下面是范文網(wǎng)小編收集的沐足技師辭職報告3篇(足浴技師離職報告)，供大家閱讀。
沐足技師辭職報告1
水立方國際休閑會所
沐足部技師培訓(xùn)資料
一、沐足的簡介及作用
二、三、四、五、培訓(xùn)沐足技師之基本要求 技師的服務(wù)意識及服務(wù)精神 技師基本規(guī)章制度
技師上鐘流程及使用姜袋流程 技師的服務(wù)意識及服務(wù)精神
隨著整個地區(qū)沐足市場經(jīng)營的飽和，市場經(jīng)濟也處于必然的競爭狀態(tài)，顧客隨波逐流的消費心理、日新月異的要求；高品位的服務(wù)成為整個市場競爭的焦點，技師作為沐足的產(chǎn)物，行業(yè)非常清楚她所在的價值，故技師本身的自身素質(zhì)、服務(wù)精神、對客禮貌服務(wù)，超前的服務(wù)意識的提高，都是一家沐足場所培訓(xùn)的對象，需要不間斷的循序漸進(jìn)的反復(fù)培訓(xùn)深化，所以提出對技師培訓(xùn)的一系列方案。
沐足的簡介
根據(jù)黃帝內(nèi)經(jīng)和中醫(yī)理論的醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，配合物理療法，于90年12月24日經(jīng)國家衛(wèi)生部門批準(zhǔn)為正規(guī)保健場所。
醫(yī)學(xué)部認(rèn)為足部是整個人的縮形及人體的根中之根，被稱為第二心臟。
足部四根為：腳根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用：
1、活血化瘀，促進(jìn)血液循環(huán)；
2、消除疲勞，提高抗病能力；
3、促進(jìn)氣通暢，調(diào)節(jié)各器官功能平衡的作用；
4、消炎止痛，促進(jìn)組織修復(fù)；
5、全身協(xié)調(diào)，鍛鏈的綜合調(diào)節(jié)起到延年益壽的醫(yī)療保健作用。
一、儀容儀表、禮貌禮儀
服務(wù)行業(yè)以員工本身的形象要求是非常嚴(yán)格的，客人的第一印象直接影響了整個服務(wù)的好壞，良好的儀容儀表、禮貌禮儀是客人的見面禮；
二、了解公司行政架構(gòu)及各項規(guī)章制度以及各個部門之間的銜接。
（一、）美麗的力量：
1、顧客的第一印象未確定服務(wù)的好壞，因此，在外表的修飾非常重
要；
2、服務(wù)人員都像公眾人手一般，舉手投足都要注意；
3、外表不可以改變的如身高長相體格等，外表可以改變的，頭發(fā)整潔化妝服飾等；
4、人們喜歡追求美的，是不變的原則；
5、當(dāng)容貌可以吸引人，使人獲的良好的印象，同樣得到對方的好感；（二、）服務(wù)的組成分三個方面：
1、面部表情——專指的是微笑，服務(wù)人員無論任何時候都應(yīng)該時刻
保持面帶微笑，這樣不僅可以給人以美的感覺更能休現(xiàn)個人的魅力，美麗的笑容是自己的名信片；
2、身體語言表達(dá)——指的是服務(wù)人員在工作中儀態(tài)的表現(xiàn)，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身體保持的良好姿勢；
3、語言表達(dá)——要求語言要和藹委婉，語調(diào)要讓人聽起來感到愉快，文字表達(dá)時應(yīng)該規(guī)范。
三、抓住顧客的心：
什么是服務(wù)？
1、了解顧客的心理，采用適當(dāng)?shù)姆椒轭櫩吞峁┯嘘P(guān)的勞務(wù)，讓顧
客感動，使顧客身心愉快感覺舒服便利，最得要的是抓住顧客的心，而不是單純的例行性勞務(wù)，好的服務(wù)品質(zhì)會讓顧客產(chǎn)生再度觀臨的欲望，再度觀臨的顧客會為公司帶來百分之20-80的利潤。
2、怎樣才是優(yōu)秀的技師？
要作為顧客和公司的橋梁
A、要有良好的接待藝術(shù)，用 善周到的服務(wù)來滿足顧客的需要，先是技師技術(shù)的好壞，其次是產(chǎn)品的本身，最后才是價格微笑服務(wù)。
B、1、微笑是自然的，發(fā)自內(nèi)心的；
2、上班時要控制自己的情緒，忘記所有不愉快的事；
3、自我暗示，想些愉快的事；
4、對著鏡子看自己的笑容，并反復(fù)練習(xí)，感染周圍的人；
5、微笑代表友善，親切禮貌，善用你的微笑將使你更受歡迎，這就是微笑的價值。 C、溫柔代表的魅力：讓顧客進(jìn)入到離開公司，整個過程中技師都應(yīng)該保持溫柔的態(tài)度，無論表情、語言、眼光都應(yīng)該傳達(dá)一種溫柔的關(guān)切，待客如親人，賓至如歸，讓客人來到公司感覺輕松愉快，這樣顧客不感到威脅，乘興而來，滿意而歸，溫柔就很迷人。
D、技師的職業(yè)道德：
1、技師應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，由于按腳是接涉及身體健康的職業(yè)，掌握知識的深淺度，技藝高超的職業(yè)道德，直接影響到對客人的服務(wù)質(zhì)量，不學(xué)無術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險，所以作為一名合格的技師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的沐足知識和技能。
2、技師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該特別注意優(yōu)良的態(tài)度服務(wù)客人。
3、對所有的顧客要友善、禮貌、要尊重他人、要熱情、公平、誠懇。
4、言而有信、盡職盡責(zé)。
5、學(xué)習(xí)誠懇，高雅的談吐，舉止溫文，注意儀容儀表，保持良好形象。
