下面是范文網(wǎng)小編分享的支付寶的調(diào)查報(bào)告3篇(支付寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告)，以供借鑒。

支付寶的調(diào)查報(bào)告1

　　一、支付寶的介紹：

　　支付寶（alipay），即浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，由阿里巴巴公司于20xx年創(chuàng)辦。支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，其致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。

　　支付寶最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。后來(lái)，為順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，支付寶于20xx年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。

　　支付寶公司從20xx年建立開(kāi)始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時(shí)讓用戶通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一大步。

　　目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。

　　二、支付寶的申請(qǐng)過(guò)程

　　一、登錄支付寶網(wǎng)站

　　1、進(jìn)入支付寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，如果圖片有不顯示的，請(qǐng)刷新一下。

　　2、輸入注冊(cè)信息，請(qǐng)按照頁(yè)面中的要求如實(shí)填寫，否則會(huì)導(dǎo)致您的支付寶賬戶無(wú)法正常使用。注意：支付寶賬戶分為個(gè)人和公司兩種類型，請(qǐng)根據(jù)自己的需要慎重選擇賬戶類型。公司類型的支付寶賬戶一定要有公司銀行賬戶與之匹配。

　　3、正確填寫了注冊(cè)信息后，點(diǎn)擊確認(rèn)注冊(cè)，支付寶會(huì)自動(dòng)發(fā)送一封激活郵件到您注冊(cè)時(shí)填寫的郵箱中。

　　4、登錄郵箱，點(diǎn)擊郵件中的激活鏈接，激活您注冊(cè)的支付寶賬戶。

　　5、激活成功，支付寶注冊(cè)成功，即可體驗(yàn)網(wǎng)上安全交易的樂(lè)趣。

　　二、登錄淘寶網(wǎng)站

　　1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)主頁(yè)后，點(diǎn)擊淘寶首頁(yè)右上角藍(lán)色字體的免費(fèi)注冊(cè)，頁(yè)面顯示新會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會(huì)員名、密碼、郵箱等信息，其中x號(hào)為必填項(xiàng)目。

　　2、淘寶激活以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)支付寶賬戶，點(diǎn)擊登錄支付寶，激活您注冊(cè)的支付寶賬戶。

　　3、或者登錄淘寶的注冊(cè)郵箱，點(diǎn)擊郵件中的激活鏈接，激活您注冊(cè)的支付寶賬戶。

　　4、點(diǎn)擊激活鏈接，進(jìn)入支付寶網(wǎng)站頁(yè)面，輸入與注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)設(shè)置的登錄密碼，點(diǎn)擊登錄。

　　5、輸入注冊(cè)信息，請(qǐng)按照頁(yè)面中的要求如實(shí)填寫，否則會(huì)導(dǎo)致您的支付寶賬戶無(wú)法正常使用。

　　6、點(diǎn)擊保存并立即啟用支付寶賬戶以后即激活成功。

　　三、支付寶的購(gòu)物操作流程：

　　1、成交以后，買家將款項(xiàng)付給支付寶；賣家這時(shí)候拿不到錢的。

　　2、支付寶會(huì)通知賣家：買家已付款，等待賣家發(fā)貨；

　　3、賣家發(fā)貨，并將發(fā)貨憑證通知支付寶；支付寶會(huì)通知買家：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，并將發(fā)貨憑證號(hào)碼告訴買家；

　　4、買家收到貨，無(wú)誤，向支付寶確認(rèn)收貨，并同意支付寶將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給賣家。這時(shí)候，賣家才能收到貨款。

　　如果買家收不到貨，或者貨品跟描述不符，他就可以向支付寶申請(qǐng)退款，結(jié)束交易。這樣，就避免了買家上當(dāng)受騙的陷阱。

　　四、支付寶的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　“支付寶卡通”就是將您的支付寶賬戶與銀行卡連通，不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就可直接在網(wǎng)上付款，并且享受支付寶提供的“先驗(yàn)貨，再付款”的擔(dān)保服務(wù)。一個(gè)賬戶可申請(qǐng)多個(gè)支付寶卡通，還可以在支付寶網(wǎng)站上查詢銀行卡中的余額。支付寶卡通的優(yōu)勢(shì)：

