下面是范文網(wǎng)小編整理的電商客服實(shí)習(xí)周記共14篇 客服實(shí)習(xí)內(nèi)容周記,供大家參考。
電商客服實(shí)習(xí)周記共1
新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會(huì)自助購(gòu)物了。
因此,維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、電商群發(fā)消息。
在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,而且買家會(huì)一直支持我們的。
三、電商網(wǎng)店版。
電商網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級(jí)的賣家便可以開通電商網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的`優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
電商客服實(shí)習(xí)周記共2
1. 天貓店鋪在線客服,通過旺旺推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問,促成顧客購(gòu)買;
2. 妥善處理顧客問題,售后服務(wù),退換貨管理;
3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,并提出改善建議。
電商客服實(shí)習(xí)周記共3
電商客服管理制度
1、作息制度:做業(yè)務(wù)的最怕沒有固定的時(shí)間,久而久之會(huì)使得那些沒有理性的人變得懶散,所以堅(jiān)持按時(shí)上班;做業(yè)務(wù)加班是自然的事情,因?yàn)橛袉巫?,接了提成是自己的,所以建議月全勤而且無遲到早退的發(fā)放50元每月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于遲到早退和事假病假的制度,遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請(qǐng),病假要有醫(yī)院證明,或相關(guān)證明人。書面請(qǐng)假條的好差在于,有些因?yàn)槁闊?,就不?qǐng)假了。而且也便于財(cái)務(wù)做工資的時(shí)候有依據(jù)。
2、關(guān)于上班時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,比如網(wǎng)上的游戲等,發(fā)現(xiàn)必要重罰,如一次50元,因?yàn)楣芾碚呤虑楹苊Σ豢赡芤惶斓酵砜粗麄儯耆孔杂X是不可能的,所以要配合處罰。關(guān)于上班時(shí)間充分利用的原理,一方面布置合乎一天的工作量,(阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個(gè)有效電話,幾乎每天要忙到晚上十到十一點(diǎn))。另一方面要加大對(duì)日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺(tái)電腦的硬盤來存儲(chǔ)這些信息,每路電話安裝錄音設(shè)備。這樣無論是電話溝通還是網(wǎng)上聊天方面都可以做到有據(jù)可查。這樣不但有威懾作用,也可以供管理者閑時(shí)查看,同樣還可以給業(yè)務(wù)員自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文檔。做到公司在產(chǎn)品的效果圖片處理和報(bào)價(jià)上能夠做到統(tǒng)一。而且可以集合大家的素材和智慧。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
4、工資政策中應(yīng)該含有一定意義的獎(jiǎng)勵(lì)在里面:企業(yè)包食宿,每月定期發(fā)放工資,試用期底薪:1200(本科、英語(yǔ)六級(jí))加100,經(jīng)理加300;轉(zhuǎn)正底薪從基礎(chǔ)底薪,銷售額滿1萬加100,最高1800元。一般中小企業(yè)認(rèn)為底薪簡(jiǎn)潔明了就好,不要這么負(fù)責(zé)。但在管理上豐富的底薪政策,可以調(diào)動(dòng)人員的積極性,還便于后期的管理。
5、提成是業(yè)務(wù)員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結(jié)算。一般是銷售額的?%;其中獎(jiǎng)金50%當(dāng)月發(fā)放,剩余部分到年底發(fā)放。這里不建議按照毛利提取提成,這樣業(yè)務(wù)員會(huì)看到企業(yè)賺的比個(gè)人多等等,但如果考慮到每個(gè)業(yè)務(wù)員給公司創(chuàng)造的利潤(rùn)不完全等比于銷售額,可以在年底獎(jiǎng)金部分給與平衡。
6、試用期考核:轉(zhuǎn)正一定要有個(gè)考核,哪怕只是形式,也要盡量做到,這樣人員的心態(tài)上會(huì)有所改變,具體考核內(nèi)容分:產(chǎn)品的特征描述、產(chǎn)品的價(jià)格說明、產(chǎn)品的工藝說明(甚至動(dòng)手能力)、電子函電的十種準(zhǔn)備(包括產(chǎn)品的圖文配備)、公司的內(nèi)部人事關(guān)系說明(遇到某事找某人,以及他額常規(guī)作息和電話)、外部聯(lián)系(快遞公司,包裝印刷的聯(lián)系,輔料的聯(lián)系等)、業(yè)績(jī)的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。
