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物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)部崗位職責1
商業(yè)公司物業(yè)部崗位職責
商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實行商業(yè)公司領導和業(yè)主(前期物業(yè)服務階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監(jiān)督下的部門經(jīng)理負責制。部門經(jīng)理負責物業(yè)部的經(jīng)營管理工作，帶領部門全體員工努力工作，認真完成商業(yè)公司的各項經(jīng)營任務，達成管理目標。具體職責如下：
1.認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執(zhí)行商業(yè)公司各項規(guī)章制度，建立并維持與政府有關機構、同行業(yè)有關單位、本公司各部門之間的友好合作關系，為商業(yè)公司及所服務項目各項工作的順利開展提供相應的支持。
2.負責物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營狀況負責。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項工作任務。
3.負責培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負責物業(yè)部主管以上人員加薪、調動、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結果反饋至被考核人，報商業(yè)公司相關部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。
商鋪管理協(xié)議書, 負責物業(yè)部固4.負責簽定物業(yè)部的各類合同、定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結果責任人。
5.負責根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標，研究和制定物業(yè)部 1
當年度的經(jīng)營管理目標，指導物業(yè)部各職能口制定相應的經(jīng)營管理目標。
6.負責監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。
7.對物業(yè)部各項經(jīng)營管理工作之最終結果負責，對外加強與政府相應職能部門的溝通和聯(lián)系，對內培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。
8.檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調各職能口之間高效有序的運作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。
9.貫徹財務管理制度，嚴格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項應收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。
10.為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責任人，負責有關工作的組織、落實和監(jiān)督。
11.負責物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。
12.負責收集政府頒布的與物業(yè)服務業(yè)務有關的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。
13.根據(jù)人力資源市場行情，結合物業(yè)部經(jīng)營目標，制訂人力資源計劃，對物業(yè)部的人員結構實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要.14.負責審批本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。
15.定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結部署工作。
16.負責物業(yè)部行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。
17.完成與管理工作有關及商業(yè)公司領導交辦的其它各項工作。
物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)部崗位職責2
第一節(jié) 財務部崗位職責和任職要求 1.職位：財務部（副）經(jīng)理 崗位職責：
在管理處總監(jiān)及公司財務經(jīng)理的領導下，負責物業(yè)管理處財務管理工作。 根據(jù)國家財務制度和集團財務部的有關規(guī)定，制定和完善物業(yè)管理處的內部財務管理制度，并監(jiān)督其執(zhí)行。
負責編制和審核物業(yè)管理處的財務預算、會計報表及各項要求上報集團財務部和物業(yè)公司的會計資料，確保及時、準確、完整。
負責編制物業(yè)管理處財務計劃和各階段費用預算，有效地籌劃與運用物業(yè)管理處資金。
負責物業(yè)管理處各項費用的收取與支出管理，有效地控制成本消耗，積極參與各項經(jīng)營項目的開拓。
定期向管理處總監(jiān)/財務經(jīng)理匯報物業(yè)管理處的資金運作情況，為物業(yè)管理處經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。
負責做好財務各類報表及年終結算工作，妥善保管各類會計憑證、會計賬簿、會計報表及其他檔案資料。
定期檢查財務計劃、費用預算的執(zhí)行情況，監(jiān)督物業(yè)管理處各部門的財經(jīng)業(yè)務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。
定期或不定期進行出納現(xiàn)金盤點，固定資產(chǎn)的清查，對倉庫物資進行抽查，確保物業(yè)管理處財產(chǎn)的完整性，發(fā)現(xiàn)問題應及時書面匯報給管理處總監(jiān)/財務經(jīng)理，找出原因，提出解決辦法。
配合各部門做好工作，相互協(xié)助處理工作中出現(xiàn)的問題，并一起協(xié)商解決（如配合物業(yè)部列出拖欠款項的業(yè)戶名單）。
