下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)經(jīng)理述職報告3篇 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告，供大家參閱。

物業(yè)經(jīng)理述職報告1

　　述職報告

　　哈爾濱XXXX小區(qū)物業(yè)管理站

　　XXX

　　按照XXXX管理中心要求，下面把自己近階段的思想和工作情況進(jìn)行述職。

　　我是XXXX年XX月份調(diào)入XXXXXX小區(qū)，任XXXX一職，主管小區(qū)經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修等工作。一年多來在XXX領(lǐng)導(dǎo)、物管中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，認(rèn)真貫徹XXXXXX及物管中心各時期黨政工作要求，認(rèn)真抓好物業(yè)管理工作。完善小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度。把轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念作為突破口，致力于處理好業(yè)主的每一件事，接待好每一位業(yè)主，并抓重點求突破，不斷創(chuàng)新，使自己所管轄范圍內(nèi)的工作取得了較好業(yè)績。

　　一、努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作能力的水平

　　自己作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，我深深懂得所肩負(fù)的責(zé)任。要想把工作擺布的周密，使小區(qū)業(yè)主滿意，并同時履行好自己的職責(zé)，我想自己首要的任務(wù)就是沖破自身束縛，不斷調(diào)整自我、認(rèn)識自我、超越自我，從舊的自我中解放出來，用正確的人生觀、價值觀，指導(dǎo)自身實踐。為此，自己平時常?？匆恍┪飿I(yè)管理、人員管理方面的書籍，來引發(fā)自身的思路。力求多懂一些知識，跟上時代的拍節(jié)，迎合并跟進(jìn)物業(yè)市場化改革的步伐，求索科學(xué) 的思維和超前意識。我的工作理念是認(rèn)認(rèn)真真工作，實實在在做人，本著對小區(qū)全體業(yè)主、對自己人格負(fù)責(zé)的原則，能秉公辦事，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。經(jīng)過切身磨練和組織、同志的幫助，使自身的政治素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提升和加強(qiáng)。

　　二、在工作中認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆男凶约汗ぷ髀氊?zé)

（一）認(rèn)真抓好小區(qū)物業(yè)人員管理及培訓(xùn)工作

　　為了提高小區(qū)整體管理水平，各類人員均實行崗前培訓(xùn)、試用期培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及各階段培訓(xùn)。保證各類服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。一是新招聘人員在試用期，實行3天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，3天實習(xí)，經(jīng)物管站站長確認(rèn)合格后留用。二是平時采取自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。三是每月安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、書籍，舉行管理經(jīng)驗座談會。使全體員工能及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高處理問題的能力和工作水平。四是對物業(yè)管理站全體員工均實行績效考核，有獎有罰，全面調(diào)動起每名人員的積極性，落實“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的意識。五是定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法。六是針對保潔方面，在我看來小區(qū)衛(wèi)生是頭等大事，所以新聘保潔人員，有三至五天的實習(xí)，在此期間，通過半天的理論學(xué)習(xí)和二天半的實際操作，在能夠?qū)ψ约核?wù)的范圍基本知曉的情況下，才可允許獨立上崗操作。

（二）認(rèn)真抓好小區(qū)安全管理工作

　　一是對小區(qū)內(nèi)所有正在裝修房屋進(jìn)行每日巡查。如發(fā)現(xiàn)有違反裝修規(guī)定的，由物業(yè)工作人員立即下達(dá)“裝修施工整改通知單”，并親自送往業(yè)主家中，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，并在限期內(nèi)整改。如限期內(nèi)沒有整改，物業(yè)管理站將直接上報房屋監(jiān)察部門，并跟進(jìn)業(yè)主的整改情況，直至整改完畢后消號。二是排查小區(qū)的火災(zāi)隱患。自XXXX年X月份以來，物管站先后發(fā)布了兩次小區(qū)火災(zāi)隱患安全檢查通知，自下而上的對安全隱患進(jìn)行排查，自己多次進(jìn)行安全隱患的巡視和督促整改工作，對小區(qū)整體的消防設(shè)施、防火安全、防盜安全、結(jié)構(gòu)安全及房屋病害情況等，進(jìn)行了全面認(rèn)真的檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主私建亂放、自行私接電線等問題，物業(yè)管理站立即下達(dá)“火災(zāi)隱患整改通知單”，要求業(yè)主立即對火患進(jìn)行整改，并在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，使安全隱患得到及時有效控制。三是對小區(qū)電梯及監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化管理。要求電梯維保公司維保人員XX小時在小區(qū)待命，隨時應(yīng)對突發(fā)情況，保證業(yè)主的人身安全。監(jiān)控中心及電梯五方通話實行24小時不離人值守，夜晚啟用12個動點紅外探頭進(jìn)行探測巡視，并實時監(jiān)控小區(qū)各部電梯，一旦有緊急情況發(fā)生，監(jiān)控中心會立刻通知相關(guān)人員，如無法馬上處理，物管站將啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，保證小區(qū)業(yè)主及小區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全。四是加強(qiáng)管理、繼續(xù)跟進(jìn)，加強(qiáng)日常安全管理及日常監(jiān)督檢查力度，履行定期檢查制度。對消防、防火、防盜及用電安全加大宣傳力度，提高每個業(yè)主的安全意識。杜絕隱患死灰復(fù)燃，堅決保證小區(qū)安全無隱患。