7、轉(zhuǎn)正后,企業(yè)有條件盡量給員工繳納保險(xiǎn),這樣可以加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性?;蛘咭?guī)定轉(zhuǎn)正后給配電話、電腦、平臺(tái)等。
8、對(duì)于轉(zhuǎn)正后成熟業(yè)務(wù)員應(yīng)該有個(gè)銷售量的考核,可以分淡季和旺季分開設(shè)置額度。如果員工連續(xù)兩月銷售額達(dá)不到最低指標(biāo),公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機(jī)感。同時(shí)也可以嚇跑那些沒有業(yè)務(wù)能力只是來濫竽充數(shù)的人。但企業(yè)如果要保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員和客戶穩(wěn)定,就要做到定期找人,并做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。
人才的培養(yǎng)
一、選人:
一種是有一定經(jīng)驗(yàn)的,要考慮如何讓他們盡快上手,另外要考慮如何吸引他們長(zhǎng)期留在企業(yè)。建議選擇近1-2年畢業(yè)的,太老的業(yè)務(wù)員要看他以往工作經(jīng)歷,以及此次變更工作的原因。要么是因?yàn)閷?duì)以前的行業(yè)沒有興趣,或者是對(duì)以前的工作環(huán)境,工資待遇,人際關(guān)系等不滿,這是我們要比較我們企業(yè)是否能滿足他的需求?;蛘咭?yàn)榕笥?、家人等原因到現(xiàn)在工作地點(diǎn),這樣的人員會(huì)比較安當(dāng)?shù)牧粼诒镜?或者原來在外貿(mào)公司呆過,現(xiàn)在想到生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào),這類有經(jīng)驗(yàn)的人,目的明確,是企業(yè)可用之人。一般我們這樣的生產(chǎn)企業(yè),也要分析自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)。從而才可以留祝留住這樣的人,關(guān)鍵是讓他們感覺到行業(yè)與企業(yè)的優(yōu)勢(shì),因?yàn)樗麄儗?duì)自己的業(yè)務(wù)能力都具備一定信心,老板要做的是讓他們看到成果,以及企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃與目標(biāo),多與他們商量形成共同的目標(biāo)和發(fā)展定位,充分重視人才。
另外一種是企業(yè)也要考慮培養(yǎng)自己忠實(shí)的業(yè)務(wù)新手,這類人往往沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),在業(yè)務(wù)過程中需要更多的是幫助與鼓勵(lì),傳幫帶在新人中比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多企業(yè)老板不是管理出身,在帶人方面缺少方法、手段以及制度,另外一方面,企業(yè)業(yè)務(wù)員流動(dòng)性特別明顯,只要你有業(yè)務(wù)接,不需要什么經(jīng)濟(jì)與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開個(gè)小廠。所以,有些企業(yè)在培養(yǎng)人時(shí),因?yàn)榭紤]到這一層風(fēng)險(xiǎn),對(duì)新手的培養(yǎng)就少了一份信任,若是不得不培養(yǎng)新人的,企業(yè)又在待遇和限制條件上附加很多,使業(yè)務(wù)員無法放心呆在一個(gè)企業(yè),放不開手腳。另外,企業(yè)也不愿意從真正意義上放手給業(yè)務(wù)員,這樣致使業(yè)務(wù)往往很難有大的進(jìn)展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業(yè)務(wù),也往往缺少良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍,孤軍奮戰(zhàn),業(yè)務(wù)很難有大的起色)等等,這些因素制約著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是人接來的,人是核心與關(guān)鍵,人的問題一日不解決就必定制約著業(yè)務(wù)拓展。
二、一個(gè)新手的培養(yǎng)過程(外貿(mào))
第一個(gè)月:新人到崗第一個(gè)星期熟悉產(chǎn)品分類,用途,整理產(chǎn)品報(bào)價(jià)單,熟悉外貿(mào)的貨代與船期。