6、最大程度保持自身房間工作環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒服安全。
7、技師要做好上鐘前的準(zhǔn)備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好工衣，不得帶手表及首飾，在胸前戴好工號。
8、顧客進(jìn)入營業(yè)場所，每個技師都要充當(dāng)起迎賓的作用，對客人表示歡迎。
9、根據(jù)顧客的要求，對顧客進(jìn)行按摩。
10、顧客反映按摩過程存在的問題，技師一定要認(rèn)真聽取，耐心解答服客提出的問題。
11、顧客按好要走，技師要以文明的語言告別（歡迎下次光臨）。
四、對客禮貌服務(wù)
五、八項基本技術(shù)：
1、以顧客為中心；
2、提供高效的服務(wù)；
3、加強客人的自重感；
4、與顧客建立良好的關(guān)系；
5、給予解釋，提供信息；
6、決定顧客的需要；
7、解釋公司的服務(wù)；
8、委托；
（1）、以顧客為中心：
A、給予客人所需要的所期望的禮貌熱情并注意真誠；
B、聆聽客人說話（不要打斷對方）；
C、注意體態(tài)語言（輕松鎮(zhèn)定）；
D、目光交流（眼睛看著對方，親切適中，熱情平和）；
E、注意面部表情（微笑）；
F、反應(yīng)（在適當(dāng)?shù)臅r候作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)）；
G、語調(diào)（讓客人聽起來高興愉快）；
H、顧客優(yōu)先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服務(wù)完畢后再做）；
I、預(yù)測顧客的需要，觀察線索會暗示；
（2）、提供高效的服務(wù)：
迅速完成為客人的服務(wù)同時不犧牲對客人的禮貌，關(guān)注之熱情；
A、顧客優(yōu)先；
B、盡快轉(zhuǎn)向下一位客人； C、掌握熟悉的作業(yè)流程，操作技巧（基本功）； D、觀察線索會暗示；
E、把閑話減到最低（盡量減少鎖碎的不必要的程序）； F、各個部門之間緊密配合； G、事先計劃；
H、做事準(zhǔn)確無誤，以節(jié)省時間； I、提供選擇性； J、回答問題（明確回答）；
（3）、加強客人的自重感（指一個對自己的感覺）
A、尊重客人的生活習(xí)慣；
B、稱呼客人的姓氏；
C、避免使客人尷尬難堪；
E、要用對待大人物的方式對待客人；
F、聆聽客人說話，不要打斷，利用自然問題。
G、客人來到應(yīng)注意客人的存在；
（4）、與顧客建立良好的關(guān)系（服務(wù)與被服務(wù)）
技術(shù)綱要：客人心民用工業(yè)不好時有抱怨時（但不是本公司所增產(chǎn)的）
A、聆聽客人說話，不 要打斷；
B、道歉或同情（表示理解顧客的心情和方式）；
注意一點：既不要給客人任何建議和意見，關(guān)鍵之外做出讓客人知道你理解他此時心情的反應(yīng)；
（5）、給予道歉，提供信息
前提：當(dāng)客人對公司規(guī)定及其他情況不清楚時，例如：當(dāng)客人對公司服務(wù)不理解時，我們應(yīng)該這樣做：
A、道歉并從實際情況解釋公司的規(guī)定及服務(wù)；
B、向客人提供信息，滿足客人的需求，推薦并幫助客人決定需要；
C、以一種對待大人物的方式對待客人，加強客人的自重感；（6）、決定顧客的需要，在顧客說明自己需要的同時向顧客重復(fù)并確定顧客的需要，所以決定顧客的需要；
A、蝗提出適當(dāng)?shù)膯栴}（并提供選擇性）
B、簡要小結(jié)一下客人所說的話；
（7）、解釋公司的服務(wù)，解釋公司的服務(wù)設(shè)施，項目推薦推銷；
公司服務(wù)項目：在解釋公司的服務(wù)項目時要以顧客為中心；
解釋公司的服務(wù)時應(yīng)注意三點：
A、以顧客為中心；
B、觀察線索，領(lǐng)暗示，避免過分推銷； C、從公司方面和客人的益處出發(fā)；（8）、委托：
當(dāng)一個客人要求服務(wù)或其他信息，超出你的責(zé)任范圍時，最有效的反應(yīng)是將客人委托給有關(guān)的同事，通過委托你就是代表公司給客人提供質(zhì)量的服務(wù)，并且以公司的服務(wù)設(shè)施去滿足客人需要。
六、一個優(yōu)秀技師的基本要求
1、以為客人服務(wù)為樂之心；
2、客人是黃金，我們是掏金者；
3、牢記客人的氏及面貌；
4、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；
5、敬重本職工作；
6、提同對本職工作的認(rèn)識；
7、切記顧客就是上帝；
七、工作中注意事項
1、五聲：迎聲、稱呼聲、謝聲、謙聲、送聲
2、三輕：說話輕、操作輕、腳步輕
3、四勤：眼勤、手勤、腳勤、口勤
4、杜絕四語：蔑視語、否定語、斗氣語
八、八、關(guān)于禮貌服務(wù)
禮貌就是人與人在交往時相互表示尊重、友好的外在行為表現(xiàn)； 禮貌服務(wù)的基本要求：
1、對客人要笑臉相迎；
2、真誠的關(guān)心每一個客人；
3、得理也要讓人；
4、禮貌服務(wù)應(yīng)時時可見處處可見；
5、禮貌服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)真實感，樸實感，親切感、熱情感。 注意：禮貌是貫穿整個服務(wù)流程的重要因素；
1、切記大聲喧嘩、喊叫；
2、切記手指客人說話；
3、切記貶低客人身份；
4、在沒有了解情況之前請勿輕易發(fā)言；
5、在沒有清楚客人姓氏之前請勿亂叫名字；
6、切勿對著客人說（喂）或者（不知道）；
7、切勿將任何物品夾于腋下；
8、不得當(dāng)眾做不雅動作；
