下面是范文網小編分享的2022物業(yè)管理專業(yè)大學生實習報告模板3篇(物業(yè)管理專業(yè)實踐報告)，供大家賞析。
2022物業(yè)管理專業(yè)大學生實習報告模板1
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，
積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到。定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。
實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
2022物業(yè)管理專業(yè)大學生實習報告模板2
為培養(yǎng)我們對專業(yè)的認識，提高實踐動手能力，__大學應用技術學院的___和__老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經過的各個物業(yè)公司實習，___和我分在一組，定于____的__物業(yè)公司實習。
__名苑于20__年交付使用，一共有八棟樓，其中有六棟是22層的高層，樓的風格是點式樓每層有六到八戶，有兩部電梯供上下樓使用。為其服務的__物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng)，辦公樓在G棟辦公室在4樓，工作人員七人，分別為財政類會計，管理類辦公室主任，還有園林、倉庫管理員和3名樓宇管理員;工程部在五樓，分為水電類檢修人員無土木類;六樓是食堂工作人員一人，主要為公司15名人員提供午餐;七樓是經理董事長辦公室;另外在H棟附近有一平房位保安部，室內有完善的監(jiān)控設備設施提供對車行道、社區(qū)廣場、電梯等處24小時的監(jiān)控，外設北門、南門、東門三名定點保安和社區(qū)內巡邏保安一名。
實習期間我們學習了許多簡單而且實用的技能：
1、整理內務。
適用范圍主要是用于新成立、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖等，由各個尺寸折成A4大小，并且把角標翻折在外，便于存儲和查找。
2、進戶。
當新一位業(yè)主準備購買本物業(yè)公司管理范圍內的房屋時，要求業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對房屋一起進行驗收，如發(fā)現(xiàn)質量問題記錄下來由開發(fā)商進行維修，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負責。進戶檢查主要項目有插座、電燈、水管、供氣管道、報警器等，煤氣的供氣方式比較先進是采用插卡式供氣。水表由物業(yè)公司進行統(tǒng)一的安裝，__明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設備設施。
3、為業(yè)主開卡和給卡上磁。
__明苑采用全封閉式管理，無論是哪個門出入都要刷卡才能通行，于是開卡和為卡上磁就成了，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實的業(yè)主信息和電話號碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上(即為卡上磁)。
4、接聽電話。
辦公室主要有兩部電話，但電話響起的時候，就需要工作人員第一時間接起電話“喂，您好，__物業(yè)?！苯酉聛順I(yè)主反映情況，要做出筆錄。及給予合理答復，并采取合理相應可行性措施。
5、接受記者采訪。
作為一個物業(yè)公司的領導任務維護本公司的形象是十分必要的，例如：F棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修，導致電梯不能運行。加上新入戶的業(yè)主裝修，要占用電梯運送材料，大大的影響了電梯的使用，于是經業(yè)主投訴，三江晚報的記者，來公司采訪，采訪的主要對象是物業(yè)公司的胡經理，記者從多方面多角度對公司進行了解，最后才提及業(yè)主投訴一事，胡經理也相應的闡述了本公司的請況，介紹了公司的組成，規(guī)模及硬件系統(tǒng)，并對該事件做了合理性解釋，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主。
6、調節(jié)糾紛。
業(yè)主與物業(yè)公司有時會因為一些事情而發(fā)生矛盾，這個也是物業(yè)公司經常面對的現(xiàn)象，就要求物業(yè)管理人員有相應的應對辦法。例如：__明苑機動車行道采取單行道方式，都要從南門進從北門出，有一次一位A棟的業(yè)主想從北門運送點材料，可是門衛(wèi)不同意，于是發(fā)生了糾紛，最后找到了保安部門經理，經理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害，說明公司對業(yè)主一視同仁的態(tài)度，不容許特例。
實習期間我們還深入了業(yè)主的家里。幫助檢修線路，上門收取物業(yè)費，整理門牌記錄，整理業(yè)主電話通信單等。
實習結束后，我們在老師的帶領下又總結性的參觀了，山水家園、金港灣兩家__的A級物業(yè)公司。認識到了綠化水平對小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀了先進的鍋爐供暖設備。
最后我們充分的認識到了這個行業(yè)，要求我們凡事以業(yè)主為中心，一切從業(yè)主要求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”為服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設和諧社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。
2022物業(yè)管理專業(yè)大學生實習報告模板3
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下。
第一，內部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的'健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
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