演講稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都可能會(huì)用到演講稿，你知道如何寫(xiě)一份演講稿嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的2022領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘演講稿3篇(年競(jìng)聘演講稿)，歡迎參閱。

2022領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘演講稿1

　　非常榮幸能有這樣一次機(jī)會(huì)參加學(xué)校中層干部的競(jìng)選。六年前的今天，我滿(mǎn)懷憧憬地踏上了__這片土地，并全身心地投入到“教書(shū)育人”這項(xiàng)偉在的事業(yè)中……六年的工作，使我從一名稚嫩的中師生變?yōu)橐幻细竦娜嗣窠處?；也正是這六年的經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到學(xué)校教務(wù)工作的重要性。今天，我競(jìng)選教導(dǎo)主任正是沖著這一點(diǎn)，我要憑自己的實(shí)力、以自己的行動(dòng)來(lái)搞好學(xué)校的教務(wù)工作，為教育事業(yè)的振興做出更大的貢獻(xiàn)！

　　要競(jìng)選學(xué)校的中層干部，當(dāng)然要談一談自己的有利條件：

　　由于我對(duì)教育事業(yè)的追求，在師范上學(xué)時(shí)我就光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。懷著一顆烈火般的事業(yè)心，我在六年的教育教學(xué)工作中擔(dān)任了六年的少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員和三年的團(tuán)支書(shū)并負(fù)責(zé)了近三年的學(xué)校德育工作的具體實(shí)施與資料整理工作，在市教委對(duì)學(xué)校的年度綜合督導(dǎo)評(píng)估和兩基普實(shí)中，我擔(dān)任的德育塊資料由于整得齊、整得祥、有計(jì)劃、有總結(jié)、有活動(dòng)記載、有典型事例，每次都受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于工作成績(jī)突出，我曾被評(píng)為先進(jìn)德育工作者、優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員和團(tuán)支書(shū)先進(jìn)個(gè)人。在教育教學(xué)上，我苦練基本功，取得了“美術(shù)教育”的大專(zhuān)學(xué)歷，即將修完大學(xué)本科的課程。在2001年__市青年教師“基本功”大賽上獲得了 獎(jiǎng)的好成績(jī)。在2002年__市教師普通話(huà)大賽上獲得了三等獎(jiǎng)。我知道，做一名教務(wù)主任必須組織大量的教務(wù)活動(dòng)，而我在這方面有特長(zhǎng)，多次組織鎮(zhèn)、校級(jí)的大型活動(dòng)，包括：文藝演出、掃墓活動(dòng)、慶祝會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、春游等。做一名當(dāng)代的教導(dǎo)主任必須要能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化工具，我在2001年就率先通過(guò)了全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，如今已具備一定的基礎(chǔ)。在六年中我任過(guò)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、美術(shù)等科的教學(xué)。在教育教學(xué)工作中，我勤勤懇懇地教育學(xué)生，不斷探求教學(xué)方法，努力提高教學(xué)質(zhì)量。我代表首次制作了教學(xué)CAI課件：《 》，受到了校、鎮(zhèn)、市級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在幾年的教育教學(xué)工作中，一直因?yàn)榻虒W(xué)成績(jī)突出而連續(xù)五年任教畢業(yè)班，2002年我和其它幾位老師任教的數(shù)學(xué)學(xué)科獲得了“__市先進(jìn)學(xué)科獎(jiǎng)”。有幸在上期被學(xué)校推薦參加“__市骨干教師的評(píng)選”和被評(píng)選為中層干部后選人。這些榮譽(yù)和工作經(jīng)歷也為我今天敢于走上這競(jìng)選臺(tái)增添了不少信心，我相信自己有能力把學(xué)校的教務(wù)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

　　要競(jìng)選學(xué)校的教導(dǎo)主任，當(dāng)然要談一談自己的施政綱領(lǐng)：

　　我的施政綱領(lǐng)總體上可以概括為：強(qiáng)化分類(lèi)目標(biāo)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量。具體上分為四個(gè)大點(diǎn)闡述如下：