9、不可亂開玩笑；
10、說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、切記裝腔作勢；
九、禮貌基本用語
先生/小姐，晚上好，歡迎光臨；
請問先生/小姐
請稍等，對不起打擾一下；
不好意思，讓您久等了
請慢用
請問還有什么需要
有什么需要請盡管吩咐
請帶齊您的隨身物品
多謝光臨請慢走，歡迎下次光臨
十、員工禮貌修養(yǎng)
1、每天和同事、上司、客人見面應(yīng)該主動打招呼。
2、養(yǎng)成忍讓，寬容的良好習(xí)慣。
3、友善，相互體諒，相互理解。
4、面對客人要面帶微笑。
5、對客人提出的問題要熱情有禮貌的解答。
6、嚴(yán)禁對客人評頭論足，不得用不禮貌的用語或者方言來挖苦或漫罵他人。 十
一、突發(fā)事件的處理：
技師作為公司的形象大使，直接面對客人服務(wù)時間最長，技師服務(wù)的好壞直接影響到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中時常會接觸處理一些突發(fā)事件，因此技師應(yīng)具備日常多發(fā)問題的應(yīng)對能力，充分發(fā)揮技師的應(yīng)變魅力及專業(yè)知識，為顧客排憂解難，樹立公司在顧客心中的美好形象，讓顧客產(chǎn)生再度光臨的欲望。（A）客人預(yù)先訂房，如何處理？
當(dāng)技師得知客人需要訂房，應(yīng)第一時間通知咨客，根據(jù)客人需 要預(yù)留相應(yīng)的房間，（訂房時要清楚客人的姓氏，組合，最好能留下客人的電話號碼）
（B）招呼飲品時，客人要求送收費的飲品？
首先技師確認(rèn)是否熟客，如果是熟客向當(dāng)值上司說明情況，由上司決定送與否，如不是熟客應(yīng)該向客人道歉，委婉的向客人解釋公司的政策規(guī)定（如有喝醉酒的客人需要送參茶，感冒的客人要求送可樂煲姜，可匯報上司后酌情處理）（C）客人要求介紹靚的技師怎么辦？
這邊是工作中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，處理時一定要有靈活性及彈性，首先可以向客人說：先生您好！每個人欣賞角度不一樣，儀容儀表只是一個人外在的條件，手勢的好壞才是滿足客人要求的關(guān)鍵，我?guī)湍ㄖ业纳纤具^來安排，好嗎？（類似現(xiàn)象要與管理層多點溝通，力求將每一個客人接待好）（D）客人換技師怎么辦？
首先向客人道歉，應(yīng)禮貌的說對不起！我馬上通知我的上司過 來，請稍等，希望下次有機會為您服務(wù)。（過程中應(yīng)體現(xiàn)出禮貌大方得體，切忌做出不高興的表情和姿態(tài)）退出房后并將客人反饋匯報于上司）
（E）客人換房怎么辦？
應(yīng)該初步了解換房原因，然后通知上司或咨客。（F）客人需要打折怎么辦？ 可以技術(shù)性的將公司其他優(yōu)惠套餐，如套票等介紹給客人（匯 報于上司）
（G）客人丟失物品怎么辦？（管理層處理）
應(yīng)請客人先坐下來，問明消費時間、房號和技師號、物品名 稱及特征，先問清楚是否有人交到前臺，另外及時通知上司處理。（H）客人喝醉酒了怎么辦？
可以禮貌地幫客人叫一杯熱茶，然后通知服務(wù)員拿熱毛巾幫 客人擦一下臉或者介紹公司解酒的收費飲品（如參茶等）（I）客人做出不禮貌的行為，怎么辦？
微笑著對客人說：先生您好！我們這里是以專業(yè)健康為主的沐 足，請老板尊重一下我們好嗎？謝謝?。蓪腿俗龀霾桓吲d的表情和姿態(tài)，當(dāng)自已解決不了的應(yīng)立即通知上司處理）
技師上鐘流程
步驟：上鐘前、提工具箱、拿毛巾、敲門、關(guān)門、禮貌禮儀，自我介紹、溝通語言、按頭、背、手、按腳、洗腳、敷腳、松腳，腸胃理療、下鐘禮貌用語
上鐘前：當(dāng)技師坐在休息室聽到麥克風(fēng)叫號時，應(yīng)看清楚所去的房號然后快速的拿好自已所要上鐘的物品，例：毛巾、膠袋、鹽等，走到指定的房間，確認(rèn)房號左手敲三下門，聽到客人說進(jìn)來，然后進(jìn)去見到客人時一定要整齊的向客人問好（先生/小姐您好！歡迎光臨水立方?。┘紟煾骶透魑唬ㄏ壬茫∥沂荴X技師，很高興為您服務(wù)，謝謝?。┘紟熢谧聹?zhǔn)備時，如客人仍穿著鞋子，應(yīng)該主動幫客人把鞋子除下，順便也要把襪子除下，把褲腳卷到膝蓋以上位置，然后開始調(diào)熱水。
調(diào)熱水：在調(diào)熱水前先試一下水溫是否夠熱，如果不夠的話把熱水開關(guān)打開，待水溫可以時，快速的把沐足袋墊好，加入規(guī)定合適的沐足用品，調(diào)好后（老板您好！請您試一下水溫可以嗎？）根據(jù)客人要求做出調(diào)整，然后開始報鐘（鐘房您好！多少號技師在某某房起鐘）要求必須禮貌。
在按頭的時候應(yīng)問客人，這樣的力度夠嗎？是否還要大力點，在這時候可以問清楚客人姓氏，找些話題和客人聊天，例：天氣呀、睡眠啊或者看您的精神應(yīng)該多注意休息等的關(guān)心語，當(dāng)按到客人太陽穴時，應(yīng)問客人這樣按痛嗎？需不需要小力一點，而后到背、手，當(dāng)手部按完后，應(yīng)有禮貌的說：先生/小姐手已經(jīng)按完了，請問您還需要泡腳嗎？然后把客人的腳擺到鐘凳上面，熟練的幫助客人扶腳。待腳擦干后，把一只腳包起，一律從左腳按起，按腳過程：在給客人按腳的時候先把腳部放松，然后開始按腳，按到第一個穴位時應(yīng)詢問客人夠不夠力？需要加大些力嗎？語氣溫柔些，每按一個穴位一定要問一次是否夠力，待左腳按完以后再放松一下，立即將客人的腳包好，然后幫客人按腿。