檢查督促“物業(yè)通”電腦收費系統(tǒng)、車場智能收費系統(tǒng)的維護及更新系統(tǒng)相關資料，確保系統(tǒng)的正常運作。
模范遵守公司/物業(yè)管理處制定的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財務制度，并督促部門員工履行各自的工作職責。對部門的工作失誤負領導責任。 嚴格執(zhí)行財務制度，杜絕一切財務漏洞而導致物業(yè)管理處資金流失。 協(xié)助行政人事組對部門人員的招聘，并負責調配及工作安排、業(yè)務培訓、績效考核。
加強業(yè)務學習，提升業(yè)務技能，做好對下屬員工的培訓及指導工作。 保守物業(yè)管理處商業(yè)機密，維護物業(yè)管理處利益。
負責將ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系在部門工作中持續(xù)、有效地全面運行。
完成上司交辦的其它工作任務。
2.職位：會計主管 崗位職責：
對財務經(jīng)理負責，負責物業(yè)管理處會計審核工作。
對各項經(jīng)濟業(yè)務的發(fā)生進行審核，包括：內容、金額、采購程序是否符合規(guī)定。原始憑證是否真實，有無領導的簽字證明。物料申購是否有倉庫保管員開具的驗收單等。
負責將審核無誤的原始憑證及時編制電腦記賬憑證并送財務經(jīng)理審核，月末按權責發(fā)生制原則進行結算。
根據(jù)已審核的電腦記賬憑證按要求過賬，要求賬簿設置齊全、清晰，按會計科目設置一級帳，按往來單位、收入、費用各項設置明細賬，按固定資產(chǎn)實物設置固定資產(chǎn)帳。月底進行匯總，經(jīng)核對無誤后予以結賬。
對固定資產(chǎn)、低值易耗品定期進行實物盤點，確保固定資產(chǎn)賬實相符，對清理報廢的低值易耗品列出明細，計入當期損益，并沖銷賬面金額。
負責物業(yè)管理處收據(jù)、稅務發(fā)票的監(jiān)管，做到領取、使用、結存、注銷均有帳可查，對作廢票據(jù)要全聯(lián)保留送交沖銷。
協(xié)助部門經(jīng)理按公司下達的經(jīng)濟指標合理控制成本開支。
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作，并監(jiān)督下屬按規(guī)定做好各項工作。 完成上司交辦的其他工作任務。
3.職位：會計員 崗位職責：
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作。 必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。 對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須取得有效票據(jù)，并明確其性質，了解其來源，按財務制度的規(guī)定對其進行審核。
對審核無誤的原始憑證及時編制會計憑證，送交會計主管審核，審核后妥善保管。
在每月底應按權責發(fā)生制原則進行月末結算。包括：計提固定資產(chǎn)折舊、分攤待攤費用、提取工資福利費及工會經(jīng)費、提取應交稅金、結轉本期損益。每筆記賬憑證應附有明細表。
根據(jù)已審核編號的記賬憑證逐筆登記明細賬，賬簿設置規(guī)范、科學，登記賬目應清楚、完整，月底匯總與總賬、電腦帳核對，相符后按要求進行結賬。 對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。
要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。
要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管、防止丟失損壞。
對物業(yè)管理處物資應定期進行實物盤點，做到賬實相符。如發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)物資短缺，應以書面匯報主辦會計，待查明原因后再作處理。 負責物業(yè)管理處收據(jù)、物業(yè)公司稅務發(fā)票的使用和保管。對任何現(xiàn)金的收入，都需開具有效證明憑據(jù)，不得以白條作為收據(jù)憑證。
根據(jù)集團/物業(yè)公司要求編制“每日收入?yún)R總表”，以便及時向物業(yè)管理處總監(jiān)匯報各項收入情況。
對所有涉及固定資產(chǎn)、低值易耗品的會計憑證，按明細分部門登記實物帳，月底進行固定資產(chǎn)折舊的賬務處理。
負責停車場收費亭定額發(fā)票、月保稅務發(fā)票的保管、登記和回收工作。 根據(jù)財務有關規(guī)章、制度對物業(yè)管理處每筆經(jīng)濟業(yè)務的支出進行審核，編制支付證明單，并對已由物業(yè)公司審批的支付證明單按權責發(fā)生制原則編制記賬憑證。
根據(jù)每戶業(yè)主的水電明細表及管理費登記簿，計算業(yè)主各項應收費用，并對逾期未交費用的業(yè)主發(fā)放催款通知單。
負責稅務發(fā)票和物業(yè)公司收據(jù)的使用和保管工作。 負責物業(yè)管理處固定資產(chǎn)登記工作。 負責各部門成本核算和審核。
根據(jù)已審核編號的記賬憑證，使用物業(yè)公司規(guī)定的科目代碼進行財務電算化的輸入工作，分項輸入每位業(yè)戶的各種往來款項。
月底進行固定資產(chǎn)的計提折舊、結轉損益，在手工帳與電腦帳完全正確、相符的條件下，利用電腦自動生成報表，及時送交物業(yè)公司匯總合并。 及時對所有輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和會計資料進行復制，負責建立一套數(shù)據(jù)庫副本的備份工作及其他有關的系統(tǒng)維護工作，以確保會計核算資料的安全性和準確性。
負責會計憑證的裝訂，財務函件的打印和收發(fā)工作。 完成上司交辦的其它工作任務。
4.職位：倉管員 崗位職責： 嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作。 負責倉庫的日常管理工作，對出入庫的材料和工具進行驗放、登記，對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權拒絕入庫或領取。
應按類存放物料用品，不得亂堆亂放或隨意堆置。
對所保管的物料用品應經(jīng)常檢查、核對，對積壓物資應主動向上司反映滯、存情況, 對發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超過保管期限無使用價值的物料用品，應及時向上司提出問題，并填寫相關表格或以報告書形式報送上司，并提出處理方案，在獲得同意后才能處理報損物料用品。
