下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于銀行工作心得體會6篇(在銀行工作心得體會)，供大家閱讀。
關(guān)于銀行工作心得體會1
近日，我學習了縣行下發(fā)的《報怨工作，不如改變自己》一書，書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語言平實，通俗易懂。學習之后，使我受益匪淺。
職場中，有太多的不如意，沒有一種工作是完美的。雖然如此，即使做不到從不報怨，也應該讓自己少一些報怨，多一些積極，努力進取!
當我們面對工作中的種種不如意的時候，回想一下，當初為什么要選擇這份工作?自己希望通過這份工作收獲什么?為了目標，我是否真正的全力以赴了?
十年前，我選擇報考的時候，還不叫農(nóng)商銀行，叫湖北農(nóng)村信用合作社。全市的營業(yè)網(wǎng)點都掛著統(tǒng)一的“中國信合”的招牌。這個招牌在學生時代的我心目中是高大上的，是一種向往。我是農(nóng)村的，家里的涉農(nóng)補貼款項都是從農(nóng)信社領(lǐng)取的，在我心里，農(nóng)信社是農(nóng)民的朋友，是我的向往。
從業(yè)十年，農(nóng)信社業(yè)務已改制為現(xiàn)在的農(nóng)商銀行。農(nóng)商銀行的業(yè)務日漸壯大，在縣域金融鄰域的市場份額越來越大，我也為這感到驕傲和自豪。
隨著同業(yè)競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，我們的業(yè)務發(fā)展比以往遇到的困難多了。對我們個人而言，任務種類多了，任務量加大了，但客戶選擇多了，完成進度因而不理想。
看了《報怨工作，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替。其中的兩篇：心動不如行動，立刻行動起來。不做職場“木乃伊”，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力。這正是當下我們銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中所必須的。新形勢下，我們每個人都應該創(chuàng)新工作方式和方法。
現(xiàn)在為了更好的服務客戶，電子銀行業(yè)務宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同，我們縣域現(xiàn)有6家同業(yè)機構(gòu)，未來還會有其他進駐。誰先在客戶應用中占據(jù)領(lǐng)先地位，誰就會占領(lǐng)這塊市場。
為此，我自己用現(xiàn)下網(wǎng)絡流行的APP，錄制了我行掃碼支付和手機銀行業(yè)務講解視頻。累計傳播量達1.8萬人次。未來，我會繼續(xù)保持學習的習慣。盡自己的全能達到最佳工作狀態(tài)。
關(guān)于銀行工作心得體會2
在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市嘗收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關(guān)的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋找市場，了解市場；
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合；
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
關(guān)于銀行工作心得體會3
說起這個話題，很多人肯定要笑了，才8年的時間，還敢妄談感悟？但是我還是把自己這些年的一些經(jīng)歷寫出來做個總結(jié)，所謂感我之所敢，悟我之所悟吧，順便也給某美女送個人情。 我是一個地道的北方人，但我偏就不是很喜歡北方，并無偏見，個性使然，小時候就對日出江花紅似火，春來江水綠如藍的江南充滿神往，大學在華北讀了4年金融，即將畢業(yè)的一場變故改變了我的人生軌跡，頓悟人生竟如此多的不確定，也曾因此消沉過，也曾沮喪的想回家逃避，但是想到人生苦短，想到自己的那么多夢想還沒有開始，還是毅然的一個人來到了江南一城市，這無疑是個充滿生機和活力的城市，但對于我來說更是個陌生的城市，在這個城市里我沒有一個認識的人，錯過了求職時機的我孤獨的身影無數(shù)次的出現(xiàn)在各個人才市場和各個公司面試。最終機緣巧合我進了一家國有商業(yè)銀行，而現(xiàn)在回首卻是8年前的事情了，唉，時光荏苒。下面進入正題：
1、銳氣小挫