在按小腿中間一定要問客人舒服嗎？夠不夠力？當(dāng)您覺得客人有些睡意時，主動把燈光調(diào)暗一點，按完左腳后開始按右腳，與左腳過程一樣，途中應(yīng)主動與客人溝通，各展所長，想要和客人聊天盡量找些客人喜歡的話題，例如客人的長處或者奉承的話語（避免太夸張）如果看到客人的腳脫皮可以說：先生，您的腳脫皮了，我?guī)湍ㄐ〣B油可以潤皮膚，看到腳繭比較厚的客人可以用關(guān)心的語氣說：您有一點點腳繭了容易裂開，等下叫個專業(yè)的師傅幫您修修好嗎？右腳按完后，可以找個最佳時機詢問客人是否加鐘并將加鐘服務(wù)告知客人，如客人加鐘應(yīng)愉快的說：很高興能繼續(xù)為您服務(wù)。
在給客人洗腳時，先向客人說：（先生，腳已經(jīng)按完了，我現(xiàn)在幫您洗腳好嗎？）拿出沐浴露在手心擦熱再幫客人抹在腿和腳上，動作即快又利落，洗完后先用少許的溫水過泡沫，然后重新注入適量的水洗腳，膠袋重復(fù)用一次,洗干凈后，把凳子推過洗腳盆上面，用手把客人的腳輕輕地捧到凳子上，然后迅速而輕快的將客人的腳擦干，把腳蓋上，有禮貌的和客人說：先生，您的腳已經(jīng)幫您洗好了，請問老板是用熱毛巾還是鹽包敷腳呢？在起身的時候可以客氣的說：您稍坐一下，我馬上回來，走出去時不要轉(zhuǎn)身走，而且用退步的方式離開房間，出門時輕輕地關(guān)上門，（在拿鹽包之前，與同事溝通好是否一并拿來）拿回鹽包時應(yīng)通知同事鹽包已經(jīng)拿回，回到自已服務(wù)的客人面前一定要說：先生，不好意思讓您久等了。使用鹽包時切忌適當(dāng)溫度滾動，以免燙傷客人，動作要均勻，擺動幅度大些，扭傷部位及風(fēng)濕關(guān)節(jié)部位的使用，最后按客人褲腳放下。開始給客人按大腿，在按大腿途中多些問客人是否夠力，待兩只腿全部按完后，拿下包在腳上的毛巾，然后再把客人褲腳放好，有禮貌的與客人說：您的腳已經(jīng)按好了，感覺怎樣？（加鐘重述）最后把客人襪子擦好，重復(fù)介紹自已是XX號，希望下次能為您服務(wù)！離開房間之前，45度鞠躬對客人說：請先休息一下，走時帶齊隨身物品，歡迎下次光臨！同時禮貌的報鐘房某某技師在某某房下鐘！
切記：按完腳后，必須將自已用過的物品，例如：毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油，等拿到指定放好的位置。
1、頭鐘共80分鐘：
按頭5分鐘—背10分鐘—手10分鐘—按腳30分鐘—其余10 分鐘—按腿10分鐘—腸胃理療5分鐘。
2、加鐘共60分鐘：
腸胃理療30分鐘—其余靈適運用。鹽袋的作用：
對治療風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、感冒傷風(fēng)、關(guān)節(jié)疼痛、腿麻痹、腳抽筋都有良好效果，更能促進(jìn)血液循環(huán)、活血化瘀、消腫止痛、舒筋活洛、提高抗病能力。
技師公關(guān)服務(wù)宗旨
1、客人永遠(yuǎn)是對的，不管任何情況下，技師不可與客人爭吵辨論，要明白我們是專業(yè)素質(zhì)的技師，客人是我們服務(wù)的上帝。
2、客人的投訴就是我們的不足，用自已最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去減少客人投訴，一旦有客人投訴，就是我們技師本身的素質(zhì)不足。
3、純真是客人永遠(yuǎn)的追求，上鐘時不能攜帶手機、手表、戒指等含有職業(yè)性的飾品。
4、討價還價是低物品的拍賣的表現(xiàn)，成功的技師永遠(yuǎn)不能把“錢”掛在嘴上，更不能強索或暗示小費，一切隨客人人意。
5、第一印象是成功的第一關(guān)，上鐘前必須先洗手，保持身體和頭發(fā)無異味，永遠(yuǎn)保持微笑和女人的風(fēng)情。
6、摸準(zhǔn)客人的心理，以客人意思為主去服務(wù)，任何技師不能自已找借口退鐘換客。
7、談吐是你展現(xiàn)魅力的側(cè)面，可隨客人意聊些開心樂觀的話題，不能詢問客人的職業(yè)、收入、婚姻、年齡等皆忌談的話題。
8、真誠是客人感動的前提，對任何客人都必須一視同仁，不能看客施禮，更不能嘲笑或談?wù)摽腿说纳眢w缺陷，對每個客人都要做足自已的手法，不能偷工減料。
9、博愛是贏得客人的要點，善解人意和客人要的“母愛”式的關(guān)懷和胸懷，營業(yè)區(qū)內(nèi)見到任何客人要打招呼問好。
10、保持聯(lián)系是成功的法寶，努力記住每位客人的姓名和愛好，如客人愿意千萬別忘記和客人交換聯(lián)系電話。
沐足技師辭職報告2
沐足技師管理制度
為加強公司的經(jīng)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，強化集體合作理念，提升公司整體形象，技師應(yīng)遵守以下管理制度：
1．遵紀(jì)守法，不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法敬業(yè)。
2．注重身體自身儀容儀表，上班時必須穿工衣，戴工牌，化淡妝，不留指甲，見到來賓或管理人員應(yīng)主動問好，坐姿端正整齊，違者將處罰20元，抽煙、酗酒者處罰20元。
3．不得無故遲到及缺席例會，缺席者每次處50元處罰，參會人員應(yīng)尊重會議主持人，上班遲到或早退每分鐘扣罰5元，遲到或早退超過10分鐘的打尾牌，遲到或早退30分鐘以上的按曠工一天處理，曠工一天扣罰200元并做停牌處理，上班時間私自外出按曠工處理，曠工三天按自動解除處理。（不退保證金）
4．技師每月休四天，需提前一天申請，遇特殊情況須主任級以上管理人員批準(zhǔn)，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示區(qū)級以上的醫(yī)院證明及發(fā)票，如無發(fā)票則一律按事假處理，每人每月請假不得超過兩次，每次不得超過兩天，若超期請假的一律按自動離職處理，并不予以退保證金，在職滿一年的可享受探親假7天，一切電話請假的將視為曠工。(除特殊情況)
