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中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司實習報告1
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司2010 總部部門績效考核辦法（征求意見稿）
為貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，提高總部部門的工作效能與經(jīng)營管理水平，強化協(xié)作與服務(wù)意識，保障公司2010年重點工作的完成，綜合評價部門績效，特制定本辦法。
一、考核范圍
本辦法適用于中國聯(lián)通集團總部各部門及網(wǎng)絡(luò)分公司總部。
二、考核周期
考核周期從2010年1月1日至2010年12月31日。對業(yè)績目標的執(zhí)行情況進行考核，考核結(jié)果在發(fā)布財務(wù)決算數(shù)據(jù)后公布。
三、績效考核指標體系
2010年總部部門績效考核體系由業(yè)績指標、主要管理工作評價、部門間協(xié)作支撐滿意度評價、分（子）公司服務(wù)支撐滿意度評價、獎勵控制類五部分內(nèi)容構(gòu)成，各部分所占權(quán)重根據(jù)部門類別確定，具體見表1和表2。
表1中國聯(lián)通總部部門分類
表2中國聯(lián)通總部部門考核內(nèi)容與指標權(quán)重
上述得分匯總后，按80%權(quán)重折算，另外20%權(quán)重，由公司董事長和總裁直接對部門評估打分，兩者之和為部門最終得分。
四、績效考核指標計分方法
（一）業(yè)績指標
1.前臺部門和后臺支撐部門的指標體系中，公司總體任務(wù)指標和專業(yè)任務(wù)指標各占50％權(quán)重。
2.職能部門的指標體系中，公司總體任務(wù)指標占100％權(quán)重。
3.計分辦法：總體任務(wù)指標由集團營業(yè)收入與集團利潤總額（報表利潤）兩項指標組成，各占50%權(quán)重。兩項指標的計分方法為：90%≤完成目標值≤110%時，線性得分，低于90%按90%計，超過110%按110%計。專業(yè)任務(wù)指標計分方法待征求意見后商定。
（二）主要管理工作評價
部門主要管理工作的制定，圍繞公司戰(zhàn)略，以各部門工作計劃為依據(jù)，突出“本部門工作重點”和“運營短板改進”等內(nèi)容，日常性工作不列入工作任務(wù)。
部門主要管理工作的確定采取由本部門提出的工作內(nèi)容與其它相關(guān)部門所需支撐、協(xié)助內(nèi)容相結(jié)合的原則（不多于8項），經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)確認?？己似谀└鞑块T填報工作完成情況，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認后，由公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門進行評估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照：1的比例計算。
（三）部門間協(xié)作支撐滿意度評價
主要考核部門間的協(xié)作配合以及相互支撐的滿意度，由各部門相互評價打分。具體內(nèi)容包括協(xié)作態(tài)度、響應(yīng)時效和支撐效果三部分。為了體現(xiàn)前臺、后臺支撐、職能部門相互之間的協(xié)作配合度，將前臺、后臺支撐和職能部門的評分按照5:4:3的權(quán)重進行計算。
（四）分（子）公司服務(wù)支撐滿意度評價
主要考核總部部門為分、子公司提供服務(wù)與支撐的水平，由各省級分公司、直屬單位和經(jīng)營實體子公司對總部部門進行評價打分，具體內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時效和支撐效果三部分。
（五）獎勵控制類
對在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面做出突出貢獻的部門予以加分。其中獲得行業(yè)級獎項的，一等獎加分，二等獎加分，三等獎加分。獲得國家級獎項的，一等獎加分，二等獎加分，三等獎加分?？偧臃植怀^1分。
對出現(xiàn)違反國家有關(guān)規(guī)定、違法違紀案件、違反內(nèi)控制度、影響公司穩(wěn)定、泄密和出現(xiàn)安全事故等情況的責任部門予以扣分。該項總扣分不超過5分。
1.嚴重違反國家部委有關(guān)規(guī)定并受到處罰
違反《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》、《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》、《中華人民共和國無線電管理條例》
和電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享、國家節(jié)能減排等國家有關(guān)部委文件相關(guān)規(guī)定，受到國家有關(guān)部門處罰的：每例扣分，被追究刑事責任，每例扣分;嚴重違反公司資費、傭金管理的有關(guān)規(guī)定，或出現(xiàn)違規(guī)銷售被工信部通報的，每例扣分。
2.發(fā)生影響公司穩(wěn)定、泄密和安全事故，造成惡劣影響或重大損失
（1）對處理不當而引發(fā)群體性事件或出現(xiàn)其他問題并造成嚴重后果的部門，每次扣分。對公司產(chǎn)生惡劣影響的，將視情節(jié)嚴重程度直接扣－2分。