剛剛參加工作的人大多對工作充滿了無限的向往和憧憬，我也不例外，想象著自己終于擁有了一個可以展示才華能力的舞臺，想象著自己終于可以真正的依靠自己去生活了，非常興奮，在想象中來到了某某支行，當時我所工作的支行里正規(guī)大學生是少之又少，但我一直警告自己切不可自大，不可年輕氣盛，對于初參加工作的人來說，所有的人都是我的師父，其實銀行里的東西很簡單，我剛開始在支行學習會計，雖然師父不是很喜歡教，但是經(jīng)不住我刨根問底，還是學到了銀行很多入門的知識。但那時的我是典型的北方人性格，內(nèi)方外更方，不懂妥協(xié)，年輕氣盛，當時對一領(lǐng)導做事方式很不滿意，并且以北方人的方式顯露了出來，結(jié)果 3個月之后行里營業(yè)網(wǎng)點增加，我被派往一個儲蓄所當上了一個儲蓄員，而這一做就是6個月。
這6個月的工作對于一個剛剛參加工作的大學生來說真的不啻于痛苦的折磨，剛開始還天真的以為很快就可以有人來接任了，但是隨著時間的推移，眼看著同時參加工作的其他人都開始了非常有利于以后發(fā)展的職位，而我，一天又一天的還在儲蓄所里一張一張的數(shù)著別人的錢，卻沒有來自上面的任何工作可能調(diào)動的消息，卻雖說勞動分工不同，但儲蓄工作那是現(xiàn)在有自動柜員機都可以完成的工作啊。但是沮喪歸沮喪，我知道在沒有任何辦法沒有任何熟人的情況下只能忍氣吞聲的兢兢業(yè)業(yè)的把手頭的工作做好對我來說就是最好的選擇，我很清楚當時如果工作上出了差錯那對我來說更是致命的，我可是在實習期啊。后來想想一些為人處事的書上講的夾著尾巴做人還是有些道理的，最起碼在你還不具備和別人博弈的能力的時候千萬不要去自取其辱。而我，經(jīng)過了這6個月的煎熬，在以后的工作中再沒有犯傻頂撞過上級了。
2、那扇門
上帝給你關(guān)上一扇門的同時會為你打開另外一扇門，但是那扇門要靠我們自己去尋找。在我在儲蓄所苦苦煎熬的日子里，其實也在苦苦的找尋另外那一扇門。那時我每天除了做好手頭的工作外，每天想的就是如何能夠讓自己脫離這個令人窒息的環(huán)境，如何能夠讓上級賞識呢？有人說是金子總會發(fā)光的，我決不相信，我相信的就是要把自己的能力和才華靠自己的努力去展示給上級才能獲得以后職場的晉升，當然那不是喜歡炫耀的愛出風頭，而是適當?shù)恼故咀晕摇?/p>
當時我列舉了自己的一些可以改善的地方，比如方言，我們北方人到南方來方言真的很要命，開始的差不多一年時間基本聽不懂，而我想要融入最最起碼的是要能在開會時能夠不要讓領(lǐng)導為了你一個人而講普通話。比如業(yè)務技能，算盤以前基本沒有接觸過，點鈔也很慢。比如英語，當時本地外資企業(yè)迅速增加，對員工外語的需求非常多，以后肯定會用到，這個也是我的一個優(yōu)勢，我可是大二就以優(yōu)秀的成績過的6級，告誡自己千萬不能丟掉。 明確了這幾點后我就迅速的開始行動，每天準時上下班，6個月從來沒有遲到早退過，到了宿舍后就努力的練習算盤和點鈔，學習英語，在單位里練習漢字輸入和英文輸入，上班時和儲戶及同事學習請教當?shù)胤窖?。就這樣邊工作邊等待機會。終于一次行里組織一線上的所有員工參加技能測試，鑒于我上崗時間不久，建議我不要參加了，因為通過率要上報分行的，我哪里肯放過這個機會，強烈要求參加，當時主要也想這樣加深會計處的領(lǐng)導對我的印象，于是我每天下班后就到行里機房去刻苦練習，后來參加測試后我順利的通過了，這以后儲蓄會計處的領(lǐng)導經(jīng)常拿我做例子來批評很多工作很久還不能合格的員工，而語言關(guān)也逐步攻克了，開會時的方言漸漸的都可以聽懂了。
后來又一個轉(zhuǎn)機是當時人民銀行組織金融英語認證考試，因為是比較實務的，很多中外資銀行都很重視并組織員工了參加這次考試，我們行里也很認真重視這次考試，當時我們分行總共十幾個人到省里去參加考試，我一聽又是一個機會趕緊報了名，接下來準備的日子是枯燥而又充實了，終于在考場上我考出了當年寥寥的幾個A級（90分――100分），而分行其他參加考試的人除了兩個勉強合格外，其他人大多放棄或者沒有通過。這令行里有關(guān)領(lǐng)導臉上很有光彩。而接下來的一次銀行里長跑比賽活動中，我更是在50多人的選手中一路領(lǐng)先，一舉奪魁。（我從大學開始就養(yǎng)成了鍛煉身體的好習慣，直到工作之初的幾年還一直不間斷），從此我的知名度迅速上升。
朋友對我說你要獲得別人的尊重最直接的辦法是在競賽中戰(zhàn)勝他，其實還是很有些道理的。應該說這些時候我的知名度已經(jīng)很高了，基本上行里人都知道有個北方小伙子很能干，但這些并不能使我工作有改變，而真正的促使我離開了儲蓄的冰冷的柜臺的是新的行長上任后要組織的一次大學生談話，接到通知后我知道這可能是我少有的可以和行里最大的領(lǐng)導直接交流、并且直接表現(xiàn)我的想法的機會了，于是精心構(gòu)想以至夜不能眠，在下來的十幾個人的大學生座談會上幾乎變成了我一個人演講的講臺（這里表示下抱歉，被我剝奪了機會的同事們），行長對我的想法看法非常贊賞，并且不時提出些問題，我都小心謹慎理好思路做了回答。會后的一個星期，行里下來通知，調(diào)我到國際業(yè)務部工作。 終于我依靠自己的努力完成了工作調(diào)動，成功的喜悅讓我非常的開心，而這其中還有很多促成的因素我也不再細敘，這段經(jīng)歷讓我明白了一個道理，耐得住寂寞才有可能成功。其實人生就像走山路，前面會有上坡、會有下坡、會有平路、會有轉(zhuǎn)彎，我們不能被一時的曲折模糊了眼睛，而戲劇性的卻是回過頭來看我在儲蓄的半年痛苦的日子里卻恰恰是我感覺非常充實無慮的日子，那時遠離酒桌，遠離娛樂，不需應酬，不需陪笑，但是作為一個男人，我知道無憂無慮的日子不屬于自己，我必須要向前走，即使會摔得遍體鱗傷；還有就是，機會總是青睞那些有準備的人！