　　1、簡(jiǎn)單：付款只需1個(gè)密碼，不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行；

　　2、安全：賬戶證書和手機(jī)短信實(shí)時(shí)通知賬戶資金變動(dòng)；

　　3、開(kāi)店：開(kāi)通激活后，當(dāng)天就能在淘寶開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)您創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想；

　　4、方便：?jiǎn)喂P付款限額最高達(dá)5000元；在支付寶網(wǎng)站隨時(shí)查詢銀行卡內(nèi)余額。

　　5、實(shí)時(shí)提現(xiàn)：開(kāi)通招行卡通，實(shí)時(shí)提現(xiàn)，隨提隨到。

　　6、費(fèi)用低廉：相對(duì)于其他的銀行卡，郵政的銀行卡都是免年費(fèi)，免卡費(fèi)的！對(duì)于＂多卡族＂而言絕對(duì)是有吸引力的.！右圖為郵政與淘寶合作的銀行卡！

　　五、調(diào)查總結(jié)

　　通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)資源和各種文獻(xiàn)資料開(kāi)展針對(duì)支付寶的使用及業(yè)務(wù)流程的研究與調(diào)查，使我更加深入的對(duì)支付寶有了全面的了解。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，支付寶始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，這樣不斷以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念和價(jià)值觀，不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時(shí)讓用戶通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一大步。

　　可以這么說(shuō)，支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。

支付寶的調(diào)查報(bào)告2

　　一、支付寶簡(jiǎn)介

　　支付寶(中國(guó))wang絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦，致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。

　　支付寶公司從20xx年建立開(kāi)始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時(shí)讓用戶通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。

　　支付寶提出的建立信任，化繁為簡(jiǎn)，以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心。短短三年時(shí)間，用戶覆蓋了整個(gè)C2C、B2C、以及B2B領(lǐng)域。截止20xx年5月6日，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)，支付寶日交易總額超過(guò)3.5億元人民幣，日交易筆數(shù)超過(guò)150萬(wàn)筆。

　　支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)特的理念及龐大的用戶群吸引越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇支付寶作為其在線支付體系。

　　支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。支付寶品牌以安全、誠(chéng)信迎得了用戶和業(yè)界的一致好評(píng)。支付寶被評(píng)為20xx年網(wǎng)上支付最佳人氣獎(jiǎng)、20xx年中國(guó)最具創(chuàng)造力產(chǎn)品、20xx年用戶安全使用獎(jiǎng);同時(shí)支付寶也在20xx年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付”第一名，名列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)以及20xx年中國(guó)最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號(hào)。

　　二、支付寶的申請(qǐng)過(guò)程

　　首先進(jìn)淘寶主頁(yè)注冊(cè)帳號(hào),分為手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和郵件注冊(cè),在注冊(cè)頁(yè)面下面會(huì)看到一個(gè)自動(dòng)創(chuàng)建支付寶帳號(hào).點(diǎn)注冊(cè)以后淘寶會(huì)發(fā)信息到你注冊(cè)的手機(jī)號(hào)上或者郵箱里，我注冊(cè)的是郵箱.然后到你注冊(cè)的郵箱里點(diǎn)一下確認(rèn)就算注冊(cè)成功了，這時(shí)候會(huì)自動(dòng)跳回淘寶網(wǎng),然后點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)上的支付寶按鈕進(jìn)入設(shè)置支付寶界面,如果是第一次使用的話會(huì)跳出安裝控件的提示.裝完以后再輸入一遍你剛注冊(cè)的帳號(hào)和密碼點(diǎn)確定就會(huì)提示"成功,您已經(jīng)免費(fèi)獲得一個(gè)支付寶帳號(hào),請(qǐng)?zhí)顚懸韵滦畔⑼瓿勺詈笠徊阶?cè)."這時(shí)會(huì)讓你設(shè)置支付寶的密碼及其他相關(guān)資料.填寫完以后點(diǎn)"保存并立即啟用支付寶帳號(hào)"。