　　一、狠抓教師觀念的轉(zhuǎn)變，切實(shí)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

　　首先，堅(jiān)持以思想為先導(dǎo)，構(gòu)建一個(gè)具有學(xué)校特色的分類(lèi)目標(biāo)管理思想，即“面向全體、分類(lèi)要求、分層推進(jìn)、分類(lèi)達(dá)標(biāo)”。以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，訓(xùn)練為主線(xiàn)，思想為核心，創(chuàng)新為靈魂創(chuàng)辦出學(xué)校有特色，教師有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(zhǎng)的特色教育。

　　其次，用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法加強(qiáng)師資培訓(xùn)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)觀，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)和現(xiàn)代教育理論，使全體教師均能達(dá)到提高到目的，凡每次有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)學(xué)校都應(yīng)盡力多派教師參加，讓每一位教師都有受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。老師每次外出學(xué)習(xí)的記錄、聽(tīng)課記錄、學(xué)習(xí)資料都要上繳教導(dǎo)處，同時(shí)開(kāi)展匯報(bào)會(huì)或上匯報(bào)課。學(xué)校應(yīng)盡量多地舉辦教育教學(xué)的競(jìng)賽活動(dòng)，請(qǐng)校內(nèi)外的知名教師講授優(yōu)質(zhì)課。學(xué)校對(duì)各種經(jīng)驗(yàn)應(yīng)盡量打印成資料下發(fā)相關(guān)老師，使大家都有提高的機(jī)會(huì)。同時(shí)，凡學(xué)校下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料，要求每位教師務(wù)必認(rèn)真閱讀和學(xué)習(xí)，做好筆記，學(xué)校將進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，并將量化情況納入教師工作考核中。

　　3、高素質(zhì)的人才取決于高素質(zhì)的教師，建立起一支示范型、骨干型、科研型的教師隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵。學(xué)校將通過(guò)摸索制定《__小學(xué)骨干教師評(píng)選辦法》，逐步建立一支示范型、骨干型、科研型的教師隊(duì)伍。

　　二、完善分類(lèi)目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，向管理要質(zhì)量，全面抓好教學(xué)常規(guī)管理，教學(xué)常規(guī)是教導(dǎo)主任的工作重心，為使常規(guī)工作有序有效地進(jìn)行，我認(rèn)為學(xué)校在加強(qiáng)過(guò)程管理中，應(yīng)構(gòu)建起獨(dú)具特色的分類(lèi)目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，概括為：共性與個(gè)性的統(tǒng)一，分層次、分類(lèi)別地對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平、教師工作、學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　在強(qiáng)化過(guò)程管理，形成過(guò)程目標(biāo)評(píng)價(jià)體系方面，我重點(diǎn)做好以下七點(diǎn)工作：

　　1、實(shí)行教育教學(xué)常規(guī)的“網(wǎng)絡(luò)交叉”式分層的立體式的領(lǐng)導(dǎo)管理。一是行政領(lǐng)導(dǎo)管理層，負(fù)責(zé)教研組長(zhǎng)和村小主任教師的教學(xué)常規(guī)檢查和考核以及抽查、復(fù)查教師的教學(xué)常規(guī)，二是教研組長(zhǎng)管理層，具體負(fù)責(zé)各學(xué)科教師教學(xué)常規(guī)的檢查和考核及教研科研活動(dòng)的組織；三是村小主任教師管理層，具體負(fù)責(zé)本村小教師的教學(xué)常規(guī)的檢查、考核及教研、科研活動(dòng)的組織。通過(guò)齊抓共管，強(qiáng)化教育教學(xué)常規(guī)的管理力度，確保教育教學(xué)常規(guī)的質(zhì)量。