應詳細記錄物料用品的收料、發(fā)料、結余的明細賬，對所保管的物料用品應做到心中有數(shù)，賬面可查，每月定期進行盤點，盤點表應和明細賬數(shù)量、金額基本相符，盤點表應于月底送上司備查。
倉管員對進倉的物料用品必須填寫＂驗收單＂，并憑已記明細賬，須逐一核對物料用品的規(guī)格、數(shù)量、質量，驗收合格后才向采購員簽發(fā)驗收單。對不相符的物料用品必須拒絕進倉，并及時向部門主管報告情況，如對不符要求的物料用品不匯報情況而進倉的，一經(jīng)查出，將追究倉管員的責任。月底匯總驗收單，送交部門核對。
物料用品的出倉，必須先辦妥出倉手續(xù)，憑各部門的領料單，并經(jīng)部門主管簽字后，才給予發(fā)貨，同時要及時登記明細賬，月底將領料單匯總報送各部門主管備查。嚴禁先出貨，后辦手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。 完成上司交辦的其它工作任務。
5.職位：出納員 崗位職責：
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作。 按審核無誤的收、付款憑證進行現(xiàn)金收支，及時將每天的營業(yè)款項送存銀行，不得以任何理由私自挪用、隱匿營業(yè)款。
每天應進行現(xiàn)金盤點，做到賬款相符。出現(xiàn)長、短款現(xiàn)象應立即向上司匯報，待查出原因后再作處理。
保證備用金庫存額，催促各借款人及時報賬，避免借據(jù)積壓，影響正常資金周轉。
負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。 負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。 負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調節(jié)表。
要按照有關規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉賬手續(xù)。
負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好物業(yè)管理處票據(jù)的領用和核銷工作。 加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司賬戶。
根據(jù)已審核編號的會計憑證登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，月底同總賬、電腦賬相核對，做到賬冊相符。
根據(jù)集團/物業(yè)公司要求，匯總登記集團往來款項明細表，月底匯總后由部門經(jīng)理審核后上報公司。
定期或不定期接受上司進行現(xiàn)金盤點。 完成上司交辦的其它工作任務。
6.職位：收入稽核員 崗位職責：
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作。 復核每月各區(qū)物業(yè)和車場收費點的錢賬是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時向上司反映并提出完善措施，避免出現(xiàn)漏洞。
定期到各區(qū)物業(yè)收費點檢查收費情況，翻閱原始資料，查看“物業(yè)通”收費系統(tǒng)的收費情況與每月上交的錢賬是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時向上司反映，并提出合理化建議，完善不足。 定期到各區(qū)車場收費點檢查收費情況，翻閱原始資料，查看車閘收費系統(tǒng)收費情況，以及盤查臨?？ǖ臄?shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時向上司反映，并提出合理化建議，完善不足。
負責部門員工的月度考勤和排班的編制工作，假期統(tǒng)計，績效考核匯總。 完成上司交辦的其它工作任務。
7.職位：車場收銀領班
崗位職責：
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作，并監(jiān)督下屬按規(guī)定做好各項工作。
熟練操作“物業(yè)通”電算化收費系統(tǒng)和車場只能收費系統(tǒng)，能處理一般電腦故障。
現(xiàn)金收入要做到錢帳相符，每天必須將錢帳上交收入稽核員審核，匯總。 做好物業(yè)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受收入稽核員的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符。 每月定期到集團領用和核銷發(fā)票，做好發(fā)票的保管，登記和回收工作。 根據(jù)集團要求月底編制“匯僑發(fā)展商停車場收入及應收發(fā)展商車位管理費”的匯總表。
每月不定期到各個車場智能閘口進行監(jiān)督，抽查并對當天臨保費和電腦是否相符進行抽查。
協(xié)助上司負責審核車場智能收費系統(tǒng)的工作。 對待業(yè)戶禮貌熱情，保持良好的服務態(tài)度。
愛惜公物，對電腦要注意日常維護，出現(xiàn)問題必須向上司請示，不得了隨意自行開箱修理。
完成上司交辦的其它工作任務。8.職位：高級收銀員 崗位職責：
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作，并監(jiān)督下屬按規(guī)定做好各項工作。
熟練操作“物業(yè)通”電算化收費系統(tǒng)，能處理一般電腦故障。
做好物業(yè)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受收入稽核員的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符。
每月定期派發(fā)“催款通知單”，定期通過銀行劃賬，定期結賬，對欠款大戶不間斷地進行 “催款通知單”的派發(fā)工作，并及時通知直屬上司，以便做好與業(yè)戶服務部溝通工作。
現(xiàn)金收入要做到錢賬相符，每天必須將錢賬上交收入稽核員審核、匯總。 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。 協(xié)助上司負責審核車場智能收費系統(tǒng)相關資料的管理工作。 對待業(yè)戶禮貌熱情，保持良好的服務態(tài)度。
愛惜公物，對電腦要注意日常維護，出現(xiàn)問題必須向上司請示，不得了隨意自行開箱修理。
完成上司交辦的其它工作任務。
9.職位：收銀員
崗位職責：（分區(qū)收費點）
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作。 熟練操作“物業(yè)通”電算化收費系統(tǒng)，能處理一般電腦故障。
