下面是范文網(wǎng)小編分享的服務保證書12篇(服務保證措施及承諾書)，歡迎參閱。
服務保證書1
公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：
一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。
二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規(guī)定的要求，車輛技術狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。
三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產(chǎn)管理制度。
四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。
五、服務質量管理：
第一、按照交通部有關規(guī)定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;
第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗;
第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。
六、運營管理：
第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;
第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;
第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;
第四、建立統(tǒng)計報表制度。
七、安全管理：
第一、實行三品檢查制度，加強宣傳教育;
第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;
第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;
八、收繳費管理：
第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費;
第二、按規(guī)定向運管機構按時、足額繳納運管費。
九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構的管理和監(jiān)督。
服務保證書2
尊敬的XX：
本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進行駐場促銷，駐場期間嚴格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定：
一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理條例及規(guī)定；
二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔相當于該財物價值的十倍的補償金；
三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外)，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；
四、我本人對保證書中的條款完全認可，否則造成之后果，所在駐場超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。
致此
敬禮！
XX
XXXX年XX月XX日
服務保證書3
尊敬的XX客戶：
我們是XX汽修廠，我們保證熱情接待客戶、認真、文明用語、禮貌待客、不與客戶爭吵。文明修車、愛護車輛、保持竣工后車輛內外整潔。保證規(guī)范經(jīng)營，不推諉、不欺詐客戶。請礦大客戶相信我們。
致此
敬禮！
服務保證書4
公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：
一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。
二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。
三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。
五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規(guī)定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。
六、運營管理：第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;第四、建立統(tǒng)計報表制度。
七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;
八、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費;第二、按規(guī)定向運管機構按時、足額繳納運管費。
九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構的管理和監(jiān)督。
保證人：
日期：20xx年XX月XX日
服務保證書5
廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：
一、 項目工期
我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。
二、 項目維護內容
我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。
三、 項目服務響應級別
我司針對項目服務響應級別作如下承諾：
（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。
（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
四、 維護服務質量
（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。
（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。
（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。
（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
（5）對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質量。
（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原
廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
六、 項目人員承諾
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。
七、 投標要求承諾
1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質量保證承諾。
2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品）。
3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八、 其他承諾
（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、
問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。
（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為
用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內的服務器和核
心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。
（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），
確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。
（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。
（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，
保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。
特此承諾！
承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章：________________
承諾日期：20xx年x月x日
服務保證書6
一、 我公司對貴司提供貨物的技術服務做出以下承諾：
1、 貨物型號按訂購合同要求。
2、 允許裝載質量、線密度、經(jīng)緯密度符合gb/t8946-標準的表1規(guī)定。
3、 外觀質量符合gb/t8946-1998標準的表2規(guī)定。
4、 包裝按需方要求。
5、 交貨日期、地點按訂購合同要求。
二、 我公司對投標貨物的售后服務做出以下承諾： 1. 產(chǎn)品驗收時凡是由于我方提供的紙箱紙盒出現(xiàn)質量問題，我方會盡快派技術人員解決，并派負責人與需方進行協(xié)商，直至達到需方要求。
2. 產(chǎn)品驗收合格交付使用后，在使用過程中出現(xiàn)問題，若因為質量問題，我公司在接到用戶通知后24小時內作出響應，并可根據(jù)用戶的要求對產(chǎn)品進行技術改進。
3. 產(chǎn)品使用過程中因需方原因對產(chǎn)品造成損壞的，我方可提供技術支持對損壞產(chǎn)品進行補修或更換，但需方需承擔由此產(chǎn)生的相應費用。
公司全稱(蓋章)：
日 期： 年 月 日
服務保證書7
尊敬的客戶：
首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。
我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭的核心。