　　2、強(qiáng)調(diào)教育教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量管理：學(xué)校將制定《__小學(xué)教學(xué)常規(guī)細(xì)則》《教師月工作考核細(xì)則》《村校月工作考核細(xì)則》《村主任月工作考核細(xì)則》等制度，改變過(guò)去存在的輕過(guò)程重結(jié)果，輕平時(shí)考察重終結(jié)考核的情況。有利于對(duì)教師教學(xué)過(guò)程的全方位的監(jiān)督和激勵(lì)，促使教師提高自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)質(zhì)量。各種過(guò)程管理目標(biāo)評(píng)價(jià)總和作為教師終結(jié)目標(biāo)評(píng)價(jià)的依據(jù)，這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，對(duì)教師的評(píng)價(jià)必須建立在公開(kāi)、公正、公平的基礎(chǔ)之上。

　　3、狠抓了薄弱學(xué)科、薄弱年級(jí)、薄弱教師的專(zhuān)項(xiàng)管理：對(duì)教學(xué)常規(guī)較差的教室和單元、期末考試成績(jī)較差的班級(jí)、學(xué)科和教師，學(xué)校召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)，并確定分管的行政成員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)薄弱學(xué)科、年級(jí)的督促管理。同時(shí)制定薄弱學(xué)科、薄弱年級(jí)、薄弱教師教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)達(dá)到目標(biāo)的給予相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師獎(jiǎng)勵(lì)。采取這種行管成員分塊負(fù)責(zé)的形式可以極大地提高全體教師的整體教學(xué)質(zhì)量水平。

　　4、重視學(xué)法指導(dǎo)?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)方法，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步十分重要的。要達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的，必須充分重視學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)。因而，我們要求教師要積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用教育心理學(xué)的研究成果，根據(jù)各自的學(xué)科特點(diǎn)，積極主動(dòng)開(kāi)展對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，徹底扭轉(zhuǎn)學(xué)生只知上課聽(tīng)講、下課作業(yè)的被動(dòng)學(xué)習(xí)局面，使學(xué)生學(xué)會(huì)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、思維和記憶，在掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高應(yīng)用知識(shí)的能力?？傊ㄟ^(guò)學(xué)法指導(dǎo)，使學(xué)生變“學(xué)會(huì)”為“會(huì)學(xué)”。

　　5、對(duì)學(xué)校畢業(yè)班的特殊管理：

　　結(jié)業(yè)班是學(xué)校教師辛勤耕耘六年后收獲的時(shí)候，抓教學(xué)工作當(dāng)然要把畢業(yè)班作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。我認(rèn)為要抓好結(jié)業(yè)班：

　　首先：應(yīng)該實(shí)行單元目標(biāo)管理辦法，即：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和自然學(xué)科各班級(jí)教完一個(gè)單元，學(xué)科教師組織復(fù)習(xí)后，由教導(dǎo)處協(xié)調(diào)，組織進(jìn)行各學(xué)科的'單元目標(biāo)統(tǒng)一考試，做到統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制卷和統(tǒng)一閱卷、同一試卷分析，這樣能夠及時(shí)反饋信息，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使老師們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整教學(xué)方法，有利于全面提高教學(xué)質(zhì)量。

　　其次：在教師綜合評(píng)優(yōu)、評(píng)先指標(biāo)的分配上給畢業(yè)班教師適當(dāng)傾斜，在校級(jí)骨干教師的評(píng)選上對(duì)于畢業(yè)班教師以?xún)?yōu)先權(quán)等。這樣有利于提高畢業(yè)班教師的教學(xué)積極性和畢業(yè)班老師的競(jìng)爭(zhēng)性。

　　最后：定期召開(kāi)結(jié)業(yè)班教師會(huì)、學(xué)生會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)，及時(shí)總結(jié)各階段的教育教學(xué)工作，解決存在問(wèn)題。

