下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于銀行工作心得體會(huì)6篇(在銀行工作心得體會(huì))，供大家閱讀。

關(guān)于銀行工作心得體會(huì)1

　　近日，我學(xué)習(xí)了縣行下發(fā)的《報(bào)怨工作，不如改變自己》一書(shū)，書(shū)中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語(yǔ)言平實(shí)，通俗易懂。學(xué)習(xí)之后，使我受益匪淺。

　　職場(chǎng)中，有太多的不如意，沒(méi)有一種工作是完美的。雖然如此，即使做不到從不報(bào)怨，也應(yīng)該讓自己少一些報(bào)怨，多一些積極，努力進(jìn)取!

　　當(dāng)我們面對(duì)工作中的種種不如意的時(shí)候，回想一下，當(dāng)初為什么要選擇這份工作?自己希望通過(guò)這份工作收獲什么?為了目標(biāo)，我是否真正的全力以赴了?

　　十年前，我選擇報(bào)考的時(shí)候，還不叫農(nóng)商銀行，叫湖北農(nóng)村信用合作社。全市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都掛著統(tǒng)一的“中國(guó)信合”的招牌。這個(gè)招牌在學(xué)生時(shí)代的我心目中是高大上的，是一種向往。我是農(nóng)村的，家里的涉農(nóng)補(bǔ)貼款項(xiàng)都是從農(nóng)信社領(lǐng)取的，在我心里，農(nóng)信社是農(nóng)民的朋友，是我的向往。

　　從業(yè)十年，農(nóng)信社業(yè)務(wù)已改制為現(xiàn)在的農(nóng)商銀行。農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)日漸壯大，在縣域金融鄰域的市場(chǎng)份額越來(lái)越大，我也為這感到驕傲和自豪。

　　隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展比以往遇到的困難多了。對(duì)我們個(gè)人而言，任務(wù)種類(lèi)多了，任務(wù)量加大了，但客戶選擇多了，完成進(jìn)度因而不理想。

　　看了《報(bào)怨工作，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替。其中的兩篇：心動(dòng)不如行動(dòng)，立刻行動(dòng)起來(lái)。不做職場(chǎng)“木乃伊”，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力。這正是當(dāng)下我們銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中所必須的。新形勢(shì)下，我們每個(gè)人都應(yīng)該創(chuàng)新工作方式和方法。

　　現(xiàn)在為了更好的服務(wù)客戶，電子銀行業(yè)務(wù)宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同，我們縣域現(xiàn)有6家同業(yè)機(jī)構(gòu)，未來(lái)還會(huì)有其他進(jìn)駐。誰(shuí)先在客戶應(yīng)用中占據(jù)領(lǐng)先地位，誰(shuí)就會(huì)占領(lǐng)這塊市場(chǎng)。

　　為此，我自己用現(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)流行的APP，錄制了我行掃碼支付和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)講解視頻。累計(jì)傳播量達(dá)1.8萬(wàn)人次。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。盡自己的全能達(dá)到最佳工作狀態(tài)。

關(guān)于銀行工作心得體會(huì)2

　　在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

　　在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市嘗收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

　　在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入；對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋?zhuān)辉谂c客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

　　現(xiàn)在對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)計(jì)劃：

　　1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng)；

　　2、多方面地了解客戶，見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)良好的形象；

　　3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合；

　　4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

關(guān)于銀行工作心得體會(huì)3

　　說(shuō)起這個(gè)話題，很多人肯定要笑了，才8年的時(shí)間，還敢妄談感悟？但是我還是把自己這些年的一些經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)做個(gè)總結(jié)，所謂感我之所敢，悟我之所悟吧，順便也給某美女送個(gè)人情。 我是一個(gè)地道的北方人，但我偏就不是很喜歡北方，并無(wú)偏見(jiàn)，個(gè)性使然，小時(shí)候就對(duì)日出江花紅似火，春來(lái)江水綠如藍(lán)的江南充滿神往，大學(xué)在華北讀了4年金融，即將畢業(yè)的一場(chǎng)變故改變了我的人生軌跡，頓悟人生竟如此多的不確定，也曾因此消沉過(guò)，也曾沮喪的想回家逃避，但是想到人生苦短，想到自己的那么多夢(mèng)想還沒(méi)有開(kāi)始，還是毅然的一個(gè)人來(lái)到了江南一城市，這無(wú)疑是個(gè)充滿生機(jī)和活力的城市，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)更是個(gè)陌生的城市，在這個(gè)城市里我沒(méi)有一個(gè)認(rèn)識(shí)的人，錯(cuò)過(guò)了求職時(shí)機(jī)的我孤獨(dú)的身影無(wú)數(shù)次的出現(xiàn)在各個(gè)人才市場(chǎng)和各個(gè)公司面試。最終機(jī)緣巧合我進(jìn)了一家國(guó)有商業(yè)銀行，而現(xiàn)在回首卻是8年前的事情了，唉，時(shí)光荏苒。下面進(jìn)入正題：

　　1、銳氣小挫

　　剛剛參加工作的人大多對(duì)工作充滿了無(wú)限的向往和憧憬，我也不例外，想象著自己終于擁有了一個(gè)可以展示才華能力的舞臺(tái)，想象著自己終于可以真正的依靠自己去生活了，非常興奮，在想象中來(lái)到了某某支行，當(dāng)時(shí)我所工作的支行里正規(guī)大學(xué)生是少之又少，但我一直警告自己切不可自大，不可年輕氣盛，對(duì)于初參加工作的人來(lái)說(shuō)，所有的人都是我的師父，其實(shí)銀行里的東西很簡(jiǎn)單，我剛開(kāi)始在支行學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)，雖然師父不是很喜歡教，但是經(jīng)不住我刨根問(wèn)底，還是學(xué)到了銀行很多入門(mén)的知識(shí)。但那時(shí)的我是典型的北方人性格，內(nèi)方外更方，不懂妥協(xié)，年輕氣盛，當(dāng)時(shí)對(duì)一領(lǐng)導(dǎo)做事方式很不滿意，并且以北方人的方式顯露了出來(lái)，結(jié)果 3個(gè)月之后行里營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加，我被派往一個(gè)儲(chǔ)蓄所當(dāng)上了一個(gè)儲(chǔ)蓄員，而這一做就是6個(gè)月。