5．技師輪牌通知上鐘，五分鐘未進(jìn)房打尾牌，個人偷懶，不熱情、態(tài)度惡劣原因被退，不計提成并處100元罰款，被退鐘技師應(yīng)禮貌的請客人稍等，并及時通知管理人員，否則雙倍處罰。
6．在職技師不得用方言辱罵、取笑來賓，不得以熟賣熟偷工減料無故串房，因按摩技術(shù)服務(wù)不到位或?qū)腿瞬欢Y貌、挑剔客人或私自飛鐘的技師取消提成并處罰100元。
7．技師上鐘不得帶手機、戒指等首飾上房，按摩時應(yīng)注意客人所帶的物品，下鐘時應(yīng)提醒客人帶齊隨身物品，若疏忽提醒客人，導(dǎo)致客人遺留物品造成損失的，將處罰當(dāng)次按摩技師100元并追究直接責(zé)任。
8．技師向客人索取或變相索取小費，強索要小費者將沒收現(xiàn)金并處200元以上罰款。
9．不得在公司偷盜、吸毒、販毒、賭博等違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰1000元以上并扣除所有提成及保證金，并立即解雇。（嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理）
10．技師上牌后第二個月開始，每月點鐘至少15個，少一個點鐘扣罰20元，每月點鐘超過50個鐘的給予獎勵100元，超過60個點鐘以上的獎200元。
11．注意個人衛(wèi)生及公共場所清潔，技師房衛(wèi)生按早晚班輪流值日，隨時保持房間整潔，注意安全防火、防盜。
12．技師應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，對客人有問必答，不要無理誹議客人或公司同事，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友好，不得拉幫結(jié)派造謠生事，打架斗毆，違者處300元以上罰款，嚴(yán)重者立即解除并罰沒保證金。
13．技師應(yīng)服從管理人員的工作安排，奉行先服從后申訴的原則，不得頂撞上司或無理冒犯他人，違者處100元罰款，嚴(yán)重者扣除保證金及所有提成并立即解除合約。
14．技師因違規(guī)被停牌，停牌期間需按正常上班時間報到并不得離開公司，否則以曠工論處。
15．在職技師因多次受管理人員警告、罰款、或多次違反公司的規(guī)章制度，公司將做自動解除合約處理。
16．嚴(yán)禁向公司外泄露公司的機密，散播謠言損害公司形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除保證金并立即開除。
17．未盡事宜，工作中隨時補充。
東日桑拿休閑中心
2008年3月21日
沐足技師辭職報告3
沐足技師管理制度足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進(jìn)行工作，做如下規(guī)定：
1．禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話，違者處罰款。
2．技師見客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好（用標(biāo)準(zhǔn)姿勢），違者每人每次處罰款。3．技師上班時間為：13：00~17：30 20：00~00：00遲到早退者處罰款。4．工作時間出入公司不請假者罰款。
5．值班技師17：30~20：00不準(zhǔn)離開公司，值班技師要在9：00前送毛巾，1：00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，20：00前將毛巾柜添滿，違者處罰款。6．技師搶活和和互相介紹活罰款。
7．技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù)，違者停排一天。8．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。9．技師被客人投訴，經(jīng)核實后補單并罰款。
10．客人要足療而不做，技師必須有禮貌離開，不準(zhǔn)有情緒，不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人，違者罰款。
11． 技師禁止在非上鐘及演藝時間內(nèi)在休息廳及酒吧停留，違者罰款。12．足療技師禁止上鐘帶電話，接電話違者罰款。
13．禁止使用公司干手機、一次性水杯、面巾紙、棉簽，私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。
14．技師私自在排鐘本上畫鐘，上鐘不到鐘，第二天排尾過輪一次并處罰款。15．值班時間加鐘、點種不補活。非值班人員點種不補活，同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點種、補活當(dāng)天沒有補完過天不補，頭療按摩不補活算排活。16．禁止非上鐘時間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款（經(jīng)理批準(zhǔn)除外）。17．所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個人私事，如：結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。18．高峰時間內(nèi)，禁止技師睡覺，上鐘不及時違者處罰款。
19．技師跑單，處補單并處30元罰款，下錯單遭客人投訴罰款，下單字跡不工整、客號、工號不準(zhǔn)確難以辨認(rèn)做跑單處理。
