三、一般維修的服務內容和指標

　　78 79 80 80 83 四、服務受理、報修接待的服務內容和指標 五、投訴處理的服務內容和指標

六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標

八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標84 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標 87

十、控制突發(fā)事件的服務內容 和指標88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容和指標 89 十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標 90 90

　　第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務 91

一、和諧社區(qū)91 二、便民服務93 第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 103

三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案

　　第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章 其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護112

一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護112 二、設備管理 123 第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135 第十四章 綠化和保潔管理方案149

一、綠化管理方案 149

二、保潔管理方案 151

　　第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明156

一、停車管理方案 156

二、地下車庫經(jīng)營管理的說明157 第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務159 第十七章 協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169

一、開展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理辦法 175 第十八章 投標報價及經(jīng)費收支預算 177 第十九章 對招標人提出的相關配合要求的說明 186 第二十章 招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾 187 附件： 物業(yè)管理應急措施 188 一、遇火災處理程序 188 192 192 195 195 198 二、接報治安事件處理程序三、接報刑事案件處理程序四、遇燃氣泄漏處理程序五、遇停電處理程序

六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序

七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序200 九、觸電事故的應急處理程序 201 十、電梯困人事故的應急處理程序 201 十一、強烈大風的應急處理程序203 前 言

　　我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。

（－－－）的優(yōu)勢

　　中

　　驗，

【篇3：物業(yè)管理服務投標書物業(yè)管理服務承諾】

　　物業(yè)管理服務投標書物業(yè)管理服務承諾

　　xx物業(yè)管理公司鄭重承諾，在基礎自然條件硬件完備的情況下，接管兩年內使其成為多層住宅小區(qū)物業(yè)管理的典范：

　　一年內客戶滿意率達到98％以上。?

　　一年內達到市物業(yè)管理示范小區(qū)標準。?

　　兩年內達到的物業(yè)管理示范小區(qū)標準。? 管理承諾暨要求達到的最終效果 創(chuàng)建國家示范小區(qū)

　　我們承諾：在基礎條件完備的條件下，一年內達到鄭州市示范小區(qū)標準，兩年內達到河南示范小區(qū)標準。 其他承諾

關于招投標的有關承諾：

　　xx物業(yè)管理公司完全同意和接受招標要求，并承諾如下：

　　公司中標后，將立即派人進駐，開展前期準備工作。?

　　在合同有效期內本公司違約，給單位造成損失，xx物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。?

　　合同期內，本公司決不會向第三方轉讓中標項目，對部分可能分包或非關鍵的分包項目，管理處一定事前告知房地產(chǎn)開發(fā)有限公司相關部門。?

? 物業(yè)管理公司管理服務合同履行承諾 如果xx物業(yè)管理公司中標后，有關委托管理合同規(guī)定的內容全部由管理處負責實施，管理處將嚴格履行合同中規(guī)定的有關乙方應承擔的責任和義務，具體承諾如下：

　　根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。?

　　負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、設施、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)業(yè)委會同意后負責組織實施。?

　　每六個月向業(yè)主匯報服務費、專用維修基金（如設立）使用情況。?

　　對小區(qū)的公用設施如需整改、擴建或完善配套項目，必須與開發(fā)商協(xié)商，并經(jīng)過相關部門同意，報請有關部門批準方可執(zhí)行。?

　　本合同終止時，管理處將向開發(fā)商移交全部管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料。?

　　工作流程

　　xx物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務中擁有一套完善的、實踐多年非常成功的工作流程。其中有：

　　章節(jié)編號 章節(jié)標題

　　物業(yè)項目驗收接管程序 物業(yè)裝修管理程序

　　物品采購與管理控制程序 建筑物使用與維護管理程序 設備設施使用與維護管理程序 供電管理程序

弱電系統(tǒng)管理程序 給排水管理程序 護管服務管理程序 消防管理程序

緊急事件處理程序 保潔衛(wèi)生管理程序 綠化管理程序

車輛交通管理程序 報修服務管理程序

社區(qū)文化活動管理程序 公共物業(yè)標識管理程序 用戶溝通程序

用戶投訴處理程序

物業(yè)管理費用收取程序 用戶意見調查與分析程序 內部審核程序

　　等等，具體內容略。

６．信息反饋（投訴處理）渠道及時間

　　為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務質量，使客戶滿意率達到和保持95%以上，管理處將設立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡。