　　這6個(gè)月的工作對(duì)于一個(gè)剛剛參加工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)真的不啻于痛苦的折磨，剛開(kāi)始還天真的以為很快就可以有人來(lái)接任了，但是隨著時(shí)間的推移，眼看著同時(shí)參加工作的其他人都開(kāi)始了非常有利于以后發(fā)展的職位，而我，一天又一天的還在儲(chǔ)蓄所里一張一張的數(shù)著別人的錢(qián)，卻沒(méi)有來(lái)自上面的任何工作可能調(diào)動(dòng)的消息，卻雖說(shuō)勞動(dòng)分工不同，但儲(chǔ)蓄工作那是現(xiàn)在有自動(dòng)柜員機(jī)都可以完成的工作啊。但是沮喪歸沮喪，我知道在沒(méi)有任何辦法沒(méi)有任何熟人的情況下只能忍氣吞聲的兢兢業(yè)業(yè)的把手頭的工作做好對(duì)我來(lái)說(shuō)就是最好的選擇，我很清楚當(dāng)時(shí)如果工作上出了差錯(cuò)那對(duì)我來(lái)說(shuō)更是致命的，我可是在實(shí)習(xí)期啊。后來(lái)想想一些為人處事的書(shū)上講的夾著尾巴做人還是有些道理的，最起碼在你還不具備和別人博弈的能力的時(shí)候千萬(wàn)不要去自取其辱。而我，經(jīng)過(guò)了這6個(gè)月的煎熬，在以后的工作中再?zèng)]有犯傻頂撞過(guò)上級(jí)了。

　　2、那扇門(mén)

　　上帝給你關(guān)上一扇門(mén)的同時(shí)會(huì)為你打開(kāi)另外一扇門(mén)，但是那扇門(mén)要靠我們自己去尋找。在我在儲(chǔ)蓄所苦苦煎熬的日子里，其實(shí)也在苦苦的找尋另外那一扇門(mén)。那時(shí)我每天除了做好手頭的工作外，每天想的就是如何能夠讓自己脫離這個(gè)令人窒息的環(huán)境，如何能夠讓上級(jí)賞識(shí)呢？有人說(shuō)是金子總會(huì)發(fā)光的，我決不相信，我相信的就是要把自己的能力和才華靠自己的努力去展示給上級(jí)才能獲得以后職場(chǎng)的晉升，當(dāng)然那不是喜歡炫耀的愛(ài)出風(fēng)頭，而是適當(dāng)?shù)恼故咀晕摇?/p>

　　當(dāng)時(shí)我列舉了自己的一些可以改善的地方，比如方言，我們北方人到南方來(lái)方言真的很要命，開(kāi)始的差不多一年時(shí)間基本聽(tīng)不懂，而我想要融入最最起碼的是要能在開(kāi)會(huì)時(shí)能夠不要讓領(lǐng)導(dǎo)為了你一個(gè)人而講普通話。比如業(yè)務(wù)技能，算盤(pán)以前基本沒(méi)有接觸過(guò)，點(diǎn)鈔也很慢。比如英語(yǔ)，當(dāng)時(shí)本地外資企業(yè)迅速增加，對(duì)員工外語(yǔ)的需求非常多，以后肯定會(huì)用到，這個(gè)也是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我可是大二就以優(yōu)秀的成績(jī)過(guò)的6級(jí)，告誡自己千萬(wàn)不能丟掉。 明確了這幾點(diǎn)后我就迅速的開(kāi)始行動(dòng)，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，6個(gè)月從來(lái)沒(méi)有遲到早退過(guò)，到了宿舍后就努力的練習(xí)算盤(pán)和點(diǎn)鈔，學(xué)習(xí)英語(yǔ)，在單位里練習(xí)漢字輸入和英文輸入，上班時(shí)和儲(chǔ)戶及同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教當(dāng)?shù)胤窖?。就這樣邊工作邊等待機(jī)會(huì)。終于一次行里組織一線上的所有員工參加技能測(cè)試，鑒于我上崗時(shí)間不久，建議我不要參加了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)率要上報(bào)分行的，我哪里肯放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，強(qiáng)烈要求參加，當(dāng)時(shí)主要也想這樣加深會(huì)計(jì)處的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的印象，于是我每天下班后就到行里機(jī)房去刻苦練習(xí)，后來(lái)參加測(cè)試后我順利的通過(guò)了，這以后儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)處的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常拿我做例子來(lái)批評(píng)很多工作很久還不能合格的員工，而語(yǔ)言關(guān)也逐步攻克了，開(kāi)會(huì)時(shí)的方言漸漸的都可以聽(tīng)懂了。

　　后來(lái)又一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)是當(dāng)時(shí)人民銀行組織金融英語(yǔ)認(rèn)證考試，因?yàn)槭潜容^實(shí)務(wù)的，很多中外資銀行都很重視并組織員工了參加這次考試，我們行里也很認(rèn)真重視這次考試，當(dāng)時(shí)我們分行總共十幾個(gè)人到省里去參加考試，我一聽(tīng)又是一個(gè)機(jī)會(huì)趕緊報(bào)了名，接下來(lái)準(zhǔn)備的日子是枯燥而又充實(shí)了，終于在考場(chǎng)上我考出了當(dāng)年寥寥的幾個(gè)A級(jí)（90分――100分），而分行其他參加考試的人除了兩個(gè)勉強(qiáng)合格外，其他人大多放棄或者沒(méi)有通過(guò)。這令行里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臉上很有光彩。而接下來(lái)的一次銀行里長(zhǎng)跑比賽活動(dòng)中，我更是在50多人的選手中一路領(lǐng)先，一舉奪魁。（我從大學(xué)開(kāi)始就養(yǎng)成了鍛煉身體的好習(xí)慣，直到工作之初的幾年還一直不間斷），從此我的知名度迅速上升。

　　朋友對(duì)我說(shuō)你要獲得別人的尊重最直接的辦法是在競(jìng)賽中戰(zhàn)勝他，其實(shí)還是很有些道理的。應(yīng)該說(shuō)這些時(shí)候我的知名度已經(jīng)很高了，基本上行里人都知道有個(gè)北方小伙子很能干，但這些并不能使我工作有改變，而真正的促使我離開(kāi)了儲(chǔ)蓄的冰冷的柜臺(tái)的是新的行長(zhǎng)上任后要組織的一次大學(xué)生談話，接到通知后我知道這可能是我少有的可以和行里最大的領(lǐng)導(dǎo)直接交流、并且直接表現(xiàn)我的想法的機(jī)會(huì)了，于是精心構(gòu)想以至夜不能眠，在下來(lái)的十幾個(gè)人的大學(xué)生座談會(huì)上幾乎變成了我一個(gè)人演講的講臺(tái)（這里表示下抱歉，被我剝奪了機(jī)會(huì)的同事們），行長(zhǎng)對(duì)我的想法看法非常贊賞，并且不時(shí)提出些問(wèn)題，我都小心謹(jǐn)慎理好思路做了回答。會(huì)后的一個(gè)星期，行里下來(lái)通知，調(diào)我到國(guó)際業(yè)務(wù)部工作。 終于我依靠自己的努力完成了工作調(diào)動(dòng)，成功的喜悅讓我非常的開(kāi)心，而這其中還有很多促成的因素我也不再細(xì)敘，這段經(jīng)歷讓我明白了一個(gè)道理，耐得住寂寞才有可能成功。其實(shí)人生就像走山路，前面會(huì)有上坡、會(huì)有下坡、會(huì)有平路、會(huì)有轉(zhuǎn)彎，我們不能被一時(shí)的曲折模糊了眼睛，而戲劇性的卻是回過(guò)頭來(lái)看我在儲(chǔ)蓄的半年痛苦的日子里卻恰恰是我感覺(jué)非常充實(shí)無(wú)慮的日子，那時(shí)遠(yuǎn)離酒桌，遠(yuǎn)離娛樂(lè)，不需應(yīng)酬，不需陪笑，但是作為一個(gè)男人，我知道無(wú)憂無(wú)慮的日子不屬于自己，我必須要向前走，即使會(huì)摔得遍體鱗傷；還有就是，機(jī)會(huì)總是青睞那些有準(zhǔn)備的人！