20．出現(xiàn)問題與上級聯(lián)系，不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。（高峰期間不給予解決問題）
21．技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài)，違者處20元罰款。22．技師在公司洗工服凌晨1：00~5：00違者處30元罰款。23．技師在開會時，遵守會議違者處20元罰款。24．技師無論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
上鐘流程
1、步驟：上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關(guān)門，禮貌用語，調(diào)藥水，按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳，燙逍遙包、按腿部，下鐘語。
2、沐足詳細(xì)程序：當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報自己工號及所進(jìn)房號，然后迅速地到所指定位置拿藥粉，提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進(jìn)房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號，確定后用左手輕輕地敲三下門，然后開門進(jìn)去，見到客人時一定要熱情大方地向客人問好“先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是XX號，很高興為你服務(wù)?！保ㄉ乡娬Z）。
3、調(diào)藥水：在調(diào)藥水前，必須請客人把腿抬起來，移開凳子，如客人未脫鞋應(yīng)主動幫客人脫鞋，每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水，先把熱水管（紅色標(biāo)志）打開，試水溫，在試好水溫后，必須清洗沐足盆，然后迅速鋪好膠袋，（問客人是否需要藥粉）把藥粉倒入沐足盆，接著加入適量的熱水和冷水（綠色標(biāo)志）調(diào)好藥水后，若客人未脫襪子，技師必須為客人脫襪子，挽起腳角。認(rèn)真仔細(xì)地做到。請客人先試一下水溫夠不夠熱，語氣一定要溫和，“請”字不離口，表情一定要自然和藹、微笑，如果客人提出再加些熱水或冷水，請客人再次抬起雙腳，以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時，必須對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象，在為客人試好水溫后，請客人把腳放進(jìn)沐足盆泡腳。
1、這時應(yīng)打電話到鐘房報XX房間XX號起鐘； 2、關(guān)掉大燈，留下小燈（如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān)）；3、然后請客人坐過來按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過程中，技師應(yīng)主動地扶著客人的手臂及腰的背部，同時提醒客人小心腳滑，能令客人感到比較親切（如特殊情況，客人不喜歡坐到對面的方凳子上按背時，我們應(yīng)該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按）。
4、按摩程序：按摩背部過程中，必須要向客人詢問按揉力度的大小（在起跟客人做大動作必須讓客人全身放松，腰部直起讓其配合你的工作），為客人按摩臂部、手部，并親切的詢問力度是否適當(dāng)（主動和客人溝通）。按完后有禮貌地請客人把腳放到凳子上，迅速放完藥水，放好膠袋，擺好凳子，用干毛巾把客人的雙腳的水擦干，然后把右腳包好，一律先從左腳按起，在為客人按摩腳底之前，必須查看一下，客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼，老繭厚皮等腳病，如果客人有這種情況，應(yīng)該在按腳過程中特別注意，以防把客人的腳按傷或請問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮，消除病患，并向客人推介治療腳疾的藥物。在為客人按摩腳底過程中，必須要問客人指壓力度是否適合，是否需要加些力度，再者詢問客人貴姓，是否常來這里消費等等禮貌溝通語言，語氣一定要放柔和些，嚴(yán)禁大聲喧嘩戲鬧，粗言亂語，同時要詢問客人是否需要加鐘，如需要腳底的穴位可以重復(fù)多按多次，以達(dá)到理療的效果，最后還有時間可以按摩頭部、背部。當(dāng)左腳按完后，要及時把腳包好，以防熱度消失。在按腳過程中，應(yīng)盡量找些話題和客人聊天，各展所長，根據(jù)每位客人的表情講話，不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息，如果客人繼續(xù)加鐘，則不要打擾客人。