　　三、支付寶的功能及如何使用

　　一)要有一個(gè)支付寶帳號(hào)。要有個(gè)銀行卡(開(kāi)通網(wǎng)上銀行的),還有你如果是賣家則要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,這個(gè)需要去銀行辦理,哪個(gè)銀行的銀行卡就去哪個(gè)銀行,只有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的才能收款;

　　二)可以取出支付寶里的錢。進(jìn)入你的支付寶頁(yè)面,點(diǎn)擊"我的支付寶",往下3厘米處有個(gè)"提現(xiàn)"按鈕,點(diǎn)擊然后選擇你使用的銀行卡,確認(rèn)信息就可以了,但是必須是中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)民生銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行中的一種,其他不可以,提現(xiàn)過(guò)程需要1-2個(gè)工作日;

　　三)在"提現(xiàn)"按鈕的右邊有個(gè)充值按鈕,點(diǎn)擊進(jìn)入選擇你的餓銀行卡,進(jìn)行充值就可以了,銀行選擇上比提現(xiàn)少了個(gè)中信銀行,多了個(gè)郵政儲(chǔ)蓄;

　　四)使用方面就不用多說(shuō)了,如果你支付寶里有錢,那么在結(jié)賬的時(shí)候選擇支付寶余額支付就可以,如果沒(méi)錢就在點(diǎn)擊支付寶結(jié)算以后選擇使用網(wǎng)上銀行支付,選擇你開(kāi)通的網(wǎng)上銀行,來(lái)進(jìn)行支付。

　　四、使用支付寶的好處

　　一)買家使用的好處：

　　貨款先支付在支付寶，收貨滿意后才付錢給賣家，安全放心;

　　不必跑銀行匯款，網(wǎng)上在線支付，方便簡(jiǎn)單;

　　付款成功后，即時(shí)到賬，賣家可以立刻發(fā)貨，快速高效;

　　在線支付，交易手續(xù)費(fèi)全免。

　　二)賣家使用的好處：

　　再不用跑銀行查賬了，支付寶告訴您買家是否已付款，可以立刻發(fā)貨，省心、省力、省時(shí);

　　賬目分明，交易管理幫您清晰地記錄每一筆交易的交易狀態(tài)，即使有多個(gè)買家匯入同樣的金額也能區(qū)分清楚;

　　支付寶認(rèn)證是賣家信譽(yù)的保證。

　　五、購(gòu)物步驟

　　第一步：注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證

　　第二步：支付寶充值

　　第三步：拍下“寶貝”

　　第四步：收取“寶貝”

　　第五步：確認(rèn)收取“寶貝”，確認(rèn)付款

　　六、使用安全說(shuō)明

　　1.遵循支付寶平臺(tái)的本身規(guī)則與流程。

　　2.謹(jǐn)慎接收交易方發(fā)來(lái)的鏈接和文件。

　　3、加強(qiáng)安全意識(shí)，安裝專業(yè)的殺毒軟件，保持上網(wǎng)環(huán)境安全。

　　4、建議使用支付寶的安全產(chǎn)品，強(qiáng)烈建議使用支付寶卡通、數(shù)字證書、支付盾等;或安裝一些免費(fèi)的上網(wǎng)安全工具，定期為電腦進(jìn)行漏洞修復(fù)、木馬查殺。

　　5、最后遇到釣魚就要第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，支付寶會(huì)全力配合幫助用戶挽回用戶的損失。

　　七、總結(jié)

　　支付寶龐大的用戶群吸引也越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)，目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)家;涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　中國(guó)的電子支付行業(yè)才剛剛起步，支付寶將為建立網(wǎng)上支付信用體系、打造功能更為強(qiáng)大、體系更為健全的網(wǎng)上支付平臺(tái)而不斷努力。

支付寶的調(diào)查報(bào)告3

　　摘要：

　　隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的日益增多，網(wǎng)上的支付方式也呈現(xiàn)一種多樣化的狀態(tài)，由于網(wǎng)銀付款的程序繁雜，更多便捷的支付方式久而久之便取代了它。隨著人們消費(fèi)觀念的進(jìn)步，許多人喜歡用信用卡購(gòu)物，考慮到這一點(diǎn)，一種網(wǎng)上的“信用卡”橫空出世——螞蟻花唄。這是一款支付寶與螞蟻金服合作完成的新的支付方式，簡(jiǎn)單便捷，也解決了一些群體支付寶里余額不足的“賒購(gòu)”的消費(fèi)行為。