　　3、那些快樂(lè)的日子

　　人生總會(huì)有一段日子，不管你做什么事情都會(huì)很快樂(lè)，我在國(guó)際業(yè)務(wù)部的日子就是非常的愉快的，同事們都比較好相處，上班時(shí)間正?；?，而我，經(jīng)過(guò)以前的6個(gè)月的煎熬，就更珍惜眼前的來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，雖然那時(shí)業(yè)務(wù)非常的多，但是我從來(lái)就是干起活來(lái)拼命三郎的那種，苦活累活重活加班我都搶著做，大家對(duì)我也很好，所以非常得心應(yīng)手，我深知服務(wù)就是銀行的根本，但要服務(wù)好光靠微笑是不行的，上了崗位，你就要努力成為那個(gè)崗位的專(zhuān)家，要為客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，那樣你的被替代成本才會(huì)很高。

　　所以我潛心學(xué)習(xí)，努力工作，那時(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)部的大部分人員都還比較冷漠的時(shí)候我的態(tài)度是最好的，接聽(tīng)咨詢電話大多是我來(lái)回答，用來(lái)鍛煉自己。由于判斷清晰，加上本身金融專(zhuān)業(yè)出身視野廣闊一些（不好意思，不謙虛了），客戶比較認(rèn)同我的工作，而那時(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)正在成為這個(gè)外向型經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)中各家銀行日益重視的業(yè)務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，你所在的崗位受到了重視，你本身就會(huì)受到重視。這8個(gè)月我一笑而過(guò)。8個(gè)月后，我一路順利的做上了信貸員，后來(lái)叫做客戶經(jīng)理，當(dāng)時(shí)銀行里很熱門(mén)的崗位。

　　4、成長(zhǎng)與方圓

　　有人喜歡看別人成功的故事，我卻偏偏覺(jué)得失敗更有借鑒意義。在做上客戶經(jīng)理后的日子應(yīng)該說(shuō)是真正接觸到了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)的核心即存貸款業(yè)務(wù)，或者叫資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，工作對(duì)象變成了全部的企業(yè)客戶，外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)，有了更多的機(jī)會(huì)和行長(zhǎng)們一起出去應(yīng)酬吃飯，喝酒唱歌，當(dāng)然沒(méi)有大家想的那么貪婪，基本上我們是營(yíng)銷(xiāo)型的，即我們請(qǐng)客戶吃飯的居多。我在對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)上很賣(mài)力，一個(gè)人在外地發(fā)展真的很不容易，我必須時(shí)刻警惕著別人的戒心，你發(fā)展好了會(huì)有人眼紅嫉妒，還要時(shí)刻注意必須要努力，努力工作才有價(jià)值，我是屬于做事非常踏實(shí)非常腳踏實(shí)地型的人，出去吃飯，喝酒我總是沖到前面，雖然我是北方人，但是我的酒量其實(shí)很差的，一開(kāi)始總是喝到吐，回到宿舍還吐，有時(shí)抱著馬桶吐的時(shí)候真想有個(gè)人來(lái)關(guān)心下，有時(shí)扶著樓梯一步步跌跌撞撞的爬上來(lái)真想放棄算了，人生短暫，何苦這么糟蹋自己，那時(shí)非常非常的羨慕有的人失敗了受傷了可以回家，而我卻不能。 或許有些天分，我不光酒量上漲很快，業(yè)務(wù)技能和交際能力及與人溝通能力都迅速提升，而之前我一直是個(gè)比較呆的人，不大喜歡也不善于與人交際，而英語(yǔ)也幫了我大忙，很多外國(guó)客戶來(lái)只有我才能接待，別人的外資客戶如果是外國(guó)人來(lái)也找我做翻譯。當(dāng)時(shí)總行調(diào)研行長(zhǎng)讓我寫(xiě)了一篇關(guān)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況客戶情況及我行宜采取的政策的文章，我一氣呵成，文章理論聯(lián)系實(shí)際，分析困難，分析形勢(shì)，提出思路和競(jìng)爭(zhēng)策略，獲得了上下普遍的好評(píng)。（又開(kāi)始不謙虛了，其實(shí)就是想把自己歷實(shí)事求是的寫(xiě)一下，如果能對(duì)大家有所幫助那就更開(kāi)心了。

　　在對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)上我取得了很大的成功，可是在對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)上我卻失敗的一塌糊涂。應(yīng)該說(shuō)國(guó)有銀行這些年的改革尤其在我所在的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，機(jī)關(guān)官僚作風(fēng)已經(jīng)好多了，但是僅僅好多了而已，回頭來(lái)看主要是我當(dāng)時(shí)有一種很天真的想法，就是幼稚的認(rèn)為我們銀行是個(gè)整體，大家應(yīng)該齊心協(xié)力把業(yè)務(wù)搞上去，把其他銀行打垮，可是忽略了很多東西，比如有些人有些機(jī)關(guān)部門(mén)就是不希望你業(yè)務(wù)上好，就是看不得別人好，會(huì)不時(shí)給你提供障礙，有些人鑒于自己的立場(chǎng)和職業(yè)，必須要嚴(yán)格遵守條例而不能隨便給像我這樣一個(gè)自以為很能干，其實(shí)在他們看來(lái)愣頭青小子一個(gè)的人以融通。

　　結(jié)果我沉不住氣了，我發(fā)怒了，我怒陳國(guó)有銀行的種種官僚作風(fēng)，我怒陳大家的不作為，好似銀行里所有的成績(jī)都是自己努力得來(lái)的，而其他人不光搭便車(chē)還要使壞。結(jié)果我給部門(mén)帶來(lái)了不好的影響，其他部門(mén)并沒(méi)有接受我的憤怒，反而拿出了更大的障礙攔在前面。