（2）對違反《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司保密工作管理辦法》發(fā)生泄密的，視情節(jié)嚴重程度，每泄密一次扣相關(guān)部門1－2分。
（3）因公發(fā)生重特大責任傷亡事故
每發(fā)生一起重傷致殘責任事故扣1分；每發(fā)生一起死亡責任事故扣1-2分；每發(fā)生一起重大傷亡責任事故扣2-3分。
（4）重大火災(zāi)事故
因管理疏忽而發(fā)生火災(zāi)事故，每發(fā)生一起扣分。
（5）盜、搶事故
由于管理制度不嚴，人防、技防等安全防范措施不落實，發(fā)生搶劫、盜竊等，每案扣分；經(jīng)濟損失10萬元以上的，每案扣1分。
3.嚴重違反內(nèi)控制度導(dǎo)致內(nèi)控存在重大缺陷
（1）影響公司效益和效率的內(nèi)控缺陷或影響財務(wù)信息失真的，每項扣分;外部審計發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷并需調(diào)賬或調(diào)整已披露財務(wù)報告的,每項扣1分。
（2）被確認存在重大舞弊行為導(dǎo)致公司利益受損，且需要修改公司會計報表或公司需單獨披露該舞弊行為和內(nèi)控存在重大缺陷，導(dǎo)致外部審計師對公司出具內(nèi)控否定意見的，由公司管理層做出處罰決定。
4.發(fā)生重大違紀違法案件
部門內(nèi)發(fā)生違紀違規(guī)案件，當事人受到黨紀、政紀處分的，視情節(jié)輕重，每案扣分；被追究刑事責任的,每案扣1-2分。發(fā)生案件不按規(guī)定上報或不積極配合查處的，加扣1-2分。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司實習報告2
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司界首市分公司
2012年重點工作和行事歷
一、2012年重點工作概要:
2012年，中國聯(lián)通界首市分公司將在界首市委、市政府和上級分公司的指導(dǎo)下，重點做好以下工作：
1、加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為界首市經(jīng)濟騰飛助力，2012年將建成3G基站覆蓋80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使農(nóng)村用戶也能使用聯(lián)通的高速3G網(wǎng)絡(luò)，更好地服務(wù)于三農(nóng)。
2、加強農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，更好地為農(nóng)村用戶服務(wù)，全面提升
針對農(nóng)村用戶的服務(wù)質(zhì)量。
3、大力推進“創(chuàng)先爭優(yōu)、為民服務(wù)”工作，并按照公司創(chuàng)先爭優(yōu)
活動群眾評議指導(dǎo)意見有關(guān)要求認真落實。
4、建立健全黨務(wù)公開制度，加強公司黨支部的建設(shè)，努力提高公
司黨員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強反腐倡廉工作，使每位黨員職工都能更好地忠誠于黨，服務(wù)于人民。
5、加強公司管理，努力促進安全生產(chǎn)工作、積極推進計劃生育工
作，爭創(chuàng)省級文明單位。
二、2012年工作行事歷
一月份：
1、重點做好2011年的總結(jié)和員工考評工作，表彰先進，鼓勵后進。
2、重點做好2012年全年的目標任務(wù)的制定和分解，緊緊圍繞發(fā)
展、服務(wù)這兩條主線，對全年目標進行逐月、逐部門分解并制
定詳細可行的工作計劃。
3、繼續(xù)抓好兩節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作。
4、召開全體員工、渠道代理商會議，布置2012年工作和計劃。二月份：
1、部署春節(jié)期間的安全、服務(wù)、發(fā)展和春運期間的營銷工作。
2、繼續(xù)加強對各渠道網(wǎng)點的服務(wù)工作。
3、利用各種形式宣傳聯(lián)通3G、團圓卡、暢游卡等通信產(chǎn)品。
4、積極部署春季鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會的促銷、服務(wù)、宣傳等工作。三月份：
1、積極協(xié)調(diào)市工商局，安排啟動“”消費者權(quán)益日活動。
2、對第一季度的發(fā)展、維護、服務(wù)等工作進行全面考評。
3、積極建設(shè)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點。
四月份：
1、積極建設(shè)農(nóng)村基站，實現(xiàn)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和基礎(chǔ)信號的覆蓋工作。
2、積極尋找和培訓農(nóng)村業(yè)務(wù)代理人員。
3、協(xié)調(diào)界首市團市委，做好農(nóng)村優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)青年的培訓和幫扶工
作。
五月份:
1、積極做好“五一”期間的營銷、宣傳、服務(wù)工作。
2、積極做好“”世界電信日的宣傳工作，及電信日期間的營
銷工作。
3、努力做好“創(chuàng)先爭優(yōu)、為民服務(wù)”工作。
六月份：
1、積極進行營銷、服務(wù)、基站建設(shè)的半年評比工作。
2、集中召開員工和渠道工作會議，對上半年的工作進行點評和補
缺。對上半年的優(yōu)秀渠道進行表彰。
3、積極做好午收期間的營銷、服務(wù)、宣傳工作。
4、做好高考期間的服務(wù)工作。