公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產(chǎn)品質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關系。
宏遠電器有限公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規(guī)范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品質量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。
在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，具體如下：
1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務，保證及時、準確的處理現(xiàn)場故障；
2、在雙方簽訂的合同、技術協(xié)議中規(guī)定的質保期內，用戶在正常使用本產(chǎn)品時出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，我公司提供保修；
3、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
內蒙古一機集團宏遠電器有限公司質量保證部
20xx年2月10日
服務保證書8
第一章 總則
第一條 原則與宗旨
1.1 遵守、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法權益。
1.2 規(guī)范、協(xié)調廠家與用戶之間關系，界定雙方權責。
1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業(yè)宗旨。
第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務保修的原則規(guī)定，
規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。
第三條 基本定義
3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。
3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務保修定義：
在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護的前提下，在規(guī)定的整車質量保證期內(即售后服務保修期限內)，對產(chǎn)品因設計、材質、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導致的質量故障(統(tǒng)稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產(chǎn)品技術性能。
為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。
售后服務保修僅限于對產(chǎn)品機件修復所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。
第三條 本規(guī)定依據(jù)國家有關法規(guī)并按不低于其要求的標準制定。
第四條 職責
5.1力孚科技售后服務部是本管理文件歸口管理部門，并負責產(chǎn)品的售后服務。
5.2售后服務部門負責重大質量問題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。
5.3 產(chǎn)品設計部負責產(chǎn)品技術資料的提供和技術支持。
第二章 前期服務與售后保修范圍外服務
第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。
第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現(xiàn)場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規(guī)定收取。
第三章 保修服務實施的原則
第八條 保修服務的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。
第九條 整車保修服務期限
9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。
9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務保修期雙方協(xié)商另定。
第十條 整車保修服務的條件
10.1 在保修服務期限內；
10.2 用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，
特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規(guī)格、用量及更換周期符合《使用說明書》中的有關規(guī)定。
第十一條 配件的保修服務期限及條件
11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a 執(zhí)行。11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。
第十二條 保修服務的原則
12.1 用戶提出保修服務申請，只有益高售后服務部、售后服務人員、特約維修單位才有權受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質量問題，益高公司負責保修服務處理。
12.2 故障發(fā)生后，用戶應按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔保修服務責任。
12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責任故
障的，本公司予以保修服務，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責任故障的部分負責保修服務，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶自己發(fā)生的維修勞務費和其它附加費用。
12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其余按第12.1 條處理。
12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障(包括相關故障)，本公司不予保修服務。用戶換用劣質配件而發(fā)生故障或導致意外事故，本公司不予以
保修服務。
12.6 用戶未按說明書規(guī)定進行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務權利。
12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。
12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質量原因的，可予以處理。
12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、
制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務。
第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務。
1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護而引起；
2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；
3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。
4、 未按養(yǎng)護要求，調整不當、失誤而引起的故障；
5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關的后期故障；
6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關后期故障，如水災、地震、火災等因素造成。
7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領用或購買，或者其質量、標準等不符合我公司的規(guī)定。
第十四條 整車零部件保修服務期限：根據(jù)各零部件的質量特性、使
用特性及故障發(fā)生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。
第十五條 整車車身部分保修服務辦法：
1、 自出廠之日起12 個月內，表面油漆自然脫落或開裂，可修復。
2、 內飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內發(fā)生脫落，可修復。
第四章 保修服務辦理程序
第十六條 用戶申請保修服務時，應配合本公司服務人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關鑒定工作。
第十七條 經(jīng)主管保修服務鑒定人鑒定確認，故障確屬產(chǎn)品質量問題，按力孚科技規(guī)定，詳細填寫《力孚電動車售后服務記錄卡》。
第十八條 建立保修服務檔案和臺帳制度。凡受理保修服務的信函、單據(jù)、售后服務記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。
第十九條 保修服務受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內。
第二十條 保修服務實施完畢后，用戶應于《力孚電動車售后服務記
錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。
第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務部提出，經(jīng)確認后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復。
第五章 保修服務責任