　　挫折面前我開(kāi)始反思反省，并且和一些同事朋友交流我的困難，逐漸意識(shí)到當(dāng)時(shí)剛剛參加工作一年多的我確實(shí)是有些太沉不住氣，有些浮躁，自己以為只有自己在為銀行著想，只有自己在為銀行發(fā)展賣(mài)力，自以為別的部門(mén)都應(yīng)該為業(yè)務(wù)部門(mén)提供保障支持而不是障礙，沒(méi)有從另外一個(gè)角度去看，其實(shí)銀行里很多部門(mén)設(shè)置仔細(xì)想來(lái)就是為了給業(yè)務(wù)設(shè)置障礙的，客觀上可能也算控制風(fēng)險(xiǎn)吧。設(shè)若當(dāng)時(shí)自己能夠多注意些內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，把請(qǐng)客戶的預(yù)算拿出些來(lái)請(qǐng)一下機(jī)關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，做事時(shí)更委婉些，我的工作肯定會(huì)順暢的多。

　　后來(lái)我經(jīng)過(guò)了許多次的刻意的努力才基本撫平了這道裂痕，當(dāng)然本身這個(gè)事情大家都有錯(cuò)的，而且他們故意刁難錯(cuò)在先，但是從有利于工作的角度來(lái)說(shuō)，我是要讓步的。但是現(xiàn)在我反思：我真的撫平了因此而出現(xiàn)的隔閡了嗎？所以工作中的朋友們，千萬(wàn)不要做傻事，有些人你得罪了一次就是得罪了一輩子（這個(gè)等會(huì)我會(huì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)出來(lái)）。人家刁難你那可能是你哪里做的不夠好，需要改進(jìn)的一個(gè)信號(hào)吧。其實(shí)職場(chǎng)中的很多事情很難說(shuō)是是非非的，我覺(jué)得判斷的結(jié)果就是看是否有利于工作展開(kāi)。（當(dāng)然這工作中也很難涉及到的倫理道德方面的爭(zhēng)執(zhí)，僅僅工作上的問(wèn)題而已），套句老話就是改變你所能改變的，接受你所不能改變的。 其實(shí)銀行客戶經(jīng)理就和企業(yè)的銷(xiāo)售人員一樣，就是要把銀行的服務(wù)賣(mài)出去，剛剛做客戶經(jīng)理時(shí)雖然也工作一年多了，但是社交禮儀及接人待物好多都不懂，而這個(gè)東西是沒(méi)人肯教你的，你也只能自己去察言觀色的學(xué)習(xí)，我創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)給同事們尤其是我覺(jué)得值得我學(xué)習(xí)的同事們做事的機(jī)會(huì)，他們打字慢，我打字快，我就給他們打貸款調(diào)查報(bào)告，他們不大懂財(cái)務(wù)報(bào)表，我就給他們分析，回報(bào)就是很多和他們一起出去跑業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，每次出去我總是時(shí)刻學(xué)習(xí)他們?cè)趺春蛣e人交流，具體細(xì)到不能再細(xì)節(jié)了。

　　社交上的禮儀規(guī)矩很多，用心才能進(jìn)步快一些，我總結(jié)的就是人一定要頭腦清醒，該你出頭沖到前面的時(shí)候一定要毫不猶豫，比如喝酒，你沖到前面先犧牲了，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)少喝，才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有面子。該你裝傻藏拙的時(shí)候一定要真裝得很像，比如領(lǐng)導(dǎo)借酒裝瘋和別人打情罵俏，你要借機(jī)離開(kāi)或者轉(zhuǎn)移開(kāi)視線。該你買(mǎi)單你一定要去買(mǎi)單，不該你買(mǎi)單不要去當(dāng)沖頭。總結(jié)成一句話就是在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)合適的話做適當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

　　這個(gè)階段很不謙虛的說(shuō)我深刻的理解了領(lǐng)悟了外圓內(nèi)方才是為人處事之道，我在銀行的幾年里一個(gè)很大的進(jìn)步就是交際能力上的進(jìn)步，包括最重要的判斷能力和談判本領(lǐng)，這可能是我在銀行工作的一個(gè)最大的收獲吧。

　　判斷能力不光指對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的判斷，還指與人談判時(shí)對(duì)對(duì)方底線和對(duì)方想法對(duì)方關(guān)心的事情的判斷，對(duì)對(duì)方心態(tài)的判斷和對(duì)方情緒的判斷。這個(gè)非常重要，我一向?qū)ψ约阂蠓浅?yán)格，一覺(jué)得沒(méi)有進(jìn)步就會(huì)坐立不安，或者是因?yàn)槿狈Π踩邪?，而我自己有意識(shí)的培養(yǎng)肯定加快了自己的進(jìn)步。既然優(yōu)秀是一種習(xí)慣，那么就讓我們都養(yǎng)成優(yōu)秀的習(xí)慣吧。

　　而這期間我同樣熱心參加所有的活動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，演講比賽中，辯論賽場(chǎng)上我都取得了很多好成績(jī)。這個(gè)階段我的學(xué)習(xí)曲線是處于典型的快速拉升的階段，雖然中間有很多痛苦的代價(jià)，但是我真的感覺(jué)到自己的進(jìn)步了。我學(xué)會(huì)了變換角度看問(wèn)題，學(xué)會(huì)嘗試著想像如果自己是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)希望自己的下屬如何做，通過(guò)這種方式給自己的行動(dòng)提供指引方向，并把工作做的盡量比領(lǐng)導(dǎo)要求的好些。

　　同樣我在與客戶溝通談判及客戶服務(wù)上及業(yè)務(wù)能力上也成功的展示給領(lǐng)導(dǎo)一種全能型實(shí)力型員工的感覺(jué)。春風(fēng)拂面而來(lái)，我看到了那個(gè)更大的舞臺(tái)。

　　5、初挑大梁

　　有人說(shuō)職場(chǎng)上是沒(méi)有神話的，只有講神話的人。而神話都是騙人的！這話很有些道理，但是職場(chǎng)上的進(jìn)步確實(shí)有快慢之分。

　　在我做客戶經(jīng)理半年多的一個(gè)早上，行里最大的領(lǐng)導(dǎo)找我談話了，這對(duì)我倒是第一次，原來(lái)行里一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)成立幾年來(lái)業(yè)務(wù)一直無(wú)法突破，派了幾個(gè)人過(guò)去都不能改變頹勢(shì)，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)商量決定讓我去挑這個(gè)擔(dān)子，好像都在意料之中似的，我很平靜的表達(dá)了下自己的想法和打算，幾天之后公示張貼出來(lái)，我一個(gè)外地大學(xué)生用了兩年時(shí)間在一個(gè)國(guó)有商業(yè)銀行做到了中層干部的位置。自我工作以后銀行每年都成批的招收大學(xué)畢業(yè)生，而我的這個(gè)升職記錄，至今還是沒(méi)有人能夠打破。

　　朋友們請(qǐng)牢記在我們的人生中會(huì)有很多的起伏跌宕，但是在遭遇困苦時(shí)我們所作出的努力和克服的困難是一筆人生最可寶貴的財(cái)富，他讓我們能比別人學(xué)到更多的東西，讓我們?cè)诿鎸?duì)社會(huì)時(shí)會(huì)更具有信心。走出風(fēng)雨，就很可能會(huì)迎接到彩虹。