第二個(gè)星期:下車間知道產(chǎn)品原材料的大概不同和工藝的不同叫法,特別是打樣間,建立好與打樣師傅的溝通與融洽關(guān)系,為后期尋找?guī)椭蛳聹?zhǔn)備,晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情,并學(xué)會(huì)免費(fèi)會(huì)員注冊(cè),建立企業(yè)基礎(chǔ)信息(要求企業(yè)提供統(tǒng)一介紹的網(wǎng)址與郵箱)。
第三周:建議轉(zhuǎn)一下就近的原料或成品市場(chǎng),接觸一下精明的生意人,按照自己在網(wǎng)上查找到的求購(gòu)信息,自己在市場(chǎng)上找找供應(yīng)商,收集部分名片,因?yàn)槠髽I(yè)很多都不是自己生產(chǎn),多是外面拿貨,一方面找到供應(yīng)商,另外一方面可以學(xué)會(huì)精明的生意人如何介紹同樣產(chǎn)品,不同老板的不同報(bào)價(jià)方式,為日后自己的推薦找到客觀依據(jù),如果企業(yè)不放心人這樣出去,可以安排到企業(yè)自己的店面站一周的店,至少讓他們學(xué)會(huì)怎么推薦自己產(chǎn)品、怎樣介紹自己產(chǎn)品。
第四周可以讓他們回到辦公室使用誠(chéng)信通、淘寶這樣免費(fèi)或便宜的平臺(tái)。大概熟悉平臺(tái)的使用方法,知道一個(gè)詢盤,怎么回復(fù),怎樣書面介紹自己的產(chǎn)品與企業(yè)。在月底的考核時(shí),業(yè)務(wù)員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產(chǎn)品,老板并口頭問幾個(gè)問題,看他的臨場(chǎng)反映,以及考核他對(duì)產(chǎn)品的了解深度,便于以后著重培養(yǎng)的方向,如果不是業(yè)務(wù)的料,盡早開掉另外招人。
第二個(gè)月:如果留用,接下來一個(gè)月要求每天發(fā)30-50封推薦信,并要求在月底有10-30個(gè)回復(fù)者,這樣一方面可以利用新人的積極性給企業(yè)找到全球適合自己的買家,并可以檢查業(yè)務(wù)員的推銷能力,以及接受拒絕時(shí)的耐心與想方設(shè)法自我調(diào)整的能力。此時(shí)如果企業(yè)不是一人的話,需要配合一些軟件去管理,當(dāng)然如果企業(yè)剛開始自己做業(yè)務(wù),可以要求業(yè)務(wù)員主動(dòng)留備份,這樣可以省掉管理軟件的成本,如果人員不自覺這時(shí)就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業(yè)務(wù)內(nèi)容都留存起來,長(zhǎng)期使用,安全放心。
軟件的使用,一方面便于老板考核,他們每天發(fā)的數(shù)量和回訪數(shù)量,并從中發(fā)現(xiàn)問題,另一方面,可以避免兩個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)同一客戶的沖突(系統(tǒng)可以自動(dòng)顯示已發(fā)送的客戶情況,不會(huì)重復(fù)),第三方面是即使今后該業(yè)務(wù)員走了,這些推薦和工作都留下來,便于以后新人上來跟進(jìn),第四方面也方便后期自己的`二次跟進(jìn),和客戶的跟蹤效果,并養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣。
考核標(biāo)準(zhǔn):比如拿一個(gè)樣品,做業(yè)務(wù)的大概知道是什么料做的,材料市場(chǎng)價(jià)格是多少,然后知道做的工藝是怎么實(shí)現(xiàn)的,一個(gè)產(chǎn)品需要幾個(gè)磨具組合成,大概的模具費(fèi)是多少,最后要知道人工的加工時(shí)間是多少,這樣可以大概知道出貨的時(shí)間和打樣的價(jià)格。這樣快速熟悉這些才能快速準(zhǔn)確的回盤。
第三個(gè)月:就是把前一個(gè)月的意向盡快跟進(jìn),打樣出單,這也是轉(zhuǎn)正的考核標(biāo)準(zhǔn)。在這一個(gè)月,大概是老板心里有數(shù)用不用得起來這個(gè)人,所以選擇合適的平臺(tái)和工具,為他們配備正式收費(fèi)工具,也可以尊重一下業(yè)務(wù)員的意見,一起決定用什么平臺(tái),讓業(yè)務(wù)員知道,這個(gè)工具為他而配,這些錢都是為他開拓業(yè)務(wù)而花,讓員工知道企業(yè)是為他花了成本,他有責(zé)任通過平臺(tái)把這錢賺回來。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個(gè)月不多的工資,還有這平臺(tái)的費(fèi)用。并要求他們要非常熟練的使用工具,在三到六個(gè)月要實(shí)現(xiàn)訂單。
滿半年以后,有條件應(yīng)該為業(yè)務(wù)員創(chuàng)造參展或觀展的機(jī)會(huì),有些企業(yè)反映展會(huì)效果不是很好,也有反映可以的,關(guān)鍵你怎么選擇展會(huì),怎么備展。真正的買家,按照他們的習(xí)慣采購(gòu),是按照產(chǎn)品的應(yīng)用分類,而不是產(chǎn)品的材料分類。滿一年的業(yè)務(wù)員如果還可以,應(yīng)該專門負(fù)責(zé)一個(gè)平臺(tái),人多可以多配平臺(tái),這樣形成良性競(jìng)爭(zhēng),也各司其職,當(dāng)然前提是他負(fù)責(zé)的這個(gè)平臺(tái),他能把自己工資與平臺(tái)的錢在當(dāng)年賺回來,我想企業(yè)第二年就可以收獲了,賺錢了,最困難的是業(yè)務(wù)初期和平臺(tái)運(yùn)作初期,如果有訂單,后面的續(xù)單就可以逐步為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
