下面是范文網(wǎng)小編收集的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文3篇(商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文怎么寫(xiě))，以供參考。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文1

　　_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

　　我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

　　作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

　　不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。

　　作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。_商場(chǎng)積極推出新舉措，把“微笑是的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為_(kāi)購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

　　微笑是最美好的語(yǔ)言

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

　　積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。

　　他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，x月_號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我有什么能幫您的嗎，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的責(zé)任感。

　　服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

　　讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文3

“我不是個(gè)稻草人，不能動(dòng)不能說(shuō);我不是個(gè)稻草人，不做夢(mèng)不還手;我不是個(gè)稻草人，沒(méi)人愛(ài)沒(méi)人懂”，林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無(wú)奈，但正是稻草人這種不管日曬、風(fēng)吹、雨打，不管寂寞、孤寂、無(wú)聊，都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神，防治了小鳥(niǎo)的偷吃，還給了麥田一片清凈，也保證了農(nóng)民伯伯一年的好收成。

　　作為商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員也應(yīng)該具有稻草人的精神，因?yàn)槲覀兯诘膹d房不是時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)有顧客，很多廳房甚至經(jīng)常都沒(méi)有顧客，我們香水柜就是一個(gè)典型的例子，沒(méi)有顧客的時(shí)候比有顧客的時(shí)候多多了，這就要求我們?cè)跊](méi)有顧客的時(shí)候也要做好自己的本職工作，要有稻草人精神。

　　我是個(gè)稻草人，不能動(dòng)不能說(shuō)。不能動(dòng)不能說(shuō)就是要求我們營(yíng)業(yè)員在廳房沒(méi)有顧客的情況下，不要串廳，不要聊天，因?yàn)樵谀愦畯d和聊天的時(shí)候，可能會(huì)造成顧客以為廳房沒(méi)人而走掉;可能會(huì)導(dǎo)致商品的丟失;可能會(huì)使顧客認(rèn)為商場(chǎng)無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，對(duì)商場(chǎng)失去信心。

　　在香水柜實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，自己在稻草人不能動(dòng)不能說(shuō)的要求上，犯了多次錯(cuò)誤，雖然很多次都是問(wèn)問(wèn)題和幫忙看廳，但主要還是因?yàn)閭€(gè)人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己做好本職工作的重要性以及個(gè)性散漫所致，經(jīng)過(guò)潘經(jīng)理的教導(dǎo)，我今后一定嚴(yán)加改正。

　　我是個(gè)稻草人，不做夢(mèng)不看書(shū)。不做夢(mèng)不看書(shū)是要求我們的營(yíng)業(yè)員在廳房沒(méi)有顧客的情況下，不要走神，不要看書(shū)。當(dāng)我們的顧客過(guò)來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候，你卻走神了或者是看書(shū)看的正認(rèn)真，顧客詢問(wèn)你，你也不知道導(dǎo)致沒(méi)有回答，顧客會(huì)怎么想?會(huì)認(rèn)為你不尊重他，會(huì)認(rèn)為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的，會(huì)認(rèn)為華地是一個(gè)不值得信任的地方!這一點(diǎn)我在香水柜實(shí)習(xí)還是做的可以，當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)，可是銷(xiāo)售額還是做不過(guò)對(duì)班，原因在那里，我還沒(méi)搞明白，希望得到經(jīng)理的指導(dǎo)。

　　我是個(gè)稻草人，沒(méi)人愛(ài)沒(méi)人懂。這一點(diǎn)不是要求我們的營(yíng)業(yè)員的，而是表達(dá)了她們心里的一份訴求，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)懷。我們_的經(jīng)理和主管大部分都是從基層營(yíng)業(yè)員做上去，也都了解基層營(yíng)業(yè)員的不易，明白稻草人的悲哀，但是當(dāng)你們做到主管和經(jīng)理后，是不是也能夠以你當(dāng)年做營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)考慮這些員工呢;是不是在教訓(xùn)這些員工的時(shí)候也能想想自己當(dāng)年被教訓(xùn)時(shí)的感受呢;是不是在制定制度的時(shí)候不僅考慮利潤(rùn)的情況下也能照顧一下我們營(yíng)業(yè)員的實(shí)際利益呢?

　　稻草人精神不僅是要求我們的營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)守崗位，守住顧客，守住商品，為華地創(chuàng)造利潤(rùn)，而且也是提醒我們的管理者，作為稻草人的營(yíng)業(yè)員是不易的、悲哀的，管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們，還要能夠大膽創(chuàng)新地進(jìn)行管理改革，為營(yíng)業(yè)員提供更加人性化的工作環(huán)境。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文3篇(商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文怎么寫(xiě))相關(guān)文章：

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