　　6、重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，學(xué)校都要對(duì)各班的學(xué)習(xí)奮斗目標(biāo)、班級(jí)計(jì)劃、班干部的選拔及培訓(xùn)等班級(jí)管理工作提出要求，讓每一個(gè)班級(jí)從一開(kāi)始就呈現(xiàn)出昂揚(yáng)的斗志和有序的管理程序，以向上的班風(fēng)帶動(dòng)后進(jìn)生的進(jìn)步。二是要求每位科任教師建立起后進(jìn)生個(gè)人檔案，制定出轉(zhuǎn)化計(jì)劃；三是學(xué)校定期將各班后進(jìn)生分成思想差和知識(shí)差兩類(lèi)并分別以適當(dāng)?shù)慕逃鸵龑?dǎo)，對(duì)個(gè)別突出的實(shí)行不定時(shí)的教育，幫助其找出不足、增強(qiáng)信心、及時(shí)改進(jìn)。

　　7、嚴(yán)格考試紀(jì)律，學(xué)校將制定和嚴(yán)格執(zhí)行《__小學(xué)考務(wù)工作制度》，對(duì)試卷的領(lǐng)取、保管、監(jiān)考、閱卷、統(tǒng)分等考試的全過(guò)程都有具體的操作規(guī)范。凡是在考試中出現(xiàn)舞弊、弄虛作假和不履行職責(zé)的，在教師的各種目標(biāo)考核中采取“一票否決制”這樣，以端正考風(fēng)來(lái)端正學(xué)風(fēng)、校風(fēng)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

2022領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘演講稿2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好!我懷著對(duì)事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔赤誠(chéng)，今天，走進(jìn)了競(jìng)聘的考場(chǎng);帶著些許的忐忑和斗膽，我鼓足勇氣面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事關(guān)注的目光。我感到自己參加今天的競(jìng)聘尤其是參加中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘演講還是具備基礎(chǔ)條件和一定優(yōu)勢(shì)的。

　　一方面，我有在該崗位經(jīng)過(guò)五年鍛煉的經(jīng)歷。辦公室作為分局的重要職能部門(mén)，承擔(dān)著指揮與協(xié)調(diào)、管理與服務(wù)、參謀與保障的多項(xiàng)職能，對(duì)副主任崗位提出了較為綜合的能力和素質(zhì)要求。而我近年來(lái)的工作經(jīng)歷使我在各方面都得到了磨練和提高。

　　另一方面，自身具備的一些習(xí)慣、品質(zhì)和操守是我與生俱來(lái)的財(cái)富。第一批入團(tuán)、入黨培養(yǎng)了我堅(jiān)定的政治信念和覺(jué)悟;長(zhǎng)期接受的正規(guī)教育和天生的稟性使我擁有了足以使人放心的認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作態(tài)度;一系列的工作經(jīng)歷，特別是長(zhǎng)期學(xué)生干部的歷練使我比同齡人更早地鍛煉出比較完備的組織能力和規(guī)范有序的工作習(xí)慣。 如果說(shuō)這次我能有幸走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，那么我將為自己準(zhǔn)備兩支筆。一支筆寫(xiě)快樂(lè)，一支筆記煩惱。我期盼快樂(lè)，但不害怕煩惱，因?yàn)閼?zhàn)勝煩惱才能孕育新的快樂(lè)。一支筆寫(xiě)成功，一支筆記失敗。我渴望成功，因?yàn)槌晒κ菍?duì)自己能力的最好證明。但我也知道失敗乃成功之母的道理。一支筆寫(xiě)他人，一支筆記自己。任何一份成功都不可能源于一人，所以，在人生這本書(shū)上，不僅該記有自己的夢(mèng)想與輝煌，也不該忘記他人的價(jià)值與奉獻(xiàn)。

　　如果說(shuō)我能有幸走上中層競(jìng)聘，那么，我將以明確“兩個(gè)服務(wù)”為根本，一是始終圍繞主要工作，緊跟形勢(shì)的變化與要求，為發(fā)展大局服務(wù);二是為身邊的同志們服務(wù)，努力營(yíng)造寬松、和諧、愉快、信任的工作氛圍，增強(qiáng)集體的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　如果說(shuō)我能有幸走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，那么，我將以努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”為切入點(diǎn)，在工作方式上，要從簡(jiǎn)單的按要求完成任務(wù)向吃透精神，細(xì)化意圖，承上啟下上轉(zhuǎn)變，提高工作質(zhì)量和效率;在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上，要從只完成具體事項(xiàng)向既要做好具體工作，又要多從工作制度上、工作方法等更高層面的思考上轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)指揮室在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的指導(dǎo)效能;在工作狀態(tài)上，要從被動(dòng)的接受工作向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題轉(zhuǎn)變，發(fā)揮指揮室的參謀智囊作用。