　　我去領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)新的機(jī)構(gòu)有20多人，因?yàn)榈乩砦恢貌皇呛芎?，業(yè)務(wù)發(fā)展（就是存款貸款和結(jié)算）一直很吃力，繼續(xù)下去只能被關(guān)停了。這是我人生中第一次做領(lǐng)導(dǎo)，可以指使別人去干活，可以讓自己的意旨得到執(zhí)行，覺(jué)得很開(kāi)心。在開(kāi)了動(dòng)員會(huì)后，那20多雙或懷疑或失望或冷漠或期待的眼神讓我突然的感覺(jué)到了努不努力做不做好已經(jīng)不是我一個(gè)人的事情了，那20多人的工資獎(jiǎng)金可比我個(gè)人得失重要得多了，壓力終歸是壓力，但是我沒(méi)有悲觀的怨天尤人或給自己找做不好的理由，也沒(méi)有頭腦發(fā)熱的以為會(huì)很快就扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，年輕的我還是喜歡挑戰(zhàn)，我開(kāi)始認(rèn)真的搜集周邊客戶資料，認(rèn)真的分析周邊的市場(chǎng)情況，然后主動(dòng)出擊，上門(mén)拜訪客戶和政府招商部門(mén)，當(dāng)時(shí)行里車(chē)輛緊張，出門(mén)可以申請(qǐng)車(chē)輛，但我偏不申請(qǐng)，我就是要用實(shí)力說(shuō)話，要用實(shí)力讓單位里給我單用的車(chē)子，我乘公交車(chē)、打的，我是一個(gè)不喜歡計(jì)較的人，這些費(fèi)用雖都可以去報(bào)銷(xiāo)，我卻一次都沒(méi)有，我覺(jué)得那是一個(gè)人做事的氣度。 因?yàn)楹芏嗫蛻魷贤艘院蠖家紤]很久才能有合作意向，開(kāi)始的半年左右時(shí)間里，我承受著無(wú)比的壓力，意向客戶雖然很多，可是實(shí)質(zhì)性進(jìn)展很少，領(lǐng)導(dǎo)幾次找我臉色嚴(yán)肅，員工們也是很多把失望掛在了臉上，看著我每天都拎著公文包出去估計(jì)他們都在懷疑我出去作甚么。

　　記得最清楚的是一個(gè)8月的大晴天我出去跑業(yè)務(wù)，南方的夏日讓我真正的感受到了，烈日當(dāng)頭當(dāng)天好像有37度左右，我的襯衫那天濕了又干，干了又濕的不知有多少次，而這樣的事后來(lái)就成了我的家常便飯一樣的稀松平常。

　　現(xiàn)在想來(lái)自己那時(shí)雖然說(shuō)應(yīng)該自己承擔(dān)主要壓力，但是也應(yīng)該和員工們經(jīng)常溝通一下工作的進(jìn)展，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)想法，這樣也是讓他們感覺(jué)到自己的作用，可是我沒(méi)有，我當(dāng)時(shí)就是帶著濃厚的個(gè)人英雄主義色彩去開(kāi)始工作的，面對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)也有難處，我失敗了就等于他們的判斷失敗了，當(dāng)時(shí)我也很清楚，我立下軍令狀，一年時(shí)間搞不好給我撤職處分。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槲覀冞@里的國(guó)有銀行不像一般企業(yè)，做到中層以上若非犯錯(cuò)誤，基本沒(méi)有撤下來(lái)的。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展路上的很多辛酸苦辣真是一言難盡，摔過(guò)很多跟頭，受過(guò)很多冤屈，很多部門(mén)公司都要打交道，有些經(jīng)歷的人都知道和政府部門(mén)打交道的感覺(jué)，但是真的人在江湖，身不由己啊，每次想要退縮的時(shí)候我就想到了那些雙充滿內(nèi)容的眼神，我只好咬緊牙關(guān)，中間的艱辛不必細(xì)表，一個(gè)例子就是一個(gè)大的外資企業(yè)我苦苦聯(lián)絡(luò)了一年未果，當(dāng)然并非我的能力問(wèn)題，主要因?yàn)槠渌y行服務(wù)也很好，這里是會(huì)計(jì)版，大多和銀行打過(guò)交道，很知道這個(gè)道理，總換銀行也是不好的。但是我相信不可能一直沒(méi)有機(jī)會(huì)，結(jié)果在將近兩年的溝通基礎(chǔ)上我抓住一個(gè)機(jī)會(huì)乘虛而入，或者我的鍥而不舍也感動(dòng)了企業(yè)，我成功可，這成為當(dāng)時(shí)銀行里最成功的一個(gè)案例。

　　功夫不負(fù)有心人，當(dāng)年年末考核我所領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)在十幾個(gè)機(jī)構(gòu)考核中排位第二名，更為可貴的是我所率先創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式為全行所倡導(dǎo)，體驗(yàn)著靠自己的努力帶來(lái)的成功的快樂(lè)真的是件很幸福的事情，工作三年，我成了行里每次招收新人時(shí)必提的一個(gè)標(biāo)桿，行領(lǐng)導(dǎo)每次開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議都要我先發(fā)言，都要號(hào)召其他部門(mén)像我們部門(mén)學(xué)習(xí)；銀行人事處要求新參加工作的大學(xué)生向我學(xué)習(xí)，埋頭苦干，踏實(shí)工作，不翹尾巴，肯動(dòng)腦筋，耐得住寂寞，為單位做

　　貢獻(xiàn)，那年，也成了這些部門(mén)里第二個(gè)有專(zhuān)配車(chē)有自己駕駛員的中層干部（那時(shí)銀行車(chē)輛管的很死，不像現(xiàn)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)基本都有車(chē)子的），而我的年薪也從剛開(kāi)始工作的2萬(wàn)塊在那一年達(dá)到了6位數(shù)，大老板發(fā)紅包給我時(shí)看著清單對(duì)我說(shuō)，你的收入漲幅全行第一，中層干部里進(jìn)前三位，我好開(kāi)心，不是為收入，而是那種肯定和期望，這讓我更加充滿自信。

　　插播： 一生只做一件事

　　曾經(jīng)我們都很年少輕狂，以為世界都在我掌握，以為自己可以像超人一樣去用一生的時(shí)間去完成很多事情。我也不例外，我曾經(jīng)對(duì)自己充滿了不切實(shí)際的期望和憧憬，經(jīng)常幻想著自己做成功了一個(gè)中國(guó)土生土長(zhǎng)的世界級(jí)企業(yè)，幻想著自己濟(jì)世安生，為官一方造福百姓，在鍛煉長(zhǎng)跑時(shí)還天方夜談的想象自己長(zhǎng)跑將來(lái)也可以在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上一展身手。一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)是在逐步改變的，漸漸的我發(fā)現(xiàn)自己好像很難做那么多事，很多看似簡(jiǎn)單的行當(dāng)里面都包含著很多門(mén)道，更何況哪一個(gè)行業(yè)都有高手，你和他們競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很劣勢(shì)了，還談什么去發(fā)展呢？后來(lái)看到蒙牛創(chuàng)始人牛根生的一句話，他說(shuō)我一生只做了一件事：種草，養(yǎng)牛，擠奶。果然是大道至簡(jiǎn)啊。這么樸實(shí)的一句話卻給我們指出了一個(gè)準(zhǔn)確的職業(yè)規(guī)劃方向，一生只做一件事，貪多嚼不爛。后來(lái)我慢慢的就把這個(gè)作為自己以后的一個(gè)方向規(guī)劃上的準(zhǔn)則。