做好物業(yè)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受收入稽核員的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符。 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。
根據(jù)逾期未交費用的業(yè)戶發(fā)出催款通知單，做好核查收費工作，并將已交費用的業(yè)戶名單及時通知有關人員更新資料。 對待業(yè)戶禮貌熱情，保持良好的服務態(tài)度。 負責物業(yè)管理處財務服務臺接待工作。 完成上司交辦的其它工作任務。（車場收費點）
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作。 嚴格遵守集團財務制度，按車場智能收費系統(tǒng)的收費程序及收費標準開展工作，任何機動車輛出入均需刷卡登記，每日做好臨保卡收、發(fā)記錄和核對卡的數(shù)量。保持高度的責任心，對不清楚、不明確的問題及時處理，避免將問題拖延。
確保車場智能收費系統(tǒng)正常工作，并定時核算相關資料。
在收費亭當值時，不得隨意離開工作崗位，如有急事需暫時離崗，必須向車場當值保安員說明情況，說明離崗時間，如因擅自離崗而造成物業(yè)管理處損失，責任由當值收銀員負責。
收費崗亭屬財務重地，除當值收銀員和因需入內商議工作人員外，其他人不得入內。如發(fā)現(xiàn)當值收銀員帶朋友或親戚入收費亭逗留、參觀，將給予書面警告處分。
當值時必須對車主熱情有禮，不得和車主發(fā)生爭執(zhí)。如遇無法處理的事件，應及時通知上司，避免事件擴大，造成不良影響。
愛惜公司財物，節(jié)約費用，當值時不準損壞或遺失收費亭任何設備。 完成上司交辦的其它工作任務。
10.職位：工程預結算主任 崗位職責：
在部門主管的領導下，負責物業(yè)管理處全部工程項目成本核算和預、結算，對上司負責。
熟悉土建工程、裝飾工程、水電工程、房屋修繕工程施工工序及定額。 調查了解各工程項目不同材料的市場綜合單價。 依據(jù)定額核算工程安裝、維修項目的工時、材料用量。監(jiān)督和控制材料用量。
配合專業(yè)維修隊對維修工程現(xiàn)場定價，并負表與業(yè)主溝通。 協(xié)助專業(yè)維修隊確定施工方案，并負責確定工程成本造價。
在外判工程方面：配合上司，根據(jù)施工設計有關圖紙，合同條款，檢驗現(xiàn)場實際完成的工程量，審核其預、結算總造價，對工程總造價起監(jiān)督作用。 緊密聯(lián)系配合采購、倉庫、專業(yè)維修隊，改進工程設計、縮短施工工期，節(jié)約成本。
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展工作。 完成上司交辦的其它工作任務。
11.職位：采購員
直屬上司：財務部副經(jīng)理
直接下屬：無 崗位職責：
負責物業(yè)管理處采購方面工作。
按集團采購物資的有關規(guī)定進行采購工作。 負責物業(yè)管理處物資的采購、審核工作。制定物資采購相關制度和工作程序。
根據(jù)已審批的采購計劃按要求進行物資的采購，同時對采購物品進行質量、價格的控制。
物資到貨后連同使用部門和倉管員一起驗收，不合格產(chǎn)品應立即退回。 負責做好采購物有關資料的記錄（如價格，供應商等）。
負責采購資料收集和采購檔案建立、分類、整理、保存和歸檔管理。 負責定期對有關材料、物品進行市場調查，并做好資料統(tǒng)計、整理和匯總工作。
嚴格遵照ISO9001質量體系和ISO環(huán)境體系相關文件開展各項工作。 完成上司交辦的其它工作任務。
物業(yè)公司質量管理部崗位職責
環(huán)衛(wèi)品質部副經(jīng)理崗位職責
物業(yè)公司秩序部秩序員工崗位職責
物業(yè)公司勞務部主任崗位職責
物業(yè)公司綜合部部長崗位職責
物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)部崗位職責3
禮賓部主管崗位職責
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負責公司BI手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；
6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；
7、負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；
8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；
9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；
10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
禮賓部檔案員
1、負責接收和發(fā)送公司文件；
2、負責本部門的會議記錄及整理、存檔；
3、負責對公司下發(fā)的文件及時處理；
4、負責客戶投訴記錄的整理和存檔；
5、負責對遵守BI要求的情況進行記錄、整理、存檔。
承諾人：
禮賓部禮賓員崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；
2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；
3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；
4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務；
5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調工作；
6、維護本崗位區(qū)域內的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內公共設施設備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；
7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情；
8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，做到防患于未然；
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人；