第二十二條 用戶要求保修服務時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務部或指定服務站點，本公司服務人員將于服務站點所在地本省內48 小時，省外72 小時的時限內到達服務現(xiàn)場。
第二十三條 因雙方方責任故障直接導致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關部門仲裁。
第六章 附則
第二十四條 本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。
第二十五條 本公司接受用戶對服務人員、特約維修單位的服務及其它意見的投訴，并將在三日內給予明確答復處理辦法。
第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務部負責解釋和實施。
第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。
售后服務保修期外服務規(guī)定
第一條 收費標準
我公司接到報修電話，上門服務，維修費用按當?shù)厥袌鰳藴适杖?。如更換配件，配件價格按公司定價收??；配件無法立即到位的，在到位后我公司售后人員負責更換。如雙
方達成協(xié)議，售后人員會盡快到達現(xiàn)場，并清用戶填寫《力孚電動車售后服務記錄卡》，工時費按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。
第二條 雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。
第三條 外出服務費用計算
總費用=維修工時費 配件款
服務保證書9
一、我公司對貴司提供貨物的技術服務做出以下承諾：
1、貨物型號按訂購合同要求。
2、允許裝載質量、線密度、經(jīng)緯密度符合gb/t8946—標準的表1規(guī)定。
3、外觀質量符合gb/t8946—1998標準的表2規(guī)定。
4、包裝按需方要求。
5、交貨日期、地點按訂購合同要求。
二、我公司對投標貨物的售后服務做出以下承諾：
1。產(chǎn)品驗收時凡是由于我方提供的紙箱紙盒出現(xiàn)質量問題，我方會盡快派技術人員解決，并派負責人與需方進行協(xié)商，直至達到需方要求。
2。產(chǎn)品驗收合格交付使用后，在使用過程中出現(xiàn)問題，若因為質量問題，我公司在接到用戶通知后24小時內作出響應，并可根據(jù)用戶的要求對產(chǎn)品進行技術改進。
3。產(chǎn)品使用過程中因需方原因對產(chǎn)品造成損壞的，我方可提供技術支持對損壞產(chǎn)品進行補修或更換，但需方需承擔由此產(chǎn)生的相應費用。
公司全稱（蓋章）：
日期：xx年x月x日
服務保證書10
致河南省、新鄉(xiāng)市技防辦：
我公司是經(jīng)營計算機及相關產(chǎn)品的企業(yè)，創(chuàng)建一年來，銷售一直穩(wěn)定上升，規(guī)模不斷發(fā)展壯大，在省內已擁有固定客戶百余家。根據(jù)市場需求和企業(yè)自身發(fā)展的需要，已涉足治安監(jiān)控、金融安防監(jiān)控和技防報警等行業(yè)。為能直接受到省、市公安機關的培訓、幫助和管理，更好的為用戶服務，現(xiàn)申請辦理《河南省安全技術防范工程設計、施工、維修許可證》。我們鄭重承諾：我們將嚴格遵守公安部第12號令《安全技術防范產(chǎn)品管理辦法》、《河南省安全技術防范管理規(guī)定》及《河南省安全技術防范管理規(guī)定》實施細則，在省、市技防辦的監(jiān)督和領導下，對實施的技防項目合理規(guī)劃、安全施工、細心管理、用心維護。
對于實施的技防工程項目我公司將嚴格遵守合同的要求，保質、保量的履行合同內容，并積極接受省、市技防辦的監(jiān)督和領導。為保證公司的穩(wěn)定發(fā)展、提升公司的品牌價值，我公司對工程項目作出了基本服務承諾保證：
（1）工程施工我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排1—2名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
（2）工程售后我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。
（3）工程維護我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：針對項目設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。
（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的'系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。
（6）我司承諾針對客戶設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。
（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每季度至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。
特此承諾！
承諾單位：
法定代表人：
承諾日期：
服務保證書11
尊敬的各位業(yè)主朋友們：
大家好!為進一步提升商場服務形象，減少各類客訴事件的發(fā)生，現(xiàn)結合商場實際對我商場售后服務保證如下：
一、 特價品管理
為統(tǒng)一商場各展位環(huán)境，營造氛圍，經(jīng)公司領導研究決定以后各展位的特價品，折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處，由服務臺人員負責登記，看管及銷售。商場統(tǒng)一進行銷售，售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以1000—5000元罰款。
二、 質量保證管理
各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致，商品標識必須按國家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范，齊全，準確，在介紹商品時必須真實，對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現(xiàn)客訴事件，商場有權責令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行，商場將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。
三、價格管理
各展位實行“明碼標價”，每款商品統(tǒng)一用商場價格簽詳細標明價格，以免給消費者帶來誤區(qū)，同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場，同時商場市調部門將定期對各展位銷售價格進行市場調研，如未按商場規(guī)定同城同品價格最低的原則進行銷售，將對該展位處以1000元罰款。
四、環(huán)保管理
各展位所售商品需經(jīng)過ISO9001的認證，以保證環(huán)保系數(shù)，并提供質量檢測證書，商場將不定期對各展位進行檢查，發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴重的環(huán)保問題，商場將給予清場的處理。
以上為商場售后服務的幾點要求，望各位業(yè)主積極配合商場管理。
XXXX購物商場
XXXX-XX-XX
服務保證書12
一、服務承諾
我公司本著以質量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。
1.嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務。
2.嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質量。
3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質量保證滿足合同技術質量條款要求。
4.對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。
5.所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。
二、技術服務承諾
1.按買方要求、合同規(guī)定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2.按買方要求提供現(xiàn)場技術服務，賣方負責安裝。
3.嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4.加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。
5.按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。
6.產(chǎn)品保質期內在符合產(chǎn)品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
三、服務方案
1、 方案設計：本著安全、經(jīng)濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。
2、售前服務：公司派出專人積極協(xié)調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。積極與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關系。
3、售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現(xiàn)場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。
4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。
(2)在回訪過程中，根據(jù)建設單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
工程有限公司
Xx年xx月xx日
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