5、積極組織落實好省聯(lián)通公司組織的“千名學長領(lǐng)航成長計劃”
活動。
七月份：
1、加強員工的培訓工作，組織員工參加市分公司和界首分公司制
定的培訓計劃，全面提升員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、加強安全生產(chǎn)培訓和機房、車輛的檢查和維護工作。
3、組織宣傳鼓勵員工積極入黨。
4、加強黨務(wù)公開工作。
八月份：
1、配合市政府等單位開展基層走訪工作，慰問困難群眾。
2、加強渠道、服務(wù)的、宣傳的規(guī)范工作，積極開展觀摩活動，向
兄弟單位學習。
3、部署秋季的營銷工作。
九月份：
1、積極開展校園促銷活動。
2、加強員工的法制教育，聯(lián)系法制工作人員上門講座。
3、對第三季度工作進行評比、考核。
十月份：
1、做好“十一”期間的安全生產(chǎn)、營銷等工作。
2、安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部服務(wù)人員到市公司輪流培訓。十一月份：
1、積極促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的銷售和服務(wù)能力。
2、加強集團業(yè)務(wù)的拓展。
3、加強員工和其他兄弟單位之間的觀摩、學習和交流。十二月份：
1、開展全年業(yè)務(wù)的督查工作。
2、組織全年工作的評比和考核工作。
3、做好春節(jié)期間的營銷、服務(wù)等工作的部署。
4、做好2012年的各項工作總結(jié)和制定2013年的工作計劃。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司界首市分公司
二〇一二年二月三日
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司實習報告3
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司界首市分公司
機構(gòu)設(shè)置
1998年2月，中國聯(lián)通阜陽分公司籌備處成立。1999年7月，中國聯(lián)通阜陽分公司界首營業(yè)部正式對外營業(yè)。
2003年4月，成立中國聯(lián)通有限公司界首分公司。下設(shè)市場部、集團部、綜合電信業(yè)務(wù)部、營業(yè)廳。
2003年5月，中國聯(lián)通有限公司界首分公司和中國郵政界首市支局在聯(lián)通業(yè)務(wù)上行了全面合作，利用郵政局網(wǎng)點多、人員分布廣的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)由郵政局全面負責管理和操作。
2006年4月，中國聯(lián)通有限公司界首分公司和界首市郵政局合作模式轉(zhuǎn)變，中國聯(lián)通有限公司界首分公司開始獨立操作經(jīng)營和管理。
2009年1月6日，經(jīng)國務(wù)院批準，在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通有限公司的基礎(chǔ)上，合并成立了國有控股的特大型電信企業(yè)：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。原中國聯(lián)通有限公司界首分公司同時更名為：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司界首市分公司。
2009年1月7日，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司獲得了WCDMA制式的3G牌照。同時，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司界首市分公司開始3G業(yè)務(wù)以186號段開頭的放號。
2010年3月，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司界首市分公司調(diào)整原組織機構(gòu)，成立客戶服務(wù)中心、市場銷售中心、集團客戶中心、綜合管理中心。
通信業(yè)務(wù)
1999年7月，中國聯(lián)通阜陽分公司界首營業(yè)部開始籌建網(wǎng)絡(luò)，1999年8月正式開通運營。10月1日，界首聯(lián)通營業(yè)部G網(wǎng)130移動電話開通運營，推出“低柜臺”、“即買即通”、“一臺清”的服務(wù)。打破了長期由電信一家通信市場的局面。
2000年3月，聯(lián)通開始了193長途業(yè)務(wù)、IP電話網(wǎng)、165計算機互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同年9月，國信尋呼（126、127、128、129、198、199）有限責任公司與中國聯(lián)通整體融合工作完成，原國信尋呼的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶，由聯(lián)通公司統(tǒng)一運營和服務(wù)。2000年11月，IP一次撥號、二次撥號業(yè)務(wù)和165撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)開始運營，2001年3月，193國際國內(nèi)長途電話開始運營。2001年底，界首分公司先后完成了GSM一到六期工程建設(shè)，覆蓋全市及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和主干道。
2001年9月，正式投建CDMA133移動電話網(wǎng)絡(luò)一期工程。2002年1月8日，正式向社會公開放號。