3、那些快樂的日子
人生總會有一段日子，不管你做什么事情都會很快樂，我在國際業(yè)務部的日子就是非常的愉快的，同事們都比較好相處，上班時間正?；?，而我，經(jīng)過以前的6個月的煎熬，就更珍惜眼前的來之不易的機會，雖然那時業(yè)務非常的多，但是我從來就是干起活來拼命三郎的那種，苦活累活重活加班我都搶著做，大家對我也很好，所以非常得心應手，我深知服務就是銀行的根本，但要服務好光靠微笑是不行的，上了崗位，你就要努力成為那個崗位的專家，要為客戶提供專業(yè)服務，那樣你的被替代成本才會很高。
所以我潛心學習，努力工作，那時國際業(yè)務部的大部分人員都還比較冷漠的時候我的態(tài)度是最好的，接聽咨詢電話大多是我來回答，用來鍛煉自己。由于判斷清晰，加上本身金融專業(yè)出身視野廣闊一些（不好意思，不謙虛了），客戶比較認同我的工作，而那時國際業(yè)務正在成為這個外向型經(jīng)濟重鎮(zhèn)中各家銀行日益重視的業(yè)務。毫無疑問，你所在的崗位受到了重視，你本身就會受到重視。這8個月我一笑而過。8個月后，我一路順利的做上了信貸員，后來叫做客戶經(jīng)理，當時銀行里很熱門的崗位。
4、成長與方圓
有人喜歡看別人成功的故事，我卻偏偏覺得失敗更有借鑒意義。在做上客戶經(jīng)理后的日子應該說是真正接觸到了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營的核心即存貸款業(yè)務，或者叫資產(chǎn)負債業(yè)務，工作對象變成了全部的企業(yè)客戶，外資企業(yè)、民營企業(yè)、國有企業(yè)，有了更多的機會和行長們一起出去應酬吃飯，喝酒唱歌，當然沒有大家想的那么貪婪，基本上我們是營銷型的，即我們請客戶吃飯的居多。我在對外營銷上很賣力，一個人在外地發(fā)展真的很不容易，我必須時刻警惕著別人的戒心，你發(fā)展好了會有人眼紅嫉妒，還要時刻注意必須要努力，努力工作才有價值，我是屬于做事非常踏實非常腳踏實地型的人，出去吃飯，喝酒我總是沖到前面，雖然我是北方人，但是我的酒量其實很差的，一開始總是喝到吐，回到宿舍還吐，有時抱著馬桶吐的時候真想有個人來關(guān)心下，有時扶著樓梯一步步跌跌撞撞的爬上來真想放棄算了，人生短暫，何苦這么糟蹋自己，那時非常非常的羨慕有的人失敗了受傷了可以回家，而我卻不能。 或許有些天分，我不光酒量上漲很快，業(yè)務技能和交際能力及與人溝通能力都迅速提升，而之前我一直是個比較呆的人，不大喜歡也不善于與人交際，而英語也幫了我大忙，很多外國客戶來只有我才能接待，別人的外資客戶如果是外國人來也找我做翻譯。當時總行調(diào)研行長讓我寫了一篇關(guān)于當?shù)亟?jīng)濟情況客戶情況及我行宜采取的政策的文章，我一氣呵成，文章理論聯(lián)系實際，分析困難，分析形勢，提出思路和競爭策略，獲得了上下普遍的好評。（又開始不謙虛了，其實就是想把自己歷實事求是的寫一下，如果能對大家有所幫助那就更開心了。
在對外營銷上我取得了很大的成功，可是在對內(nèi)營銷上我卻失敗的一塌糊涂。應該說國有銀行這些年的改革尤其在我所在的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，機關(guān)官僚作風已經(jīng)好多了，但是僅僅好多了而已，回頭來看主要是我當時有一種很天真的想法，就是幼稚的認為我們銀行是個整體，大家應該齊心協(xié)力把業(yè)務搞上去，把其他銀行打垮，可是忽略了很多東西，比如有些人有些機關(guān)部門就是不希望你業(yè)務上好，就是看不得別人好，會不時給你提供障礙，有些人鑒于自己的立場和職業(yè)，必須要嚴格遵守條例而不能隨便給像我這樣一個自以為很能干，其實在他們看來愣頭青小子一個的人以融通。
結(jié)果我沉不住氣了，我發(fā)怒了，我怒陳國有銀行的種種官僚作風，我怒陳大家的不作為，好似銀行里所有的成績都是自己努力得來的，而其他人不光搭便車還要使壞。結(jié)果我給部門帶來了不好的影響，其他部門并沒有接受我的憤怒，反而拿出了更大的障礙攔在前面。
挫折面前我開始反思反省，并且和一些同事朋友交流我的困難，逐漸意識到當時剛剛參加工作一年多的我確實是有些太沉不住氣，有些浮躁，自己以為只有自己在為銀行著想，只有自己在為銀行發(fā)展賣力，自以為別的部門都應該為業(yè)務部門提供保障支持而不是障礙，沒有從另外一個角度去看，其實銀行里很多部門設置仔細想來就是為了給業(yè)務設置障礙的，客觀上可能也算控制風險吧。設若當時自己能夠多注意些內(nèi)部營銷，把請客戶的預算拿出些來請一下機關(guān)部門的領(lǐng)導和同事，做事時更委婉些，我的工作肯定會順暢的多。