　　6、第一個(gè)臭蟲(chóng)

　　這世界上，有一種人，就象是臭蟲(chóng)。你如果捏死了他，你的手就會(huì)被弄臟，就會(huì)搞得你自己都臭烘烘。所以，對(duì)付這種臭蟲(chóng)類(lèi)的人，最好的辦法，就是別去理睬他，而是緊盯你的主目標(biāo)，繞過(guò)這些臭蟲(chóng)。在我事業(yè)春風(fēng)得意的時(shí)候我就遇到了工作以后第一個(gè)這樣的臭蟲(chóng)。 臭蟲(chóng)是我的手下，是個(gè)老資格的員工，但是喜歡倚老賣(mài)老，看人勢(shì)利眼，經(jīng)常欺負(fù)看起來(lái)像打工的人，看到像當(dāng)官的就諂媚的笑臉相迎。（這樣評(píng)價(jià)自己的下屬是否有點(diǎn)不厚道？）并因此被投訴幾次，我和他談了幾次話，希望他把火氣發(fā)到我的身上也不要發(fā)到客戶身上，他不光屢教不改，還和我說(shuō)他就那脾氣，愛(ài)咋咋地，見(jiàn)到自己的權(quán)威被如此藐視，我一下火冒三丈，狠狠的臭罵了他一頓，我上班一般比較嚴(yán)肅，人長(zhǎng)得也高大，臭蟲(chóng)看我真的火了當(dāng)時(shí)沒(méi)頂撞我，后來(lái)服務(wù)態(tài)度漸漸好起來(lái)了，我想這事就算過(guò)去了就忘記了這件事情，可是我錯(cuò)了，后來(lái)臭蟲(chóng)讓我狠狠的跌了一跤。

　　當(dāng)時(shí)銀行里規(guī)矩很多，主要負(fù)責(zé)人要做很多的事情，包括檢查啊，傳達(dá)文件精神啊，組織學(xué)習(xí)啊等等，但是當(dāng)時(shí)確實(shí)因?yàn)樘?，但是又一定要給其他部門(mén)配合工作，不能不干，所以有時(shí)不免有些違規(guī)操作，但不是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，我不是為自己開(kāi)脫，實(shí)在是當(dāng)時(shí)的規(guī)定太有悖于業(yè)務(wù)發(fā)展（很多規(guī)定后來(lái)都作廢了，主要當(dāng)時(shí)銀行案件太多把領(lǐng)導(dǎo)嚇得）。我想發(fā)展才是硬道理嘛，而且發(fā)展了大家才有獎(jiǎng)金拿，就把一些工作分給我的助手做了，其實(shí)助手是個(gè)非常非常認(rèn)真麻利的女子，一直是銀行里的業(yè)務(wù)骨干。

　　可是一次上級(jí)來(lái)檢查時(shí)臭蟲(chóng)竟然當(dāng)大家的面把我擅自把自己的工作分給助手做的這個(gè)事情給檢查組匯報(bào)了，銀行里面對(duì)這個(gè)東西有多看重只有銀行里的人才知道，而我，因?yàn)橐恢逼赜跇I(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)這個(gè)的重要性還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到位，結(jié)果接下來(lái)上級(jí)行不斷的談話，教育，而且提到了很高的高度，搞得我非常之狼狽。而正是這個(gè)時(shí)候我才更深切的體會(huì)到了世態(tài)冷暖，當(dāng)你有難時(shí)，落井下石的人有之，隔岸觀火者有之，幸災(zāi)樂(lè)禍者有之，真正欲幫助你的人是少之又少的。

　　這個(gè)給了我很大的啟示，讓我在以后的工作中一定要嚴(yán)防臭蟲(chóng)，也一定要注意些不能跑得太快，木秀于林，風(fēng)必摧之。我跑的太快部門(mén)業(yè)績(jī)太好肯定讓其他部門(mén)不舒服了，他們不舒服了我很快也要不舒服了。

　　臭蟲(chóng)事件后我學(xué)了乖，開(kāi)始認(rèn)真分析周?chē)娜?，認(rèn)真分析其他人，后來(lái)養(yǎng)成了個(gè)習(xí)慣就是見(jiàn)到一個(gè)人后先就想方設(shè)法判斷他是不是臭蟲(chóng)，哈哈，竟然發(fā)現(xiàn)周?chē)尤挥泻芏喑粝x(chóng)。但是我以后基本不會(huì)捏死臭蟲(chóng)了，怕弄臟我的大手，我會(huì)聰明的繞開(kāi)，讓別人去捏吧，那樣也給他們一個(gè)醒悟的機(jī)會(huì)。

　　或者我心胸太狹窄了，但是我無(wú)論如何也不能容忍這樣一個(gè)人在自己手下工作，我沒(méi)有那樣的修為，我就想團(tuán)隊(duì)里有這樣一個(gè)人害處實(shí)在太多了，我想這是個(gè)做事的格局，過(guò)了段時(shí)間我找了個(gè)適當(dāng)理由把他請(qǐng)走了，但是我也真的領(lǐng)教了銀行規(guī)矩條例的重要性，以后再也沒(méi)敢違反過(guò)，不過(guò)回過(guò)來(lái)想我也感謝臭蟲(chóng)，畢竟這個(gè)跟頭還是可以爬起來(lái)讓我繼續(xù)前進(jìn)的，而且也讓我知道了江湖之險(xiǎn)惡，感謝臭蟲(chóng)。