　　在管理處建立客戶意見登記本，隨時搜集有關客戶對物業(yè)管理方面的意見。 設立24小時客戶投訴熱線，24小時接受投訴。公告管理處郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。

　　每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調查，廣泛征求客戶意見，并將調查結果整理匯編，進行統(tǒng)計分析，查找問題原因，提出改進方案。對重要問題給予正面回復。

　　建立與振興房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度，虛心聽取開發(fā)商意見和建議。 定期向上級單位做工作請示、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導。

　　各種信息反饋處理時間：

　　信息反饋類型處理時間 備 注 一般的水電維修 5~15分鐘之內趕到現(xiàn)場處理

　　客戶對服務質量 接到投訴即時提出誠懇的處理意見，

　　的投訴并在適當?shù)臅r候進行回訪

　　消防事故 3分鐘之內有關人員必須趕到現(xiàn)場

　　其他各類緊急事件 接報后有關人員最遲不超過3分鐘趕到現(xiàn)場 ７． 物業(yè)資料管理

　　物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著“集中化，有序化，信息化，科學化”的管理原則，實行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制，建立檔案管理系統(tǒng)。

　　小區(qū)運作伊始，我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料，為以后的管理打下良好的基礎。以機電設備資料為例：

（一） 原始基礎資料

　　包括各設備設施的原始技術資料、技術參數(shù)，竣工圖紙，檢驗合格證書和質量保證書，單機試運轉報告，系統(tǒng)加壓測試報告等。

（二） 運行管理資料

　　對所有設備設施及機房、管井進行編號掛牌，各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標示，各類安全警示 牌放置到位；劃分責任區(qū)，指定責任人，并記錄在案。 按設備的具體情況制訂操作規(guī)程、機房管理規(guī)定，繪制各類系統(tǒng)流程示意圖，放置在適當位置，并復制存檔。

　　建立設備卡，除抄錄設備的原始技術資料外，每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡，便于日后維修。

　　日常運行資料：如運行數(shù)據(jù)記錄表，設備巡查記錄，都應忠實記錄并留存在檔。

　　工程改造資料：在小區(qū)運作中，不可避免的會發(fā)生各種工程改造，所有的技術資料、圖紙均需詳細編目留存，以備日后詢查。

　　詳細檔案資料的分類管理（見表一、表二）

　　表一 物業(yè)接管移交資料

　　表二 管理檔案資料

　　第二節(jié)小區(qū)設備設施的管理

　　富田太陽城設施設備管理是物業(yè)管理工作的基礎和重點之一，我們將落實崗位責任制，使設備的維修保養(yǎng)責任到人，強化巡檢、運行管理和預防性維修保養(yǎng)等。同時按公司iso9001和iso質量保證體系要求進行管理，如《設備設施管理程序》、《供配電管理程序》、《給排水管理程序》、《消防管理程序》等程序文件，《設備設施維修保養(yǎng)手冊》、各類設備操作規(guī)程等作業(yè)指導書，使我們的設備設施管理規(guī)范化、程序化。

　　本小區(qū)設施設備管理主要由管理處維修部承擔，公司提供人員、技術支持、不定期派有關專家前來指導，并選派5名技術骨干負責維修部的工作，嚴格控制好維修技術人員的選聘，加強培訓，造就一支業(yè)務水平全面、責任心強、愛崗敬業(yè)的技術隊伍。 供配電設備

物業(yè)公司承諾書共6

　　物業(yè)公司承諾書范文

【篇1：物業(yè)服務承諾書范文】

　　物業(yè)服務承諾書范文

一、綜述

　　xxx四期，是xxx品牌的金典展示，物業(yè)公司為了配合xxx整體發(fā)展，在四期將為這里的業(yè)主提供“溫馨貼心服務”，創(chuàng)造一個“高尚尊貴、文明安全、環(huán)保舒適”的人文環(huán)境，并將由四期帶動整個物業(yè)管理服務質量的提升。二、“溫馨貼心服務”承諾