后來我經(jīng)過了許多次的刻意的努力才基本撫平了這道裂痕，當然本身這個事情大家都有錯的，而且他們故意刁難錯在先，但是從有利于工作的角度來說，我是要讓步的。但是現(xiàn)在我反思：我真的撫平了因此而出現(xiàn)的隔閡了嗎？所以工作中的朋友們，千萬不要做傻事，有些人你得罪了一次就是得罪了一輩子（這個等會我會專門寫出來）。人家刁難你那可能是你哪里做的不夠好，需要改進的一個信號吧。其實職場中的很多事情很難說是是非非的，我覺得判斷的結(jié)果就是看是否有利于工作展開。（當然這工作中也很難涉及到的倫理道德方面的爭執(zhí)，僅僅工作上的問題而已），套句老話就是改變你所能改變的，接受你所不能改變的。 其實銀行客戶經(jīng)理就和企業(yè)的銷售人員一樣，就是要把銀行的服務賣出去，剛剛做客戶經(jīng)理時雖然也工作一年多了，但是社交禮儀及接人待物好多都不懂，而這個東西是沒人肯教你的，你也只能自己去察言觀色的學習，我創(chuàng)造了很多機會給同事們尤其是我覺得值得我學習的同事們做事的機會，他們打字慢，我打字快，我就給他們打貸款調(diào)查報告，他們不大懂財務報表，我就給他們分析，回報就是很多和他們一起出去跑業(yè)務的機會，每次出去我總是時刻學習他們怎么和別人交流，具體細到不能再細節(jié)了。
社交上的禮儀規(guī)矩很多，用心才能進步快一些，我總結(jié)的就是人一定要頭腦清醒，該你出頭沖到前面的時候一定要毫不猶豫，比如喝酒，你沖到前面先犧牲了，領(lǐng)導就會少喝，才能讓領(lǐng)導覺得有面子。該你裝傻藏拙的時候一定要真裝得很像，比如領(lǐng)導借酒裝瘋和別人打情罵俏，你要借機離開或者轉(zhuǎn)移開視線。該你買單你一定要去買單，不該你買單不要去當沖頭?？偨Y(jié)成一句話就是在適當?shù)膱龊险f合適的話做適當?shù)氖虑椤?/p>
這個階段很不謙虛的說我深刻的理解了領(lǐng)悟了外圓內(nèi)方才是為人處事之道，我在銀行的幾年里一個很大的進步就是交際能力上的進步，包括最重要的判斷能力和談判本領(lǐng)，這可能是我在銀行工作的一個最大的收獲吧。
判斷能力不光指對貸款風險的判斷，還指與人談判時對對方底線和對方想法對方關(guān)心的事情的判斷，對對方心態(tài)的判斷和對方情緒的判斷。這個非常重要，我一向?qū)ψ约阂蠓浅栏?，一覺得沒有進步就會坐立不安，或者是因為缺乏安全感吧，而我自己有意識的培養(yǎng)肯定加快了自己的進步。既然優(yōu)秀是一種習慣，那么就讓我們都養(yǎng)成優(yōu)秀的習慣吧。
而這期間我同樣熱心參加所有的活動，在運動會上，演講比賽中，辯論賽場上我都取得了很多好成績。這個階段我的學習曲線是處于典型的快速拉升的階段，雖然中間有很多痛苦的代價，但是我真的感覺到自己的進步了。我學會了變換角度看問題，學會嘗試著想像如果自己是領(lǐng)導會希望自己的下屬如何做，通過這種方式給自己的行動提供指引方向，并把工作做的盡量比領(lǐng)導要求的好些。
同樣我在與客戶溝通談判及客戶服務上及業(yè)務能力上也成功的展示給領(lǐng)導一種全能型實力型員工的感覺。春風拂面而來，我看到了那個更大的舞臺。
5、初挑大梁
有人說職場上是沒有神話的，只有講神話的人。而神話都是騙人的！這話很有些道理，但是職場上的進步確實有快慢之分。
在我做客戶經(jīng)理半年多的一個早上，行里最大的領(lǐng)導找我談話了，這對我倒是第一次，原來行里一個營業(yè)機構(gòu)成立幾年來業(yè)務一直無法突破，派了幾個人過去都不能改變頹勢，行領(lǐng)導經(jīng)過商量決定讓我去挑這個擔子，好像都在意料之中似的，我很平靜的表達了下自己的想法和打算，幾天之后公示張貼出來，我一個外地大學生用了兩年時間在一個國有商業(yè)銀行做到了中層干部的位置。自我工作以后銀行每年都成批的招收大學畢業(yè)生，而我的這個升職記錄，至今還是沒有人能夠打破。
朋友們請牢記在我們的人生中會有很多的起伏跌宕，但是在遭遇困苦時我們所作出的努力和克服的困難是一筆人生最可寶貴的財富，他讓我們能比別人學到更多的東西，讓我們在面對社會時會更具有信心。走出風雨，就很可能會迎接到彩虹。
我去領(lǐng)導的這個新的機構(gòu)有20多人，因為地理位置不是很好，業(yè)務發(fā)展（就是存款貸款和結(jié)算）一直很吃力，繼續(xù)下去只能被關(guān)停了。這是我人生中第一次做領(lǐng)導，可以指使別人去干活，可以讓自己的意旨得到執(zhí)行，覺得很開心。在開了動員會后，那20多雙或懷疑或失望或冷漠或期待的眼神讓我突然的感覺到了努不努力做不做好已經(jīng)不是我一個人的事情了，那20多人的工資獎金可比我個人得失重要得多了，壓力終歸是壓力，但是我沒有悲觀的怨天尤人或給自己找做不好的理由，也沒有頭腦發(fā)熱的以為會很快就扭轉(zhuǎn)頹勢，年輕的我還是喜歡挑戰(zhàn)，我開始認真的搜集周邊客戶資料，認真的分析周邊的市場情況，然后主動出擊，上門拜訪客戶和政府招商部門，當時行里車輛緊張，出門可以申請車輛，但我偏不申請，我就是要用實力說話，要用實力讓單位里給我單用的車子，我乘公交車、打的，我是一個不喜歡計較的人，這些費用雖都可以去報銷，我卻一次都沒有，我覺得那是一個人做事的氣度。 因為很多客戶溝通了以后都要考慮很久才能有合作意向，開始的半年左右時間里，我承受著無比的壓力，意向客戶雖然很多，可是實質(zhì)性進展很少，領(lǐng)導幾次找我臉色嚴肅，員工們也是很多把失望掛在了臉上，看著我每天都拎著公文包出去估計他們都在懷疑我出去作甚么。