　　7、悟――這個(gè)世界很精彩，也很無(wú)奈

　　接下來(lái)的一年時(shí)間里我所帶領(lǐng)的部門(mén)的業(yè)績(jī)開(kāi)始進(jìn)入正常軌道，持續(xù)發(fā)展，客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，我的交際圈子也不斷擴(kuò)大，這些朋友大多是公司老板或者財(cái)務(wù)總監(jiān)（總算和這個(gè)會(huì)計(jì)版掛點(diǎn)邊了），和這些優(yōu)秀的人經(jīng)常接觸也給了我很多的啟發(fā)，讓我能夠不斷的取得進(jìn)步，能夠不斷的開(kāi)拓眼界，能讓我在看問(wèn)題的時(shí)候站的高一些，并且更直接的通過(guò)他們認(rèn)識(shí)了很多他們的同行，非常有利于促進(jìn)我部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　這個(gè)部門(mén)在我的領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)該說(shuō)是做到了收放自如，可以控制一下考核時(shí)在十幾個(gè)部門(mén)的大概位次，在接下來(lái)的年度考核我故意讓兩個(gè)元老級(jí)人物領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)靠前，我們屈居第三位，給足了他們的面子，并用適當(dāng)?shù)姆绞阶屗麄冎懒诉@件事的來(lái)龍去脈，這些為以后自己的繼續(xù)升遷打基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊脑捄苡蟹至?，每次的升遷上級(jí)來(lái)察訪了解的群眾看法其實(shí)就是他們的看法。終于我以自己的業(yè)績(jī)?yōu)樽约簰陙?lái)了又一次機(jī)會(huì)，在一個(gè)新的支行設(shè)立時(shí)，由于我使當(dāng)時(shí)自己的部門(mén)的起死回生的經(jīng)歷，在當(dāng)時(shí)業(yè)績(jī)就是實(shí)力的背景下，片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展的背景下，調(diào)我去做了行長(zhǎng)。

　　我曾說(shuō)過(guò)修行成功的人一般都不是與生俱有佛性的人，而大多都是頓悟的。銀行里工作越久，職位越高，看的就越透，也越無(wú)奈，無(wú)奈的事情多了，困惑也就多了。這可是一個(gè)如巨人般龐大的國(guó)有企業(yè)啊，你能改變他什么呢？不要奢望了，我們能做的只能是適應(yīng)。那么我到底在這里追求什么呢？我能夠把自己磨的沒(méi)有菱角，磨的外圓內(nèi)方，老于世故，但是我不能控制住自己的痛苦和困惑，如何才能讓短暫的生命更加璀璨？

　　生活中的我是一個(gè)傾向于完美主義的人，對(duì)自己要求非常之高，天天的山珍海味對(duì)我已經(jīng)味同嚼臘，相反看著這些鋪張浪費(fèi)我卻想到了在藏區(qū)看到的那些失學(xué)的孩子，一年200元的學(xué)費(fèi)已經(jīng)讓他們捉襟見(jiàn)肘，甚至因此而被剝奪了受教育權(quán)，可是我們一頓飯幾千元的胡吃海喝，吃完飯去KTV幾千元的花消，雖然不是自己的錢(qián)，但是也心疼啊。如果用來(lái)支持貧困學(xué)生，那會(huì)給多少孩子以希望啊。

　　我開(kāi)始思考自己走的路是否正確，最后我開(kāi)始考慮離開(kāi)了，實(shí)在覺(jué)得自己不是能夠走好官路的人，我還是想去實(shí)現(xiàn)自己當(dāng)初的抱負(fù)，做成功一個(gè)企業(yè)，然后去回報(bào)社會(huì)（不好意思，很多人肯定說(shuō)我在說(shuō)大話了），做出這個(gè)選擇是非常痛苦的，但是選擇就是這樣的，魚(yú)與熊掌不可兼得，眼看著大好的前程和豐厚的待遇，家里和周?chē)呐笥讯荚偃谋硎玖朔磳?duì)，而銀行里的再三挽留讓我著實(shí)為難，猶豫了很久，偶然的一個(gè)意外事故讓我更加知道了生命的短促和可貴，于是做出了離開(kāi)的決定。

　　人生短暫，我應(yīng)該去做些自己喜歡做的事情。但是我能夠掂量自己的斤兩，我知道雖然自己在銀行工作了幾年，雖然見(jiàn)識(shí)過(guò)無(wú)數(shù)站起來(lái)和倒下去的企業(yè)，但是我還不具備自己創(chuàng)業(yè)的道，我做事喜歡做規(guī)劃，認(rèn)為最好是在合適的時(shí)候做合適的事情，雖然有時(shí)未免太按部就班，但我還是堅(jiān)持認(rèn)為自己還需要磨練（又或者我害怕失敗，身上的光環(huán)多了有時(shí)何嘗不是一種負(fù)擔(dān)呢？這個(gè)是我后來(lái)偶爾發(fā)現(xiàn)的，但是是否真的如此也無(wú)法講清楚了）。

　　但是對(duì)自己的出路的考慮呢？去企業(yè)還是去讀書(shū)是當(dāng)時(shí)的兩個(gè)很現(xiàn)實(shí)的選擇，我知道雖然自己這幾年在銀行發(fā)展比較順利，但是那時(shí)的銀行基本是重業(yè)務(wù)不重管理的，這個(gè)給我提供了很大的便利，我的管理能力還是非常非常的需要去提升的，所以當(dāng)時(shí)我就認(rèn)準(zhǔn)應(yīng)該去走這條讀書(shū)路，我權(quán)衡了再三，最后選擇了港大去讀MBA。 其實(shí)當(dāng)時(shí)對(duì)MBA還是不大理解的，這個(gè)東西在企業(yè)里尤其是外資企業(yè)里很盛行，但是銀行里根本不認(rèn)，所以不大關(guān)注，有了初步了解后，我開(kāi)始準(zhǔn)備考GMAT，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備的也非常的辛苦，去試聽(tīng)講課，可是過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問(wèn)題，好似那些MBA教的都是怎么去做一個(gè)好的打工者（各位不要多想，本人沒(méi)有覺(jué)得打工者怎么不好，而且自己也是一直打工，只是人各有志，我打算以后自己創(chuàng)業(yè)，所以我覺(jué)得那不適合我），上課用英語(yǔ)教學(xué)，而且基本都是一些跨國(guó)公司和世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的案例，我知道這里有很多外資企業(yè)的人，但是我還是不能掩飾自己對(duì)外資企業(yè)的不喜歡，那么這些東西拿到中國(guó)來(lái)適應(yīng)嗎？憑我?guī)啄甑墓ぷ髦袑?duì)幾種類(lèi)型的企業(yè)接觸的經(jīng)驗(yàn)，我肯定對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)東西有點(diǎn)太玄了，民營(yíng)企業(yè)尤其是初期的民營(yíng)企業(yè)還是非常需要魄力的老板的濃厚的個(gè)人英雄主義的。 在我去做進(jìn)一步的咨詢后學(xué)校里的人就很直接的建議我去讀EMBA吧，說(shuō)那個(gè)比較適合我，并且告訴我考到多少分就可以了?？墒沁@種方式去香港每月去兩次我很懷疑他的效果，我一直喜歡集中精力做好一件事的，當(dāng)時(shí)也非?？鄲?，并且咨詢了身邊的很多朋友，而他們沒(méi)有人贊同我去讀?！白xEMBA就是做投資，你現(xiàn)在去做這個(gè)投資肯定是個(gè)很失敗的投資”。一朋友如是說(shuō)。 思前慮后，還是去民營(yíng)企業(yè)磨礪一下吧，更親身的接近一下自己未來(lái)打算從事的企業(yè)形態(tài)，了解一下在民營(yíng)企業(yè)工作的人的心態(tài)，了解一下民營(yíng)企業(yè)的難處。