2000年6月，中國聯(lián)通開始在香港、美國紐約兩地成功上市。2002年10月，聯(lián)通A股公司在上海證券交易所成功上市，成為第一家進入國內(nèi)A股市場且流通股最大的基礎(chǔ)電信運營企業(yè)。
2005年底，界首聯(lián)通為用戶提供GSM130移動通訊、CDMA133移動通訊、193長途業(yè)務(wù)、IP電話（、）、互聯(lián)網(wǎng)（165）、電路出租、無線尋呼附加業(yè)務(wù)等服務(wù)。通訊新業(yè)務(wù)有：中文短信、語音短信、話費查詢、電話通知（催繳）、實時股票查詢、移動QQ、聯(lián)通秘書和如意郵箱，利用先進的語音合成技術(shù)，向用戶提供實時股評、新聞、天氣預(yù)報等聲訊服務(wù)，彩E、掌中寬帶、互動視界、神奇寶典、定位之星、聯(lián)通在信等業(yè)務(wù)。通信服務(wù)
1999年10月，率先推出了“即買即通”、“低柜臺”服務(wù)，“一臺清”服務(wù)、免費查詢話單等多種服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)立客戶服務(wù)中心、值班長臺席，實行“站立式”、“首問負責制”、登門拜訪、邀請大客戶座談和聯(lián)誼會、在營業(yè)廳開設(shè)“大客戶綠色通道”，提供差異化服務(wù)。2000年，公司開展“提高服務(wù)質(zhì)量、培育忠實客戶”活動。
2001年，公司設(shè)立了大客戶服務(wù)發(fā)展中心。
2002年8月，開展了“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)新”活動，推行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務(wù)理念。
2004年9月，公司組織了“千金找盲、網(wǎng)絡(luò)更暢通”的服務(wù)活動，讓客戶更加信賴，提供更加暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
2009年1月，向公眾提高“沃商務(wù)”、“沃家庭”等3G智能手機高速上網(wǎng)、固話、家庭寬帶等高速上網(wǎng)服務(wù)。
2010年，公司基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)的3G應(yīng)用已經(jīng)成熟，面向公眾提供3G視頻監(jiān)控、移動辦公、車輛（人員）定位、智能公交、平安校園等行業(yè)應(yīng)用。經(jīng)營理念
中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。
聯(lián)通界首市分公司正在加快移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，聯(lián)通界首分公司將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，進一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。
聯(lián)通界首市分公司以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。
統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，不斷豐富品牌內(nèi)涵，全面提升品牌形象。
大力發(fā)展寬帶多媒體服務(wù)，加快向信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。實施寬帶升級提速工程，提高寬帶接入能力；區(qū)分城市和農(nóng)村、家庭客戶和集團客戶，有針對性地制定發(fā)展策略，實現(xiàn)不同區(qū)域、不同客戶群間的有機互補與協(xié)調(diào)發(fā)展；以“內(nèi)容+應(yīng)用+接入+服務(wù)”營銷模式加快寬帶規(guī)模發(fā)展，為用戶提供更加豐富的內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)，提高寬帶內(nèi)容應(yīng)用收入占比；積極發(fā)展各類信息化業(yè)務(wù)，開辟新的增長空間。
發(fā)揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展。推動移動、固網(wǎng)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，建立一體化的全業(yè)務(wù)經(jīng)營體系；加大產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，創(chuàng)新產(chǎn)品運營模式，逐步建立創(chuàng)造市場需求的能力。
整合各類資源，提高經(jīng)營效率和客戶服務(wù)水平。有效整合和共享網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源使用效益；整合客戶及渠道資源，提升市場營銷效率；整合服務(wù)資源，實現(xiàn)統(tǒng)一接入與全業(yè)務(wù)服務(wù)，并建立全業(yè)務(wù)服務(wù)標準體系，實施客戶群分級分類服務(wù)，提升服務(wù)意識和品質(zhì)。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司界首市分公司將以“引領(lǐng)創(chuàng)新，卓越服務(wù)，最佳體驗，用戶首選”為愿景，積極滿足不斷變化的多元化市場需求。
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