記得最清楚的是一個8月的大晴天我出去跑業(yè)務，南方的夏日讓我真正的感受到了，烈日當頭當天好像有37度左右，我的襯衫那天濕了又干，干了又濕的不知有多少次，而這樣的事后來就成了我的家常便飯一樣的稀松平常。
現(xiàn)在想來自己那時雖然說應該自己承擔主要壓力，但是也應該和員工們經(jīng)常溝通一下工作的進展，聽聽他們的意見想法，這樣也是讓他們感覺到自己的作用，可是我沒有，我當時就是帶著濃厚的個人英雄主義色彩去開始工作的，面對嚴肅的領(lǐng)導（領(lǐng)導也有難處，我失敗了就等于他們的判斷失敗了，當時我也很清楚，我立下軍令狀，一年時間搞不好給我撤職處分。之所以這樣說是因為我們這里的國有銀行不像一般企業(yè)，做到中層以上若非犯錯誤，基本沒有撤下來的。
業(yè)務發(fā)展路上的很多辛酸苦辣真是一言難盡，摔過很多跟頭，受過很多冤屈，很多部門公司都要打交道，有些經(jīng)歷的人都知道和政府部門打交道的感覺，但是真的人在江湖，身不由己啊，每次想要退縮的時候我就想到了那些雙充滿內(nèi)容的眼神，我只好咬緊牙關(guān)，中間的艱辛不必細表，一個例子就是一個大的外資企業(yè)我苦苦聯(lián)絡了一年未果，當然并非我的能力問題，主要因為其他銀行服務也很好，這里是會計版，大多和銀行打過交道，很知道這個道理，總換銀行也是不好的。但是我相信不可能一直沒有機會，結(jié)果在將近兩年的溝通基礎(chǔ)上我抓住一個機會乘虛而入，或者我的鍥而不舍也感動了企業(yè)，我成功可，這成為當時銀行里最成功的一個案例。
功夫不負有心人，當年年末考核我所領(lǐng)導的機構(gòu)在十幾個機構(gòu)考核中排位第二名，更為可貴的是我所率先創(chuàng)新的營銷模式為全行所倡導，體驗著靠自己的努力帶來的成功的快樂真的是件很幸福的事情，工作三年，我成了行里每次招收新人時必提的一個標桿，行領(lǐng)導每次開業(yè)務會議都要我先發(fā)言，都要號召其他部門像我們部門學習；銀行人事處要求新參加工作的大學生向我學習，埋頭苦干，踏實工作，不翹尾巴，肯動腦筋，耐得住寂寞，為單位做
貢獻，那年，也成了這些部門里第二個有專配車有自己駕駛員的中層干部（那時銀行車輛管的很死，不像現(xiàn)在部門領(lǐng)導基本都有車子的），而我的年薪也從剛開始工作的2萬塊在那一年達到了6位數(shù)，大老板發(fā)紅包給我時看著清單對我說，你的收入漲幅全行第一，中層干部里進前三位，我好開心，不是為收入，而是那種肯定和期望，這讓我更加充滿自信。
插播： 一生只做一件事
曾經(jīng)我們都很年少輕狂，以為世界都在我掌握，以為自己可以像超人一樣去用一生的時間去完成很多事情。我也不例外，我曾經(jīng)對自己充滿了不切實際的期望和憧憬，經(jīng)常幻想著自己做成功了一個中國土生土長的世界級企業(yè)，幻想著自己濟世安生，為官一方造福百姓，在鍛煉長跑時還天方夜談的想象自己長跑將來也可以在運動場上一展身手。一個人對自己的認識是在逐步改變的，漸漸的我發(fā)現(xiàn)自己好像很難做那么多事，很多看似簡單的行當里面都包含著很多門道，更何況哪一個行業(yè)都有高手，你和他們競爭已經(jīng)很劣勢了，還談什么去發(fā)展呢？后來看到蒙牛創(chuàng)始人牛根生的一句話，他說我一生只做了一件事：種草，養(yǎng)牛，擠奶。果然是大道至簡啊。這么樸實的一句話卻給我們指出了一個準確的職業(yè)規(guī)劃方向，一生只做一件事，貪多嚼不爛。后來我慢慢的就把這個作為自己以后的一個方向規(guī)劃上的準則。
6、第一個臭蟲
這世界上，有一種人，就象是臭蟲。你如果捏死了他，你的手就會被弄臟，就會搞得你自己都臭烘烘。所以，對付這種臭蟲類的人，最好的辦法，就是別去理睬他，而是緊盯你的主目標，繞過這些臭蟲。在我事業(yè)春風得意的時候我就遇到了工作以后第一個這樣的臭蟲。 臭蟲是我的手下，是個老資格的員工，但是喜歡倚老賣老，看人勢利眼，經(jīng)常欺負看起來像打工的人，看到像當官的就諂媚的笑臉相迎。（這樣評價自己的下屬是否有點不厚道？）并因此被投訴幾次，我和他談了幾次話，希望他把火氣發(fā)到我的身上也不要發(fā)到客戶身上，他不光屢教不改，還和我說他就那脾氣，愛咋咋地，見到自己的權(quán)威被如此藐視，我一下火冒三丈，狠狠的臭罵了他一頓，我上班一般比較嚴肅，人長得也高大，臭蟲看我真的火了當時沒頂撞我，后來服務態(tài)度漸漸好起來了，我想這事就算過去了就忘記了這件事情，可是我錯了，后來臭蟲讓我狠狠的跌了一跤。
當時銀行里規(guī)矩很多，主要負責人要做很多的事情，包括檢查啊，傳達文件精神啊，組織學習啊等等，但是當時確實因為太忙，但是又一定要給其他部門配合工作，不能不干，所以有時不免有些違規(guī)操作，但不是實質(zhì)性問題，我不是為自己開脫，實在是當時的規(guī)定太有悖于業(yè)務發(fā)展（很多規(guī)定后來都作廢了，主要當時銀行案件太多把領(lǐng)導嚇得）。我想發(fā)展才是硬道理嘛，而且發(fā)展了大家才有獎金拿，就把一些工作分給我的助手做了，其實助手是個非常非常認真麻利的女子，一直是銀行里的業(yè)務骨干。