三、一個(gè)成熟人員的流動(dòng)性控制
企業(yè)培養(yǎng)一人新人不容易,如何把辛辛苦苦培養(yǎng)起來的人留祝把心留住,業(yè)務(wù)員也是人,如何讓他們看到企業(yè)在不斷發(fā)展,以及自己在里面的發(fā)展空間(企業(yè)一年比一年大,業(yè)務(wù)員自己的業(yè)務(wù)也在一年一年上漲,提成也高了)企業(yè)不但在待遇上提高,在生活上比如保險(xiǎn),在思想上成立工會(huì)與黨組織,在活動(dòng)上出黑板報(bào),等等方面去充實(shí)員工。當(dāng)然老板性格不同,方法也可以多樣化,比如給表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游或培訓(xùn)機(jī)會(huì),好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以留住人,因?yàn)楦傻瞄_心。
另外一方面,我們也要意識(shí)到只要是人才就一定有流動(dòng)性,我們所要考慮的是如何在人員流動(dòng)時(shí),最大程度的減小企業(yè)的損失。對(duì)于控制措施,是日常多關(guān)注他們的情緒,多溝通、了解他們的心態(tài),另外平日就把他們業(yè)務(wù)往來的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來,即使人走,也可以方便接上手)。
第三方面預(yù)防人員流失的防備措施:對(duì)成熟的老業(yè)務(wù)員配置助理或者單證人員,一方面可以讓老業(yè)務(wù)員專心于業(yè)務(wù)核心的談判過程,關(guān)于細(xì)節(jié)打料、單證配助手給他
電商客服實(shí)習(xí)周記共4
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
電商客服實(shí)習(xí)周記共5
實(shí)習(xí)第一個(gè)星期,實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外,嘗試更同事多溝通,多聽,從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手,令我非常感動(dòng)。幾天之后開始在同事的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打根基??蓜e小看了這些活,雖說簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí),我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來,做起事情也越來越順手了。
我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!多動(dòng)手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力,在碰到問題的事情,自覺努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。
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電商客服實(shí)習(xí)周記共6
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn),讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),可以說我?guī)缀跏橇?,但是公司?duì)我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵(lì)與支持,讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,整天過著令人擔(dān)憂的生活,但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù),對(duì)于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié):
最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),通過excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,產(chǎn)品的價(jià)格,類別,型號(hào),企業(yè)文化,型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,各個(gè)型號(hào)的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時(shí)間。
以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng),希望在的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!