　　掘而言之，要以自身的行動(dòng)感染人，要以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，要以科學(xué)的管理激勵(lì)人，“以為爭(zhēng)位，以位促為”，努力實(shí)現(xiàn)指揮合理化，管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。

　　最后，我想說(shuō)的是，昨天已經(jīng)過(guò)去，今天造就未來(lái)。讓我們用心把握今天，用情用智慧寄予明天。我提議，讓我們用掌聲祝福所有參加中層副職競(jìng)聘演講的同志們，更祝福我們的大家庭在我們的攜手中擁有更燦爛的未來(lái)!

　　謝謝大家。

2022領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘演講稿3

　　__年，我懷揣著對(duì)未來(lái)美好生活的向往，帶著對(duì)今后人生的無(wú)限憧憬，走進(jìn)了__銀行，成為一名普通的柜員。從走上工作崗位的第一天起，我始終保持著滿(mǎn)腔的熱忱，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，用行動(dòng)來(lái)釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。一年來(lái)，我學(xué)習(xí)到很多，也收獲了很多，無(wú)論是思想上，還是工作上都慢慢地成熟起來(lái)。

　　盡管每天我都在平凡而忙碌的工作中度過(guò)，重復(fù)地做著各項(xiàng)工作，如存取款、賬務(wù)錄入、對(duì)公業(yè)務(wù)等，但正是在這平凡的崗位上，我才逐漸體會(huì)到“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵，也感受到集體大家庭的溫暖與力量。作為一名臨柜人員，我深知崗位職責(zé)的重要性。在工作中，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能，并保證按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。作為無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑是人們傳遞友好信息的重要方式，它也是最富有感染力與征服力的表情。而我們柜臺(tái)員工的精神面貌正代表這銀行的服務(wù)水平與形象。這也是我們柜員和客戶(hù)最真誠(chéng)有效的一種溝通方式。由于業(yè)務(wù)繁多，工作量很大，工作中也常常碰到不少困難。但不管工作有多累、壓力有多大，我都會(huì)微笑著為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。比如，有的客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，耽誤了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，讓后面排隊(duì)的客戶(hù)等待過(guò)久而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。又如，通常辦理公存業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，也極易讓客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)，覺(jué)得我們辦事速度慢，一筆業(yè)務(wù)還需那么長(zhǎng)的時(shí)間。面對(duì)這種種問(wèn)題，我一邊安撫客戶(hù)，做好解釋工作，一邊全神貫注地投入到業(yè)務(wù)辦理中，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。有時(shí)個(gè)別客戶(hù)態(tài)度惡劣、不理解我們的工作，盡管有些許無(wú)奈，些許委屈，但我仍會(huì)沉著應(yīng)對(duì)，認(rèn)真為其服務(wù)。

　　面對(duì)碰到的種種問(wèn)題，我也逐漸意識(shí)到我們必須熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，保證工作的準(zhǔn)確、高效、快捷，盡量讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，為他們提供各項(xiàng)貼心、及時(shí)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在此過(guò)程中，大堂經(jīng)理起著十分關(guān)鍵的作用。那么，假如我是一名大堂經(jīng)理，我該怎樣做呢？