1.尊貴貼心服務——將注入全新的服務理念，變目前的被動式服務直接轉化為主動式服務，也就是家政秘書主動走訪住戶，季度走訪率100%，建立業(yè)主個人服務檔案，了解業(yè)主的所需，滿足業(yè)主所求；業(yè)主在生日、婚慶、喬遷等喜事之際，將會收到物業(yè)公司的衷心祝福，還免費提供留言服務、天氣預報服務、事情提示服務。

2.環(huán)保社區(qū)，健康生活的服務——垃圾分流，無噪音，空氣清新的環(huán)境。準備開始牽頭營造成立xxx業(yè)主體育精英俱樂部，初步擬定如足球、籃球、網(wǎng)球、羽毛球等項目，成立業(yè)主聯(lián)誼會，定期開展社區(qū)文化活動，展示業(yè)主才華，增加文化氛圍。

3.全天候智能化安全保障服務——閉路監(jiān)控、紅外線監(jiān)控、智能門禁系統(tǒng)、24小時保安值班巡邏。

4.零距離信息共享服務——利用寬帶網(wǎng)和社區(qū)局域網(wǎng)，及時向業(yè)主發(fā)布有關社區(qū)服務等信息，讓業(yè)主足不出戶便可以面對面相互交流，知此知彼知世界。小時酒店式前臺接待服務，8小時禮賓服務，16小時隨叫隨到酒店式家居生活便民服務——包括投訴處理、餐飲服務、禮儀服務、訂票服務等。6.高尚生活立體型家政服務——包括24小時清潔、24小時家居維修、24小時購物服務。

小時急救服務——進一步發(fā)揮醫(yī)務室的功能，有必要引進資深中醫(yī)、理療等服務項目（業(yè)主有此需求）。

8.完善的商務服務——利用現(xiàn)有配套資源，提供會議服務、商務禮儀、打字/傳真/文書處理服務等。

三、專業(yè)物業(yè)服務隊伍——形象健康，文明、高質高效提供服務。通過以上管理服務承諾，將四期物業(yè)管理，在保留現(xiàn)在的服務基礎上有一個質的提高和升華，讓四期業(yè)主能真正地享受到xxx的居住環(huán)境，感悟到尊貴和酒店式服務帶給他們的方便實惠。同時我們將充分利用社會商業(yè)資源進住社區(qū)的成功模式，即可創(chuàng)收又可為業(yè)主提供更多更廣泛的優(yōu)質服務，起到遺失補缺的積極作用。

　　廣州xxx物業(yè)管理有限公司

　　二oo四年七月七日

【篇2：物業(yè)公司承諾書】

***物業(yè)服務承諾書尊敬的**廣場廣大業(yè)主：您好！

　　我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住

　　環(huán)境質量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于

　　小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們

　　有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具

　　體開展工作如下幾方面：

1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行

　　24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。

2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小

　　區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內公共區(qū)域、樓

　　道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對

　　生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金

　　為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他

　　隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內進行免費日常維修（業(yè)主

　　自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執(zhí) 行）。

5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修

　　剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進

　　行換補植。

6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以

　　上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使

　　用功能長久良好。

7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位

　　的協(xié)調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

8、按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物

　　業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復智能設施為區(qū)域

　　內增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或實現(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生

　　活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升

　　級。

　　接管后的物業(yè)服務收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費

　　價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，

　　共同創(chuàng)建我們的美好家園。 ****物業(yè)管理有限公司 年 月 日篇2：物業(yè)服務承諾書物業(yè)服務承諾書 尊敬的業(yè)主閣下：

　　您好！歡迎您順利入住 。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚

　　的生和環(huán)境， 物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您 的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：客戶服務做到職業(yè)道德化以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服

　　務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質服務；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理

　　要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。 業(yè)務服務做到專業(yè)標準化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的人才。

　　根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循

　　市場變化中求發(fā)展，在保證服務質量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務。 工程服務做到優(yōu)質快捷化工程服務是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務。在服務

　　中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到

　　勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有

　　簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。 財務服務做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)

　　營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布

　　財務狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。

　　同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費

　　管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到

　　應有的回報。

　　保衛(wèi)服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、

　　紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理 制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W的排班制度和

　　細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有

　　效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。 其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于