（三）認(rèn)真做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作

　　一是小區(qū)現(xiàn)處于初夏裝修高峰期，且已有XXXX戶業(yè)主入住，物管站對小區(qū)每天所產(chǎn)生的裝修垃圾、生活垃圾均實行日清，確保環(huán)境衛(wèi)生良好。二是要求保潔公司嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，全天候保潔小區(qū)庭院、走廊、樓梯間等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、門窗等。并要求保潔公司在夜晚配1名保潔人員清理庭院，讓業(yè)主每天早上都能感覺到小區(qū)干凈整潔。三是物管站工作人員每天對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，由保潔隊長針對巡查單反映的問題進(jìn)行清潔整改，整改后由工作人員進(jìn)行復(fù)查。每周進(jìn)行一次講評，按內(nèi)保、外保進(jìn)行分類評價，總結(jié)一周來的情況，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，最終列入月績效考核。

（四）認(rèn)真接待好每一位業(yè)主，推行首問追究制

　　XXXX小區(qū)客服中心為24小時值守制，但推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個環(huán)節(jié)我感覺也是尤為重要。因為在一般體制下的員工認(rèn)為不是自己工作范圍的事，又不告知，可以或應(yīng)該找誰解決，把來訪者引到責(zé)任人處又怕麻煩，沒有告知或指引，這樣會使業(yè)主產(chǎn)生被來回“推脫”的感覺，首問追究制度即是凡業(yè)主及其他來訪，來函，來電者，首次詢問到物管站任何一位員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責(zé)任人，沒有履行這一義務(wù)的，物業(yè)管理站經(jīng)調(diào)查將處罰首位來訪受理人，并在績效考核中給予扣罰處理。

（五）認(rèn)真做好XXXX小區(qū)物業(yè)收費工作

　　在XXXX收費初期，物業(yè)管理站派專人到收費部學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)流程管理、收費臺賬管理、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、崗位

　　職責(zé)管理等，使收費人員制度規(guī)范，使物業(yè)收費工作得到有章可循。一是加強(qiáng)統(tǒng)計工作，實施數(shù)據(jù)管理。物業(yè)管理站收費人員每日下班前要進(jìn)行一次物業(yè)費收繳情況統(tǒng)計，物業(yè)管理站逐周進(jìn)行累加，實時掌握最新的收費狀況以便上報物管中心收費部。二是強(qiáng)化宣傳，創(chuàng)造良好氛圍。物業(yè)管理站對臨街門市業(yè)主和普通住戶強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)的宣傳力度。宣傳實施規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用以及物業(yè)管理法規(guī)，進(jìn)一步明確廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門的權(quán)利、義務(wù)，提高廣大業(yè)主的自我意識，積極創(chuàng)造良好的收費環(huán)境，激發(fā)住戶繳費的積極性，保障收費工作的順利進(jìn)行。

　　三、籌建業(yè)主委員會，促進(jìn)小區(qū)穩(wěn)定發(fā)展，共同維護(hù)小區(qū)日常工作的運行。

　　XXXX小區(qū)自XXXX年X月以來一直與小區(qū)業(yè)主及社區(qū)、街道辦事處進(jìn)行積極溝通，促進(jìn)業(yè)主委員會的盡快成立。業(yè)主委員會產(chǎn)生后，物業(yè)管理站將上報社區(qū)和辦事處做好備案工作，日后遇到涉及用戶利益的事情，物業(yè)公司會同業(yè)主委員會商定后確定執(zhí)行。業(yè)委會將履行自身義務(wù)，與物管站共同促進(jìn)小區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展，利用最有效的方式化解業(yè)主糾紛，維護(hù)小區(qū)日常工作的運行。

　　四、創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)管理品牌，走市場化道路

（一）開展多元化有償服務(wù)經(jīng)營，拓寬經(jīng)營渠道

　　XXXX物業(yè)管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費

　　項目，此業(yè)務(wù)可為業(yè)主辦理水、電、移動電話等費用的繳費工作，業(yè)主不用出小區(qū)即可繳納所有費用，以此來拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的距離。日后預(yù)計會開展電梯及樓宇廣告及家政服務(wù)等項目，拓寬經(jīng)營項目，增加企業(yè)利潤。