應(yīng)必須認(rèn)真地跟客人做好按摩，嚴(yán)禁放松自己對客人的責(zé)任，如果客人看上去有些睡意或睡著了，技師必須拿一條浴巾，輕輕地幫客人蓋上，把電視機音量調(diào)到最低限度，同時把燈光稍微調(diào)暗些，技師按腳時，必須對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要松懈，手法要揉，但力度要跟進(jìn)，嚴(yán)禁有弄虛作假、省力度的想法，當(dāng)兩腳全部按完后，幫客人洗腳的時候，首先要先跟客人干洗腳至腿部，在洗腳過程中，動作要快又要利落，在干洗清潔油污過程中，必須揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露，清洗時先搬開凳子，清洗沐足盆，把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳，當(dāng)兩腳清洗干凈后，必須把膠袋放到指定的位置，輕輕地把客人的腳放到凳子上，然后快速地將客人的腳擦干，凳子退回原位，禮貌地說：“先生或小姐，請稍等一下，我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳?！背鋈ズ笠欢ㄒp輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應(yīng)互相交通好，目的只有一個，以免冷落客人。把逍遙包拿進(jìn)房子，在回到自己的服務(wù)客人之前，一定要先說：“先生，小姐不好意思，讓你久等了?！痹跔C逍遙包時一定要問客會不會太熱，根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時，速度一定要快，同時用一條干毛巾包住逍遙包，以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步，在燙完逍遙包后，把客人兩腿褲腳放開拉平，用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問：“先生或小姐，您的腳已經(jīng)按好了，請問要不要加鐘？很高興為您服務(wù)，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）。”，同時請及時把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好，用過的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下鐘技師負(fù)責(zé)跟單。然后到鐘房XX房XX號下鐘。如果客人還需要其它服務(wù)，必須通知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個員工完成一次按摩，必須要到洗手臺用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
服務(wù)守則
1、服務(wù)宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一。 2、服務(wù)態(tài)度：熱情、主動、有禮、周到。
3、三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。4、四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
四聲：客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。5、五聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。
五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。6、六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。
六一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。7、七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。8、八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
9、九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
10、十個主動：十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務(wù)、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。 技師排鐘規(guī)定
(一)整理著裝，隨時準(zhǔn)備上崗。
(二)在得到排鐘服務(wù)員通知后，方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認(rèn)可后，電話通知記鐘臺服務(wù)員開始起鐘。(三)得到鐘房通知結(jié)束后，如不再加鐘，則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別，離開房間并向賓客致謝。
(四)回到候工房，準(zhǔn)備為下一位賓客提供服務(wù)。
(五)技師上鐘順序：按當(dāng)值主管，根據(jù)前一天上鐘的順序，并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。
(六)交接班時按人數(shù)比例做出間隔排列。
(七)凡請假外出超過三十分鐘的，或被退鐘者，均排于尾鐘。
(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。
(九)請事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當(dāng)班不在，過鐘不補。
(十)當(dāng)班時間被點鐘者，不算排鐘，點鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位；如果已過鐘，則實行甩鐘，即排于尾鐘。