　　于是我來(lái)到了現(xiàn)在的公司，現(xiàn)在的工作很輕松自在，待遇也比銀行更好，雖然這個(gè)不是我所追求的，我是抱著來(lái)學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)的。

　　現(xiàn)在想來(lái)我很感激我銀行的上級(jí)，他們給了我這樣一個(gè)初涉社會(huì)初入職場(chǎng)的愣頭小伙子一個(gè)寶貴的鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)在那些舞臺(tái)上摸爬滾打，去努力，去碰傷，去受挫，去克服，去成功，去獲得自信。而很多人進(jìn)銀行一輩子都在干一個(gè)工種的工作，相對(duì)于他們我是多么的幸運(yùn)啊。

　　現(xiàn)在我離開(kāi)銀行也幾年了，民營(yíng)企業(yè)里工作有了更多的講究，但是遇到的挫折憑自己以前的歷練都可以擋住了，而且也發(fā)現(xiàn)對(duì)很多事情看的好像更透了，或者而立之年的人因?yàn)橛辛烁嗟纳铙w會(huì)而更容易領(lǐng)悟到些道理吧，外面的世界很精彩，但是你要找的是屬于你的精彩。

　　以前在銀行的.時(shí)候，周?chē)呐笥呀?jīng)常鼓動(dòng)我把自己的經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)，把自己的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)，后者我做到了，前者一直拖到今天，得一美女朋友垂青邀請(qǐng)，我也不自量力寫(xiě)了出來(lái)，其中基本是實(shí)情，但是還是怕被以前的同事看出來(lái)，所以稍有改動(dòng)，我個(gè)人來(lái)說(shuō)不大喜歡套用長(zhǎng)篇大論的管理理論，那些東西上網(wǎng)搜索一下太多了，而且很多都把原本簡(jiǎn)單的東西搞得復(fù)雜化了（當(dāng)然也有有用的），于是我就是用敘述的方式把自己這幾年的經(jīng)歷寫(xiě)了出來(lái)，希望能給大家尤其是新工作的人以啟示，其中有些太有特征的事件我沒(méi)有敢寫(xiě)出，望見(jiàn)諒。

　　這些經(jīng)歷雖然已經(jīng)過(guò)去了幾年我卻在很短的時(shí)間之內(nèi)完成了，可見(jiàn)印象非常之深刻。經(jīng)常聽(tīng)到銀行里的朋友抱怨銀行如何如何，而我卻會(huì)終身感激我的銀行，我在銀行這幾年是真的真的用了心的，而銀行也真的真的讓我學(xué)會(huì)了太多太多，而我的離開(kāi)也是因?yàn)樽约豪硐胧谷?，并非不喜歡，相反走的時(shí)候也有太多的留戀，就像一個(gè)要離開(kāi)家鄉(xiāng)，到遠(yuǎn)方去拜師學(xué)藝的人一樣。

　　其實(shí)每一種體制都有缺陷，無(wú)論民營(yíng)國(guó)有還是外資，但是卻沒(méi)有哪種體制限制了你的選擇權(quán)，如果不喜歡，就請(qǐng)走出來(lái)，盡量不要怨天尤人，那非常不利于我們自己的發(fā)展，其實(shí)最主要原因還是我們自己吧，而任何一個(gè)公司都會(huì)提供一個(gè)舞臺(tái)的?，F(xiàn)在的我過(guò)著比以前更加輕松舒適的日子，但是我會(huì)很快就上路的，那條路對(duì)我來(lái)說(shuō)不能回頭，要更能耐得住寂寞，要承擔(dān)更多的壓力，但是人生何曾有過(guò)退路呢？

　　現(xiàn)在的我也更感到朋友的珍貴，更能為朋友的開(kāi)心快樂(lè)而開(kāi)心。朋友們，帶著感恩的心去生活吧，經(jīng)歷都是財(cái)富，去感激所有周?chē)械娜税伞?/p>

關(guān)于銀行工作心得體會(huì)4

　　時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)。縱觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前，能夠說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字；70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象；80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化……

　　毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。

　　工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾；“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

　　我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”。

　　其一，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無(wú)不勝；企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。

　　其二，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。

　　一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，必須要愛(ài)護(hù)自己的員工；一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(zhǎng)，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。

　　企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。

　　企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。

關(guān)于銀行工作心得體會(huì)5

　　在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿~很多 前人告誡新來(lái)的實(shí)習(xí)生都是要多問(wèn)問(wèn)題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多，卻應(yīng)該問(wèn)的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)， 有針對(duì)性的問(wèn)，最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了。比如 說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí) 間集中問(wèn)，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過(guò)還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的，碰見(jiàn)個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜歡被人追著問(wèn)問(wèn)題，這該怎么 辦?其實(shí)還是有很多解決方法，比如去問(wèn)其他人，或者自己找類(lèi)似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。

關(guān)于銀行工作心得體會(huì)6

　　轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐。我將這兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生 活中許多瑣碎的問(wèn)題， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜 員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀 行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

　　首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的 大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是 銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行 服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單 位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。 我深知臨柜工作的重要性， 因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c 銀行的橋梁作用。

　　其時(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這 些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi) 始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這 有什么值得你好講的呢?我相信， 每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷， 在那一刻， 你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú) 法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人 煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹 才認(rèn)識(shí)到， 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

　　其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中 心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服 務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜 臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

　　再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很 用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩， 要想客戶之所想，急客戶之所急。

　　我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季，有的學(xué)生家長(zhǎng)連匯款憑證都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為止。臨走時(shí)還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的對(duì)我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心來(lái)為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊的客戶對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)工行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

關(guān)于銀行工作心得體會(huì)6篇(在銀行工作心得體會(huì))相關(guān)文章：

★ 心理健康培訓(xùn)教育心得體會(huì)6篇 關(guān)于心理健康培訓(xùn)心得體會(huì)

★ 教師讀書(shū)心得體會(huì)模板6篇(教師讀書(shū)心得體會(huì)免費(fèi)下載)

★ 三下鄉(xiāng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)7篇 三下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)

★ 軍訓(xùn)第二天心得體會(huì)12篇(軍訓(xùn)第2天的心得體會(huì))

★ 2022大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)最新范文5篇(大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)感言)

★ 暑期三下鄉(xiāng)心得體會(huì)12篇(暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐心得)

★ 學(xué)生軍訓(xùn)心得體會(huì)12篇 關(guān)于軍訓(xùn)的心得體會(huì)大學(xué)生

★ 教師拓展訓(xùn)練心得體會(huì)范文3篇 幼兒園教師拓展訓(xùn)練心得體會(huì)簡(jiǎn)短

★ 愛(ài)國(guó)的社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)范文3篇 關(guān)于愛(ài)國(guó)的實(shí)踐心得

★ 社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀心得體會(huì)13篇(社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)感想及收獲)