可是一次上級來檢查時臭蟲竟然當大家的面把我擅自把自己的工作分給助手做的這個事情給檢查組匯報了，銀行里面對這個東西有多看重只有銀行里的人才知道，而我，因為一直偏重于業(yè)務發(fā)展，對這個的重要性還沒有認識到位，結(jié)果接下來上級行不斷的談話，教育，而且提到了很高的高度，搞得我非常之狼狽。而正是這個時候我才更深切的體會到了世態(tài)冷暖，當你有難時，落井下石的人有之，隔岸觀火者有之，幸災樂禍者有之，真正欲幫助你的人是少之又少的。
這個給了我很大的啟示，讓我在以后的工作中一定要嚴防臭蟲，也一定要注意些不能跑得太快，木秀于林，風必摧之。我跑的太快部門業(yè)績太好肯定讓其他部門不舒服了，他們不舒服了我很快也要不舒服了。
臭蟲事件后我學了乖，開始認真分析周圍的人，認真分析其他人，后來養(yǎng)成了個習慣就是見到一個人后先就想方設法判斷他是不是臭蟲，哈哈，竟然發(fā)現(xiàn)周圍居然有很多臭蟲。但是我以后基本不會捏死臭蟲了，怕弄臟我的大手，我會聰明的繞開，讓別人去捏吧，那樣也給他們一個醒悟的機會。
或者我心胸太狹窄了，但是我無論如何也不能容忍這樣一個人在自己手下工作，我沒有那樣的修為，我就想團隊里有這樣一個人害處實在太多了，我想這是個做事的格局，過了段時間我找了個適當理由把他請走了，但是我也真的領(lǐng)教了銀行規(guī)矩條例的重要性，以后再也沒敢違反過，不過回過來想我也感謝臭蟲，畢竟這個跟頭還是可以爬起來讓我繼續(xù)前進的，而且也讓我知道了江湖之險惡，感謝臭蟲。
7、悟――這個世界很精彩，也很無奈
接下來的一年時間里我所帶領(lǐng)的部門的業(yè)績開始進入正常軌道，持續(xù)發(fā)展，客戶規(guī)模不斷擴大，我的交際圈子也不斷擴大，這些朋友大多是公司老板或者財務總監(jiān)（總算和這個會計版掛點邊了），和這些優(yōu)秀的人經(jīng)常接觸也給了我很多的啟發(fā)，讓我能夠不斷的取得進步，能夠不斷的開拓眼界，能讓我在看問題的時候站的高一些，并且更直接的通過他們認識了很多他們的同行，非常有利于促進我部門業(yè)務發(fā)展。
這個部門在我的領(lǐng)導下應該說是做到了收放自如，可以控制一下考核時在十幾個部門的大概位次，在接下來的年度考核我故意讓兩個元老級人物領(lǐng)導的部門靠前，我們屈居第三位，給足了他們的面子，并用適當?shù)姆绞阶屗麄冎懒诉@件事的來龍去脈，這些為以后自己的繼續(xù)升遷打基礎(chǔ)，因為他們的話很有分量，每次的升遷上級來察訪了解的群眾看法其實就是他們的看法。終于我以自己的業(yè)績?yōu)樽约簰陙砹擞忠淮螜C會，在一個新的支行設立時，由于我使當時自己的部門的起死回生的經(jīng)歷，在當時業(yè)績就是實力的背景下，片面強調(diào)業(yè)務發(fā)展的背景下，調(diào)我去做了行長。
我曾說過修行成功的人一般都不是與生俱有佛性的人，而大多都是頓悟的。銀行里工作越久，職位越高，看的就越透，也越無奈，無奈的事情多了，困惑也就多了。這可是一個如巨人般龐大的國有企業(yè)啊，你能改變他什么呢？不要奢望了，我們能做的只能是適應。那么我到底在這里追求什么呢？我能夠把自己磨的沒有菱角，磨的外圓內(nèi)方，老于世故，但是我不能控制住自己的痛苦和困惑，如何才能讓短暫的生命更加璀璨？
生活中的我是一個傾向于完美主義的人，對自己要求非常之高，天天的山珍海味對我已經(jīng)味同嚼臘，相反看著這些鋪張浪費我卻想到了在藏區(qū)看到的那些失學的孩子，一年200元的學費已經(jīng)讓他們捉襟見肘，甚至因此而被剝奪了受教育權(quán)，可是我們一頓飯幾千元的胡吃海喝，吃完飯去KTV幾千元的花消，雖然不是自己的錢，但是也心疼啊。如果用來支持貧困學生，那會給多少孩子以希望啊。
我開始思考自己走的路是否正確，最后我開始考慮離開了，實在覺得自己不是能夠走好官路的人，我還是想去實現(xiàn)自己當初的抱負，做成功一個企業(yè)，然后去回報社會（不好意思，很多人肯定說我在說大話了），做出這個選擇是非常痛苦的，但是選擇就是這樣的，魚與熊掌不可兼得，眼看著大好的前程和豐厚的待遇，家里和周圍的朋友都再三的表示了反對，而銀行里的再三挽留讓我著實為難，猶豫了很久，偶然的一個意外事故讓我更加知道了生命的短促和可貴，于是做出了離開的決定。
人生短暫，我應該去做些自己喜歡做的事情。但是我能夠掂量自己的斤兩，我知道雖然自己在銀行工作了幾年，雖然見識過無數(shù)站起來和倒下去的企業(yè)，但是我還不具備自己創(chuàng)業(yè)的道，我做事喜歡做規(guī)劃，認為最好是在合適的時候做合適的事情，雖然有時未免太按部就班，但我還是堅持認為自己還需要磨練（又或者我害怕失敗，身上的光環(huán)多了有時何嘗不是一種負擔呢？這個是我后來偶爾發(fā)現(xiàn)的，但是是否真的如此也無法講清楚了）。