(十一)記鐘臺通知的點鐘才算點鐘。
(十二)技師每日工作量與收銀臺一天一對賬，按人數(shù)計活，過天不補。
(十三)賓客即將接受服務(wù)時，又另行挑選技師，算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題，此技師仍排回原位；否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
(十四)按技師工號從1～100號輪流排。
(十五)按照技師工號從1～100號依順序排鐘，1號技師今天首先上鐘，今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘；第二日則由2號技師首先上鐘，當(dāng)日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘；依此類推。
(十六)每月點鐘不足××個的技師，由自己負(fù)責(zé)買鐘。
沐足技師服務(wù)守則
1、嚴(yán)格遵守“信譽第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，不得有任何不健康，影響酒店聲譽的行為。
2、必須遵守公司規(guī)章制度，勞動紀(jì)律，按時上下班，工作勤奮，盡職盡責(zé)、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。
3、上鐘進(jìn)房一切由監(jiān)督員安排，不得私自進(jìn)房拉客，挑客、拒客、或強索小費。 4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘，不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時不準(zhǔn)看電視，與同事聊天，對待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范認(rèn)真，不得與客人發(fā)生口角，遇有特殊情況，應(yīng)立即知會主任或經(jīng)理。
6、當(dāng)班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔，化淡妝，下班后不得穿工作服到酒店附近走動
7、當(dāng)班時不得帶手機，手飾、金飾。 8、監(jiān)督員通知上鐘時，應(yīng)在三分鐘內(nèi)進(jìn)房。
9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。 10、對腳部穴位要清楚了解，并能夠運用到工作中去。11、上鐘時間內(nèi)不能接聽電話，無故不能離開崗位或色情交易。
12、不拉幫結(jié)派、煽動他人鬧事，同事之間團(tuán)結(jié)友好，尊重上司，有事投訴必須向直屬主管報告。
13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。 14、永遠(yuǎn)記住客人的需求就是我們的第一需求。
知"足"常樂
知"足"常樂之足療原理
足部按摩的歷史
足部按摩的發(fā)展已有幾千年歷史了，而最早的足部按摩起源于遠(yuǎn)古舞蹈保健時代。
《路史 · 前記》曾記載，“陰康氏時，腠理滯著而多重隨，得所以利其關(guān)節(jié)者，乃至為之舞，叫人引舞以利導(dǎo)之，是謂大舞”。因遠(yuǎn)古時代人類都是赤腳，當(dāng)人們在高興時會有節(jié)奏的舞蹈，或在寒冷時使勁跳動，他們發(fā)現(xiàn)舞蹈后能產(chǎn)生熱量，并且能振奮精神，解除疲勞。此外，當(dāng)人們得了某種疾病，腳部也有痛覺。后疾病轉(zhuǎn)好后腳部的痛感也隨之好轉(zhuǎn)，通過反復(fù)實踐，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，即形成摸腳診病和按摩腳治病強身的基礎(chǔ)。
隨著社會的不斷進(jìn)步，足部按摩治病強身的理念在秦漢時期十分盛行?！痘实蹆?nèi)經(jīng)》的足心篇早就有對足療的論述。5000年前，稱之為“觀趾法”，到了漢朝，名醫(yī)華佗在“華佗秘籍”中將其稱為“足心道”。他研究的“五禽戲”主要功效在于“除疾兼利蹄足”，“逐客邪于關(guān)節(jié)”。漢代開國皇帝劉邦就有洗腳嗜好，《史記 · 高祖本紀(jì)》云：“沛公方踞床，使兩女子洗足”這是說劉邦坐著讓兩個美女替他洗腳，據(jù)說他在臨死前最大的心愿就是再洗一次腳，當(dāng)時還沒有專門的足部按摩師一職。
宋代時期因禮教的束縛，足部按摩逐漸湮沒。至明代，眾多的醫(yī)學(xué)家將之視為養(yǎng)生保健的好方法，明代著名的醫(yī)學(xué)家李時珍在《奇經(jīng)八脈考》中指出“寒從腳下起”，故腳部為治病之根本源泉。藥王孫思邈的長壽秘訣之一，便是每天揉按腳底，重點在涌泉穴。
到了近代，足部按摩在中國民間廣為流傳，1982年正式創(chuàng)立了足部按摩的專業(yè)機構(gòu)——國際若石健康研究會，每兩年召開一次世界大會，它的宗旨是：研究發(fā)展，教育推廣，服務(wù)社會。1999年5月國家勞動和社會保障部將足部按摩師納入了《中華人民共和國職業(yè)分類大典》成為中國政府承認(rèn)的一個職業(yè)。從此，足部按摩這一中國的傳統(tǒng)文化結(jié)束了數(shù)千年在民間流傳的方式，而正式登上了大雅之堂，足部按摩的發(fā)展也登上了歷史的頂峰，足部按摩業(yè)必將朝著更規(guī)范，健康的方向發(fā)展！.
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