　　一、調(diào)查目的

　　1、通過(guò)調(diào)查各個(gè)年齡段的人群對(duì)支付寶螞蟻花唄的看法和愿意使用支付寶螞蟻花唄的數(shù)據(jù)收集。

　　2、通過(guò)此次調(diào)查，進(jìn)一步了解各個(gè)年齡段對(duì)支付寶螞蟻花唄的看法和是否愿意使用。

　　二、調(diào)查過(guò)程

　　調(diào)查標(biāo)題：支付寶螞蟻花唄使用情況的調(diào)查分析報(bào)告

　　調(diào)查人：鄭曉茵

　　調(diào)查時(shí)間：11月30日—12月04日

　　調(diào)查對(duì)象：各個(gè)年齡段使用支付寶的成年人

　　調(diào)查方法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，采取隨機(jī)調(diào)查的方法

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　縱觀現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，除了支付寶能夠與傳統(tǒng)的銀行抗衡，已經(jīng)沒(méi)有其他的網(wǎng)購(gòu)支付工具可以戰(zhàn)勝傳統(tǒng)銀行了，所以螞蟻金服選擇和支付寶聯(lián)手霸占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，是非常聰明的一種做法了。說(shuō)到這里，大家就會(huì)想象得到未來(lái)就是支付寶的世界了，支付寶的金融項(xiàng)目已經(jīng)橫跨了整個(gè)金融界，現(xiàn)在把傳統(tǒng)的信用卡業(yè)務(wù)也搬到網(wǎng)絡(luò)上了，更好地融合了資金，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展也是非常有幫助的。而螞蟻金服大力的支持也是促進(jìn)螞蟻花唄更好的在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。而在我的調(diào)查問(wèn)卷回收的數(shù)據(jù)里，參與調(diào)查人群男女各占一半。

　　年齡方面20歲以下的年輕人占總調(diào)查人數(shù)的73.2%，20—30歲的占比例的23.2%，30—40歲之間只占3.6%，此次參與調(diào)查對(duì)象大多為年輕人。在對(duì)是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)支付寶螞蟻花唄的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都是聽(tīng)說(shuō)過(guò)支付寶螞蟻花唄的，在了解了支付寶花唄的服務(wù)后是否使用，有一大半人都是看情況而定，秉遲疑的態(tài)度，不過(guò)還是有些年輕人還是愿意使用。在問(wèn)到是否使用過(guò)支付寶螞蟻花唄，有55.8%是使用過(guò)支付寶螞蟻花唄，而剩下的都是沒(méi)使用過(guò)，在此看出支付寶花唄還是比較普及的。在對(duì)支付寶螞蟻花唄跟信用卡間更喜歡哪個(gè)的時(shí)候，了解支付寶螞蟻花唄的情況后，有51%的調(diào)查對(duì)象更傾向于螞蟻花唄，有33.9%覺(jué)得兩者相差不多，剩余的14.3%更傾向于信用卡。由此調(diào)查看出支付寶螞蟻花唄逐漸普及，并且與信用卡相比更喜歡支付寶螞蟻花唄。

　　四、調(diào)查總結(jié)

　　通過(guò)此次的調(diào)查問(wèn)卷，感覺(jué)做的還是比較好的，能比較直觀的看出現(xiàn)在的年輕年齡段的人對(duì)支付寶花唄的使用情況和支付寶螞蟻花唄的方式是否能讓人群接受。此次調(diào)查雖然有一點(diǎn)瑕疵，在對(duì)調(diào)查人員年齡段沒(méi)有總的概括，大多數(shù)只是20歲以下的調(diào)查對(duì)象。不過(guò)通過(guò)此次的調(diào)查讓我收獲了對(duì)如何制作并發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷的經(jīng)驗(yàn)，并且讓我明白了如何去分析調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

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