10、負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題； 11負責接聽熱線電話，將電話內容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復；
12、做好與其它崗位的協(xié)調配合工作；
13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；
14、下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明；
15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；
16、認真完成上級交辦的其它工作。
保潔主管崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項保潔工作；
2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計劃及總結；
3、負責樓宇范圍內所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應的工作計劃，根據(jù)實際情況對工作計劃進行調整并提出合理化建議；
4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領班按時按質完成工作內容，按要求認真填寫工作記錄；
5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員進行處理；
6、每日負責監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和完成質量，在重點時段對樓宇重點部位的清潔狀況進行檢查，日常工作中及時糾正不合規(guī)范的清潔操作；
7、根據(jù)外包服務計劃，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、石材養(yǎng)護各項工作進行檢查和監(jiān)督，高效且有計劃地進行；
8、根據(jù)實際工作制定保潔人員編制，制定詳細的員工培訓方案并實施，合理安排保潔工作崗位，有計劃地對不同級別的員工進行相應的業(yè)務培訓，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準；
9、每日舉行清潔工作例會，傳達每日工作安排，布置特殊清潔任務，聽取和總結清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問題；
10、對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領取、儲存和使用進行有效的管理和控制，每月對用量進行分析，對異常情況找出原因并加以控制；
11、認真對待客戶對清潔方面的投訴，對出現(xiàn)的問題進行分析整改，避免類似問題再次出現(xiàn)，并將問題處理結果向上級匯報；
12、負責對保潔員出勤情況進行審核，對保潔工作情況進行評估；
13、負責定期檢查所使用清潔劑相應的檢測報告；
14、負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調及樓宇內清潔工作的協(xié)調；
15、負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。
保潔助理崗位職責
1、巡視檢查服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施狀態(tài)良好；
2、監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；
3、每日查閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當日特別工作和注意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實情況；
4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；
5、傳達上級布置的各項工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調配人員部署，確保工作效率；
6、監(jiān)督下屬員工按照程序工作,為客戶提供優(yōu)質的服務和清潔、舒適的環(huán)境；
7、抽查區(qū)域內衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標準；
8、支持上級工作，協(xié)調解決下屬的矛盾和困難；
9、參與培訓新員工，監(jiān)督指導新員工工作，使之盡快掌握工作技能；
10、處理緊急事故、事件、投訴及當天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況；
11、檢查所有工程保修單的落實情況；
12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見；
13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；
14、能夠對保潔工作提出合理化建議。
承諾人：
保潔員崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務。按照工作程序與標準完成所管轄區(qū)域的清潔工作；
2、對所分管區(qū)域進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設備、設施等有損壞、異常的及時向主管報修；
3、正確使用清潔藥劑及工具，愛護使用清潔工具，不得擅自外借各種物品，關注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時向部門主管上報；
4、工作時間必須在自己的工作區(qū)域內，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關的事情；熱情回答客戶提出的問題，客戶有特殊要求時，及時向保潔主管報告；
5、清潔工作要以工作程序的要求為標準，在規(guī)定的時間內完成規(guī)定的工作，達到要求；
6、每日先將指定工作區(qū)域內的重點部位首先進行清潔，再全面仔細地將所管區(qū)域的各個角落進行全面的重復檢查；
7、自己所負責的區(qū)域要勤走、勤觀察，如發(fā)現(xiàn)有安全、工程方面的問題要及時上報上級主管；
8、在工作中如發(fā)現(xiàn)異常和解決不了的問題，也應及時上報；
9、主動參加公司組織的有關培訓；
10、認真做好交接班的工作。
承諾人：
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