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年導游實習周記3篇(導游實訓周記)

時間:2022-10-31 12:33:00 實習報告

  下面是范文網小編整理的年導游實習周記3篇(導游實訓周記),供大家參考。

年導游實習周記3篇(導游實訓周記)

年導游實習周記1

  在旅行社呆這么久了,總結出了我作為計調以及在公司中看到其他計調的生活,能做得好計調的都是人中之龍鳳。

  一、計調要有兩只以上的嘴,在保證兩只耳朵的同時,要有兩張嘴同時講兩部電話,要不然干嘛要長兩只耳朵?

  二、我需要有三只耳朵,兩只耳朵要同時接聽兩部電話,第三只耳朵要聽老板在分配工作。

  三、計調要有三只手,當我耳朵夾著一電話,手里拿著一個電話的時候,我只能空出一只手來敲鍵盤,回答網上客戶提出的問題,所以我需要有三只手。

  四、我需要每天有三十個小時,24小時工作,剩余6小時用來洗洗衣服,看看電視,睡個好覺,放松一下自己。

  五、我需要一個以上的大腦,用來處理所有投訴,分析投訴原因,滿足客戶合理需求,盡量說服客人不提無理要求,思考什么樣的客戶需要賠本討好,思考我在與哪家同行車隊搶生意,想什么辦法能搶到生意,解決所有旅行社少給車費的問題。

  六、我需要熊心豹膽,要不怕任何困難,敢于接待不同檔次的客人。旺季了,計調要是超人,可以每天晚上很晚才睡,等著客人到達酒店后都入住滿意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得醒來,怕車有沒有臨時出問題,今天套團要注意和叮囑司機怎么處理,所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。淡季到了,司機和公司不停的打電話給你,讓你想想辦法找團,找團,于是計調就不停的打電話聯(lián)系和攀談。

  七、計調要是神仙,上能調配飛機,下能調配火車、汽車、船,司機和導游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的問題,遇上人力不可抗力,實在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰叫我們是做旅游行業(yè)的呢?

  八、計調要是富翁,要信手搶到團就能捻來一堆一堆的鈔票,客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢,稍有點小毛病就挑剔扣款,可是為了把損失減到最低,又要和旅行社進行協(xié)商及周旋,有時自己拿點小錢出來墊吧,主要也是想圓滿。

  九、你們說當個計調容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告,然后帶個新人,把新人手把手的教出來,再跟老板提辭職吧,到時候老板還得埋怨你,好不容易把你教出師了,你就跳槽,不講義仁道德!等等話語。

  十、計調工作要把你訓練得,見人說人話,見鬼說鬼話,臉純潔得跟修女一樣,說話要像**女一樣,收款要跟孫子一樣,付帳要像無賴一樣。

年導游實習周記2

  在這周,對我而言,理會到成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

  一、成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!

  二、質量控制,即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調,而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監(jiān)管,包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調是一次旅行的幕后操縱者。

  在具體操團過程中,一名稱職的計調要業(yè)務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

  此外,我明白了計調還要具有五大素質:

  一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心;

  二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預警機制;

  三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

  四、有風險和法律意識,對旅游相關法規(guī)要了如指掌;

  五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

  計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說,“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員,一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經營運作的一個重要原素。

年導游實習周記3

  第二周過去了,這一周在實習中深刻了解到計調應注意的問題。計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?!笆聼o巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經我們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

  一、人性化:

  計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠意,表達作業(yè)的信心,顯示準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

  二、條理化:

  計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是人數、用房數,有否自然單間,小孩是否占床;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改。此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減,要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。

  三、周到化:

  旅行社的計調,就是旅行社的生產調度,哪個團隊該走了,哪個團隊該訂票了,那個團對該返程了等等,旅行社里的旅游團隊活動都應該胸中有數。計調人員的任務,按照公司要求,負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排,并全部都落實到實處。

  包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實,以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。旅行社的計調人員,必須具有較高的業(yè)務素質;必須特別熟悉旅游業(yè)務操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動;必須做到各項費用支出合理,等等。

  整合旅游線路,計算線路的成本價錢,訂房、訂車、訂票、調司機、調導游,一切旅游線路的后臺運作都是計調來完成的旅行社的計調,就是旅行社的生產調度。計調人員的任務,按照公司要求,負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排,并全部都落實到實處。

  包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實,以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。旅行社的計調人員,必須具有較高的業(yè)務素質;必須特別熟悉旅游業(yè)務操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動;必須做到各項費用支出合理,等等。旅行社的計調人員,一般都是從具有豐富的旅游經驗的人員中挑選,能夠面對和處理任何團隊的.事務。

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