　　一、假如我是一名大堂經(jīng)理，我要“以客戶(hù)為中心”為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　正如舊時(shí)飯店中的“堂頭”，大堂經(jīng)理也需要做到“三勤”，即眼勤、嘴勤、腳勤；還要眼觀六路、耳聽(tīng)八方；迎來(lái)送往、禮貌周全。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入大廳，首先，要眼勤，我們要識(shí)別客戶(hù)身份，然后在和客戶(hù)的對(duì)話(huà)中便要作出初步判斷，從而做好引導(dǎo)工作。對(duì)可以到存取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)應(yīng)盡量引導(dǎo)到存取款機(jī)辦理；對(duì)需要經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)引導(dǎo)到電子銀行服務(wù)區(qū)并指導(dǎo)客戶(hù)用網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，使他們今后能在家里便能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而減少柜面壓力。同時(shí)，還應(yīng)密切留意柜面業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，我們要積極協(xié)助柜員做好相關(guān)工作。其次，要嘴勤，耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，并主動(dòng)提示客戶(hù)注意事項(xiàng)，避免客戶(hù)少問(wèn)、少跑，減少不必要的麻煩。比如，我們要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“你的匯款人證件帶了嗎？”，“賬號(hào)是卡還是存折?收款人名字對(duì)嗎，注意同音不同字是不行的啊……”。最后，要腿勤，主要是指流動(dòng)服務(wù)。每天我們要站立服務(wù)8h，通常是只多不少。面對(duì)形形色色的客戶(hù)，紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，我們必須積極主動(dòng)，才能做好流動(dòng)服務(wù)。比如，看到老年人或行動(dòng)不變的人士，都要主動(dòng)上前去幫扶一下。當(dāng)遇到客戶(hù)和柜員有糾紛時(shí)，要立即上前做好調(diào)解工作，向客戶(hù)做好解釋工作，安撫其不滿(mǎn)情緒，避免客戶(hù)投訴。當(dāng)取款機(jī)發(fā)生故障，要立即告知營(yíng)業(yè)經(jīng)理，盡快處理。

　　二、假如我是大堂經(jīng)理，我要樹(shù)立良好的個(gè)人形象

　　大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，個(gè)人的言行舉止都代表著銀行的形象。因此，要認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作。首先，要熱情一點(diǎn)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。視客戶(hù)為自己的親人，盡職盡責(zé)地為其服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)、熱情、親切，乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。其次，要耐心一點(diǎn)、心胸廣闊。目前，不少客戶(hù)由于對(duì)銀行的業(yè)務(wù)都知之甚少，在反復(fù)咨詢(xún)，不能準(zhǔn)確填寫(xiě)傳票，而造成大量憑證的浪費(fèi)，讓人心痛。部分客戶(hù)態(tài)度野蠻、大聲喧嘩、亂丟垃圾、不停抽煙等，遇到這些問(wèn)題，我必須保持沉著、冷靜，不可急躁，要將原則性與靈活性有效地結(jié)合起來(lái)，并注意工作態(tài)度與處理方式。一方面要維持好大廳秩序，另一方面也不可得罪客戶(hù)，避免給銀行造成不良影響。面對(duì)客戶(hù)的誤解、謾罵，我要有足夠的胸襟去包容、體諒客戶(hù)，站在他們的角度去看問(wèn)題，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋我們肩負(fù)的職責(zé)。再次，要細(xì)心一點(diǎn)。積極與客戶(hù)交流、注意觀察，善于發(fā)掘潛在客戶(hù)，仔細(xì)了解他們的需求，將深度營(yíng)銷(xiāo)與綜合營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而尋找銀行與客戶(hù)雙贏的最佳切入點(diǎn)。

　　三、假如我是大堂經(jīng)理，我必須不斷提高業(yè)務(wù)水平

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)五花八門(mén)，業(yè)務(wù)流量也十分大。要想為客戶(hù)服好務(wù)，除了端正態(tài)度外，更需要我們掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，提高處理各種突發(fā)事件的應(yīng)急能力。因此，我要不斷加強(qiáng)理論知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，碰到難以處理的問(wèn)題，要多請(qǐng)教老同志，多開(kāi)動(dòng)腦筋，尋找好的解決方法，從而不斷積累好的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　總之，無(wú)論身處何種職位，我都必須以十二分的熱忱對(duì)待工作，讓工作成為樂(lè)趣，真心實(shí)意地為每位客戶(hù)服務(wù)，才能不斷提高工作水平，樹(shù)立我行的良好形象。

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