（二）打造XXXX物業(yè)市場化管理品牌

　　隨著XXXX物業(yè)管理有限公司管轄內(nèi)的多數(shù)小區(qū)已實行市場化試點運作，尚熙雅軒小區(qū)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中并促進(jìn)小區(qū)物業(yè)整體水平的提高, 要有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識。這樣,才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發(fā)展。創(chuàng)出品牌才能在市場化的道路上堅定不移的走下去，市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一，兩者相輔相成，缺一不可。一是小區(qū)管理者的思想必須現(xiàn)代化、新穎化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,要用開放的眼光看問題。二是物業(yè)管理體制完善化，運行規(guī)范化，要有章可循，人人遵守。只有客觀面對并在第一時間解決這些問題，持續(xù)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能逐步走向正規(guī)，贏得廣大業(yè)主的滿意，擁有更多的市場。

　　四、存在的問題

　　我感到在我身上至少存在以下幾方面問題：

　　一是學(xué)習(xí)缺乏韌勁和專勁。對政治理論掌握不深，平時很少主動閱讀政治理論文章，系統(tǒng)專研深層次探究距離太遠(yuǎn)，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對理論學(xué)習(xí)不求甚解。二是深入小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查不夠。由于日常性工作較多，常常事務(wù)性工作羈絆束縛，不能騰出更多 的時間深入小區(qū)逐一查看設(shè)備實施、環(huán)境衛(wèi)生死角等深層次的問題。沒有獲得真切具體和深刻的感受，主觀上總以事物繁多為由來慰藉自己，實質(zhì)上使用客觀上的困難掩蓋主觀上不能高效率工作的能力，時間效率和有效支配時間在自己身上體現(xiàn)的不充分。致使，對準(zhǔn)確的把握問題的關(guān)鍵就產(chǎn)生一定的距離。三是不能有效的開展批評與自我批評。在運用批評與自我批評武器解決矛盾的活動中，在自己身上產(chǎn)生一定的偏差，缺乏自我批評意識，有時總有一種自我保護(hù)意識。對問題進(jìn)行遮掩，愛面子，實質(zhì)是一種明哲保身的不良作風(fēng)。

　　自己將通過這次述職，認(rèn)真查找自身缺點和不足，以此為契機(jī)，重新修正自我，戰(zhàn)勝自我，以新的姿容做好本質(zhì)工作，迎接新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，創(chuàng)出高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理小區(qū)。

　　XXXX年X月XX日

物業(yè)經(jīng)理述職報告2

　　物業(yè)經(jīng)理述職報告

　　20xx年，xx服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負(fù)責(zé)人，時刻以身作則，與服務(wù)中心員工團(tuán)結(jié)一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業(yè)管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對一年來的工作如下述職總結(jié)：

　　一、履行職責(zé)，努力做好本職工作

　　作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作。

　　二、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。

　　三、任職來的工作目標(biāo)完成情況

　　1年來，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。

　　一是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費X元，完成工作指標(biāo) X %，停車費x元，完成工作指標(biāo) 101%，裝修管理費 X元，完成工作指示 X%，有償服務(wù)費 X元，完成工作指標(biāo)X%。較好的完成了各項工作。

　　二是加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對*小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。

　　三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號上報柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

　　四是積極參加物業(yè)協(xié)會小區(qū)評優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎”。

　　五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場，閑暇時間業(yè)主都到球場打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主生活的關(guān)心，促進(jìn)小區(qū)和諧。

　　六是對惡意欠費戶，服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費業(yè)主的權(quán)益，同時提高了小區(qū)的收費率。

　　七是加強(qiáng)對在職及新入職員工的培訓(xùn)。對消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項培訓(xùn)，教會他們操作的技巧。

　　八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進(jìn)行了過冬保護(hù)—刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

　　九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假前，對小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設(shè)施進(jìn)行防銹、潤滑保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護(hù)欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現(xiàn)象。

　　十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險公司舉行“慶六一”游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動現(xiàn)場氣氛融洽。

　　四、需完善及改進(jìn)的問題

　　1.提高服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致工作中的各個環(huán)節(jié),維修工作及時跟進(jìn),反饋業(yè)主要及時。

　　2.規(guī)范化管理,收費臺帳列清明細(xì)表作到不漏。

　　3.加強(qiáng)秩序隊伍形象、思想品質(zhì)教育。

　　4.加強(qiáng)車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。

　　5.積極催收物業(yè)費，把盡可能收上來的費用，都進(jìn)行催收。

　　6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

　　7、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高實際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　在新的一年，我將以“百尺竿頭更進(jìn)一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創(chuàng)新精神，勵精圖治，開拓進(jìn)取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚成績，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績而努力奮斗。

物業(yè)經(jīng)理述職報告3

　　公司李總、各位同仁：

　　大家好！

　　年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫XX年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

　　一、簡述指標(biāo)完成情況

　　年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思 落實整改提高

　　從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結(jié)XX年：只求無愧、但求無過。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

　　2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

　　3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

　　4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實處。

　　5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

　　6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

　　7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

　　三、XX年工作計劃與思路

　　XX年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

　　經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，XX年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

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