　　業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿

　　意的答復。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

　　管理處值班時間：08:00---20：00 服務直線：（白天）（晚上） 管理處辦公地址：物業(yè)管理有限公司 2012年03月20日篇3：

　　物業(yè)公司保潔部承諾書ｘｘｘｘ物業(yè)公司保潔部工作承諾書 保潔部是負責項目所有公共區(qū)域及辦公室、會議室的清潔，家具的保養(yǎng)，會議接待、浴

　　室、信件收發(fā)等工作的綜合管理部門。為辦公樓創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、文明的理想工

　　作環(huán)境，使整個大樓在任何時候處于舒適宜人、幽雅清新的狀態(tài)。保潔部工作的好壞不僅直

　　接影響到客戶和來訪客人對物業(yè)的印象，同時對于大樓內部工作環(huán)境與氣氛的營造同樣至關

　　重要。

　　為此我們將遵循清潔是前提、服務是核心的工作原則，做到分工明確，緊密聯(lián)系，相互

　　合作為客戶提供優(yōu)質服務的同時，努力創(chuàng)造一個輕松和諧、安寧雅致的辦公環(huán)境。 保潔工作承諾做到：

1、保證各級辦公室，特別是要人辦公室清潔整齊，窗明地凈，一塵不染，同時保證各種

　　會議及接待工作的順利完成。

2、服務人員在會議服務中做到微笑、細致、熱情、周到。

3、確保： 服務環(huán)境整潔 服務設備完好 服務技能嫻熟 服務項目齊全服務方式靈活 服務程序規(guī)范服務制度健全 服務效率快速 4、保證大樓內各區(qū)域的干凈整潔。 5、確保浴室各項洗浴設施正常運轉的前提下，為客戶創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的洗

　　浴環(huán)境。根據(jù)樓內實際情況做好綠植設計擺放工作，為客戶營造一個舒適宜人、安寧雅致的

　　辦公環(huán)境承 諾 書

　　致：臨潭順達商貿(mào)有限責任公司及臨潭縣天力物業(yè)管理有限責任公司 為了維護小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的行為，促進

　　和提供小區(qū)的優(yōu)質服務管理水平，臨潭順達商貿(mào)有限責任公司及臨潭縣天力物業(yè)管理有限責

　　任公司與本人簽署并送達了《物業(yè)管理公約》、《業(yè)主手冊》現(xiàn)予以承諾：

一、確認已收到臨潭順達商貿(mào)有限責任公司及臨潭縣天力物業(yè)管理有限責任公司于2013

　　年月日簽署的金洮名苑《物業(yè)管理公約》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》各一

　　份。

二、經(jīng)過對有關條款的研究和理解，對《物業(yè)管理公約》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》

　　的內容有了詳細的理解，對所有條款無異議，現(xiàn)聲明愿意自覺遵守《物業(yè)管理公約》、《物業(yè)

　　管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》的規(guī)定，如有違約，愿承擔相應責任。

三、同意如將該物業(yè)權轉移（包括但不限于出售，轉讓、饋贈、遺贈、或交易）時，及

　　時告知物業(yè)管理公司，并將該承諾書向承讓人明示。待物業(yè)管理公司與被承讓人簽訂承諾書

　　后，方可辦理該物業(yè)權轉移的相關手續(xù)。

四、為計算本人所需負擔之物業(yè)服務費，本人所擁有房屋的面積為 平方米，

　　位置在 層 號。產(chǎn)權人（簽章）：

　　使用認（簽章）：

　　年 月 日篇5：物業(yè)管理服務承諾書 花園式高品質生活社區(qū) 物業(yè)管理服務承諾書 本人（業(yè)主）為鄒城市名鑒田園小區(qū) 號樓 單元室房屋的買受 人，為維護和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，本人承諾如下： 本人已詳細閱讀《業(yè)主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相

　　應違約責任。

【篇3：物業(yè)服務承諾書】

　　物業(yè)服務承諾書 尊敬的業(yè)主閣下：

　　您好！歡迎您順利入住 。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境， 物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

　　客戶服務做到職業(yè)道德化以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質服務；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

　　業(yè)務服務做到專業(yè)標準化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務質量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務。

　　財務服務做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障

　　企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。

　　保衛(wèi)服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。 其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

　　管理處值班時間：08:00---20：00

　　服務直線：（白天）（晚上）

　　管理處辦公地址：

　　物業(yè)管理有限公司 2012年03月20日

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