但是對自己的出路的考慮呢？去企業(yè)還是去讀書是當時的兩個很現(xiàn)實的選擇，我知道雖然自己這幾年在銀行發(fā)展比較順利，但是那時的銀行基本是重業(yè)務不重管理的，這個給我提供了很大的便利，我的管理能力還是非常非常的需要去提升的，所以當時我就認準應該去走這條讀書路，我權(quán)衡了再三，最后選擇了港大去讀MBA。 其實當時對MBA還是不大理解的，這個東西在企業(yè)里尤其是外資企業(yè)里很盛行，但是銀行里根本不認，所以不大關(guān)注，有了初步了解后，我開始準備考GMAT，當時準備的也非常的辛苦，去試聽講課，可是過程中我發(fā)現(xiàn)了一個大問題，好似那些MBA教的都是怎么去做一個好的打工者（各位不要多想，本人沒有覺得打工者怎么不好，而且自己也是一直打工，只是人各有志，我打算以后自己創(chuàng)業(yè)，所以我覺得那不適合我），上課用英語教學，而且基本都是一些跨國公司和世界五百強企業(yè)的案例，我知道這里有很多外資企業(yè)的人，但是我還是不能掩飾自己對外資企業(yè)的不喜歡，那么這些東西拿到中國來適應嗎？憑我?guī)啄甑墓ぷ髦袑追N類型的企業(yè)接觸的經(jīng)驗，我肯定對民營企業(yè)來說這個東西有點太玄了，民營企業(yè)尤其是初期的民營企業(yè)還是非常需要魄力的老板的濃厚的個人英雄主義的。 在我去做進一步的咨詢后學校里的人就很直接的建議我去讀EMBA吧，說那個比較適合我，并且告訴我考到多少分就可以了?？墒沁@種方式去香港每月去兩次我很懷疑他的效果，我一直喜歡集中精力做好一件事的，當時也非常苦惱，并且咨詢了身邊的很多朋友，而他們沒有人贊同我去讀?！白xEMBA就是做投資，你現(xiàn)在去做這個投資肯定是個很失敗的投資”。一朋友如是說。 思前慮后，還是去民營企業(yè)磨礪一下吧，更親身的接近一下自己未來打算從事的企業(yè)形態(tài)，了解一下在民營企業(yè)工作的人的心態(tài)，了解一下民營企業(yè)的難處。
于是我來到了現(xiàn)在的公司，現(xiàn)在的工作很輕松自在，待遇也比銀行更好，雖然這個不是我所追求的，我是抱著來學習的心態(tài)來的。
現(xiàn)在想來我很感激我銀行的上級，他們給了我這樣一個初涉社會初入職場的愣頭小伙子一個寶貴的鍛煉的機會，讓我有機會在那些舞臺上摸爬滾打，去努力，去碰傷，去受挫，去克服，去成功，去獲得自信。而很多人進銀行一輩子都在干一個工種的工作，相對于他們我是多么的幸運啊。
現(xiàn)在我離開銀行也幾年了，民營企業(yè)里工作有了更多的講究，但是遇到的挫折憑自己以前的歷練都可以擋住了，而且也發(fā)現(xiàn)對很多事情看的好像更透了，或者而立之年的人因為有了更多的生活體會而更容易領(lǐng)悟到些道理吧，外面的世界很精彩，但是你要找的是屬于你的精彩。
以前在銀行的.時候，周圍的朋友經(jīng)常鼓動我把自己的經(jīng)歷寫出來，把自己的經(jīng)驗說出來，后者我做到了，前者一直拖到今天，得一美女朋友垂青邀請，我也不自量力寫了出來，其中基本是實情，但是還是怕被以前的同事看出來，所以稍有改動，我個人來說不大喜歡套用長篇大論的管理理論，那些東西上網(wǎng)搜索一下太多了，而且很多都把原本簡單的東西搞得復雜化了（當然也有有用的），于是我就是用敘述的方式把自己這幾年的經(jīng)歷寫了出來，希望能給大家尤其是新工作的人以啟示，其中有些太有特征的事件我沒有敢寫出，望見諒。
這些經(jīng)歷雖然已經(jīng)過去了幾年我卻在很短的時間之內(nèi)完成了，可見印象非常之深刻。經(jīng)常聽到銀行里的朋友抱怨銀行如何如何，而我卻會終身感激我的銀行，我在銀行這幾年是真的真的用了心的，而銀行也真的真的讓我學會了太多太多，而我的離開也是因為自己理想使然，并非不喜歡，相反走的時候也有太多的留戀，就像一個要離開家鄉(xiāng)，到遠方去拜師學藝的人一樣。
其實每一種體制都有缺陷，無論民營國有還是外資，但是卻沒有哪種體制限制了你的選擇權(quán)，如果不喜歡，就請走出來，盡量不要怨天尤人，那非常不利于我們自己的發(fā)展，其實最主要原因還是我們自己吧，而任何一個公司都會提供一個舞臺的?，F(xiàn)在的我過著比以前更加輕松舒適的日子，但是我會很快就上路的，那條路對我來說不能回頭，要更能耐得住寂寞，要承擔更多的壓力，但是人生何曾有過退路呢？
現(xiàn)在的我也更感到朋友的珍貴，更能為朋友的開心快樂而開心。朋友們，帶著感恩的心去生活吧，經(jīng)歷都是財富，去感激所有周圍所有的人吧。
關(guān)于銀行工作心得體會4
時光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)。縱觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前，能夠說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字；70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象；80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中，一個缺失文化的企業(yè)，是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠構(gòu)成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝；企業(yè)對外誠實守信，就會構(gòu)成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，必須要愛護自己的員工；一個注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹?，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
關(guān)于銀行工作心得體會5
在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當?shù)臅r機問， 有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如 說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時 間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么 辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。
關(guān)于銀行工作心得體會6
轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機構(gòu)、從學生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐。我將這兩年多來的學習工作情況總結(jié)如下
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜 員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀 行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務呢?
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的 大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是 銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行 服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單 位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。 我深知臨柜工作的重要性， 因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與 銀行的橋梁作用。
其時，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這 些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。 而親切的服務就從微笑面對客戶開 始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這 有什么值得你好講的呢?我相信， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷， 在那一刻， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無 法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人 煞費苦心的對鏡練習， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹 才認識到， 微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中 心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服 務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜 臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很 用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩， 要想客戶之所想，急客戶之所急。
我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
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