電商客服實(shí)習(xí)周記共7
本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xxxx,于XX年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
在此,對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)周記共8
1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買,促成交易愉快達(dá)成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則,在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。
電商客服實(shí)習(xí)周記共9
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。
最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。
任何目標(biāo),只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。
然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。
其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。
成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗。”
我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。
售后客服工作計(jì)【2】
20XX年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。
因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充滿著挑戰(zhàn)。
xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò),基本上完成了公司制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。
同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。
所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)全局意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己,按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。
1、調(diào)整心態(tài),樹立信心。
我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,做好客戶的維系工作,盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅(jiān)持,改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。
我們沒有辦法改變環(huán)境,但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去,成績(jī)輝煌;展望未來,任重道遠(yuǎn)。
我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,即使我們20XX年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0XX年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。
電商客服實(shí)習(xí)周記共10
首先,對(duì)自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲,總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì),款式如何,有哪幾種顏色,哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器,總得知道各款空氣凈化器的工作原理,是靜電式的還是濾網(wǎng)式的,空氣凈化器有幾層濾網(wǎng),分別有什么作用等等。若是你不知道這些,又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問,一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧,并不是臭氧,結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3,具有強(qiáng)氧化性,所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后,瞬間我就無地自容,有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!
其次,既然是為他人服務(wù)的崗位,那總得要擺正心態(tài),端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止,我們的態(tài)度,我們的決定。換言之,心態(tài)決定成敗。所以,我們?cè)谧隹头臅r(shí)候,心態(tài)很重要,你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家,就幾乎能決定這筆生意是否成交,至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延伸至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的,那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱情,你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情,進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象,這樣買家朋友才愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品,才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買,敷衍了事的態(tài)度,甚至問而不答,那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服,就讓我們抱著一種積極樂觀的'態(tài)度去面對(duì)每一位買家朋友。
最后,服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考,將心比心。在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要,無論是在售前,售中,售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下,如果我是買家,我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息,我想了解他的那些功能;如果我們是買家,如果我選擇了這些產(chǎn)品,我會(huì)有哪些擔(dān)心的,怕質(zhì)量問題,還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。
電商客服實(shí)習(xí)周記共11
來到xx后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格??赡軐?duì)很多人來說,嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí),對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
電商客服實(shí)習(xí)周記共12
1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)
2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4.建立客服日志,仔細(xì)記錄客戶需求,參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
電商客服實(shí)習(xí)周記共13
接聽客戶電話,在線客服,微信公眾號(hào)和微博客服,處理客戶對(duì)常見問題的疑問并記錄;
熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷政策,及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問,提供客戶答疑;
定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);
協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫(kù);
熟練使用公司管理后臺(tái), 對(duì)訂單進(jìn)行查詢。
電商客服實(shí)習(xí)周記共14
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年,為更好地完成工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況)
1、微信
微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)認(rèn)證,申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào),服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善,微信官網(wǎng)的制作。
微信訂閱號(hào)每天的文章推送,總推送文章100篇以上。
2、微博
公司官方微博的注冊(cè)。認(rèn)證。微博的裝修,完善,粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營(yíng),發(fā)布長(zhǎng)微博40篇以上。
3、博客
新浪博客開通,裝修完善。
博文發(fā)布15篇以上。
4、百度
百度帳號(hào)注冊(cè),百度貼吧開通發(fā)貼。
百度空間申請(qǐng),發(fā)布文章,上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。
二、電商平臺(tái)(運(yùn)營(yíng)情況)
網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作。招商。
(如大眾點(diǎn)評(píng),百度糯米,美團(tuán),窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)
微信小店開通,商品上架,小店運(yùn)營(yíng)。
阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐,商品上架,店鋪運(yùn)營(yíng)。
拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。
阿里巴巴平臺(tái)入住,實(shí)名認(rèn)證,店鋪簡(jiǎn)單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。
拍拍微店賬戶申請(qǐng)。
小結(jié):電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)
年后計(jì)劃(1季度)
年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營(yíng))
三、人員招聘(前期)
軟文編輯專員。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。
在將迎來的一年中,我會(huì)繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,我會(huì)盡我所能的工作,幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會(huì)更好!
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